云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服中心智能质检案例 更多内容
  • 案例概述

    案例概述 场景介绍 该案例演示客户如何使用FunctionGraph 与IoTDA 服务组合,处理物联网设备上报以及设备状态变动的相关数据。物联网设备在IoTDA 平台进行管理,设备产生的数据可以从IoTDA直接流转触发FunctionGraph 的函数运行。用户可以根据需要编写函数处理这些数据。

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  • 案例概述

    案例概述 场景介绍 MetaERP业务场景进行微服务Serverless化改造,如图1所示,将低频使用但资源占用大的微服务逻辑,拆分成独立函数,常驻实例缩容到0;剩余微服务逻辑以Spring兼容方式进行函数化,实现函数化后的微服务快速冷启动和弹性,常驻实例减半。 图1 MFA Serverless改造前后架构

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  • 案例概述

    案例概述 您可以通过华为云 函数工作流 服务的应用中心部署AI绘画Stable-Diffusion应用,且支持自定义模型上传等能力。您可以快速访问Stable-Diffusion WebUI界面绘图,实现文生图、图生图等功能。(目前仅支持华东-上海一) 父主题: 通过应用中心部署AI绘画Stable-Diffusion

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  • 案例概述

    案例概述 场景介绍 DWR平台除了提供面向使用者的平台功能,同时也支持合作伙伴将自有功能包装成算子发布到DWR平台上,帮助伙伴快速搭建用户的数据处理工厂。 算子发布流程 图1 算子发布流程图 部署服务:算子提供方需要将自身服务部署在华为云,同时对外提供API,方便用户进行调用。

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  • 案例概述

    案例概述 在弹性伸缩服务中,伸缩组的实例缩容过程期间,先对实例进行关机,待客户关机后的清理工作完成后,再由弹性伸缩继续移除并删除对应实例,达到优雅关机的效果。 应用场景 通过配置AS缩容事件的消息通知,转发缩容消息至SMN消息通知服务。 再通过函数工作流服务,接收SMN通知转发过

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  • 实践案例

    实践案例 本实践以Spring Cloud Demo项目为例,带您体验使用AppStage的开发中心、运维中心及运行时引擎进行工程创建、代码开发、打包发布,部署上线的全过程。具体请参考基于Spring Cloud框架进行应用上云。 父主题: 使用Spring Cloud框架实现应用开发

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  • 案例管理

    案例管理 案例材料为伙伴角色认证和能力差异化认证时提交的案例。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“伙伴信息 > 案例管理”。 在“案例管理”页面查看认证时提交的案例审核状态。 伙伴可以单击“案例材料”下载并查看案例详情。

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  • 案例总览

    案例总览 表1 案例总览 链路 相关文档 MongoDB->DDS实时迁移 全量迁移失败报错,关键词“Prematurely reached end of stream” 全量迁移失败报错,关键词“not authorized on *** to execute command {***}”

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  • 案例概述

    案例概述 本手册基于函数工作流服务实践所编写,用于指导您使用函数工作流服务实现处理DIS数据的功能。 场景介绍 使用 数据接入服务 (DIS)采集IOT实时数据流,需要将采集到的数据进行处理(比如格式转换),然后存储到 表格存储服务 (CloudTable Service)中,使用Fun

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  • 案例描述

    案例描述 华为云DEW通过使用硬件安全模块HSM(Hardware Security Module, HSM)保护密钥的安全,所有的用户密钥都由HSM中的根密钥保护,避免密钥泄露。DEW对密钥的所有操作都会进行访问控制及日志跟踪,提供所有密钥的使用记录,满足审计和合规性要求,同时

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  • 设置质检评分

    设置“设置档名称”、“起始分数”、“下限分数”、 “上限分数”。 单击“确认”,保存评分配置。 选择新增的质检评分设置,单击“应用”,再进行通话录音的智能质检就会应用该质检评分设置。 父主题: 管理智能质检

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  • 对智能质检结果发起申诉

    智能质检结果发起申诉 操作步骤 座席登录客户服务云,选择“质检 > 通话质检列表”菜单进入界面,初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮,查看质检详情。 单击“发起申诉”按钮,进入发起申诉弹窗。 图1 发起申诉 选择需要进行申诉的规则和

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  • 现在与未来的功能

    当今社会有着多种多样的沟通方式,呼叫中心之所以进化为联络中心也正是因为平台开放和全媒体统一路由技术。云联络中心支持市场上绝大部分主流的接入方式,并提供智能且自由的路由技术,助力企业轻松打造多渠道联络中心。 多渠道接入 云联络中心支持电话、微信、WEB端等多种接入方式,客户可以随时随地获得联络中心的服务;客

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  • 执行人工抽检任务

    执行人工抽检任务 前提条件 业务账号的职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务,单击“查看”,展示质检任务的基本任务详情列表。

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 实践案例指引

    实践案例指引 表1 服务最佳实践指引 实践 描述 扫描具有复杂访问机制的网站漏洞 本实践主要介绍了如何扫描具有复杂访问机制的网站漏洞。 手动探索文件录制指导 本实践提供了手动探索文件录制指导。 使用CodeArts Inspector服务对内网主机进行扫描 本实践介绍了如何使用使用CodeArts

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  • 问题案例总览

    问题案例总览 表1 问题案例总览 类型 相关文档 网络打通 数据源和资源组网络不通如何排查? 数据源安全组放通哪些端口可满足Migration访问? Hudi 如何配置Hudi Compaction的Spark周期任务? DWS MySQL到DWS实时同步中,同步新增列的DDL时报错怎么办?

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  • 高频故障案例

    高频故障案例 弹性云服务器 访问中国大陆外网站时加载缓慢怎么办? ping不通或丢包时如何进行链路测试? 访问E CS 实例上运行的网站卡顿,如何定位问题? 网站无法访问怎么办? 云服务器 端口不通怎样排查? 云 服务器 带宽占用高怎么办? Windows云服务器卡顿怎么办? Linux云服务器卡顿怎么办?

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  • 使用AI案例

    注册并登录华为云,且创建好OBS桶用于存储数据和模型。 订阅并使用AI案例 登录“AI Gallery”。 选择“案例库”,在下拉框中单击“案例库 >”,进入AI案例库首页,该页面展示了所有共享的案例。 根据业务场景搜索所需的免费案例,单击案例进入详情页面。 在详情页面您可以查看案例的“使用说明”、“关联资产”、“输

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  • 实践案例指引

    实践案例指引 表1 服务最佳实践指引 服务 入门指引 整体流程类 使用CodeArts管理电子商城项目开发流程 需求管理 使用IPD系统设备类项目管理智能手表研发项目的原始需求 使用IPD系统设备类项目管理智能手表研发项目的缺陷 使用IPD系统设备类管理智能手表研发项目的基线评审

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