客服智能领单系统_方案概述-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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客服智能领单系统更多内容

方案概述

随着各行各业服务意识的增强，客服系统被广泛使用，随着互联网智能技术的更新迭代，客服人员对客服系统的要求也越来越高。市场上现有的客服系统的弊端如下：办公环境固定，无法满足远程办公、移动办公。系统维护成本高，升级迭代慢。部署上线周期长，容易错过业务高峰。系统功能不稳定，出问题后影响公司业务。

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智能选择

智能选择使用智能选择（语义选择），您可以根据代码中符号插入位置的语义信息扩大或缩小选择范围。要扩大选区，请使用“Shift+Alt+right”。要缩小选区，请使用“Shift+Alt+Left”/“Ctrl+Shift+W”(IDEA键盘映射)。父主题：代码编辑

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智能信息

智能信息智能信息任务管理智能信息配置短消息配置（国内）

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智能场景

智能场景猜你喜欢的主要应用场景是什么？关联推荐的主要应用场景是什么？热门推荐的主要应用场景是什么？

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智能DBA

智能DBA 功能总览实时会话容量预估实时TOP SQL 慢SQL 死锁分析锁阻塞父主题： RDS for SQL Server用户指南

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智能DBA

智能DBA 功能概览查看实例运行情况管理实时会话查看性能指标升级高级智能运维包查看磁盘空间查看表智能诊断设置诊断阈值查看库表大小查看慢SQL 设置SQL限流规则配置自治限流管理诊断报告父主题： RDS for MariaDB用户指南

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智能交互

智能交互前提条件场景说明创建智能交互数字人（华为云CBS）创建智能交互数字人（科大讯飞）创建智能交互数字人（奇妙问）创建智能交互数字人（第三方语言模型）创建智能交互数字人（二次开发场景）操作参考

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智能交互

智能交互如何实时切换智能交互的语言和声音？智能交互支持富媒体吗？

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智能建模

智能建模查看已有模板新建/编辑模型查看已有模型管理模型父主题：威胁运营

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概述

概述轻量级WEB聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天。轻量级WEB聊天控件提供的

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开发“客服人员创建工单”功能

开发“客服人员创建工单”功能本节导读开发“生成工单”功能开发“客服人员查询工单”功能验证父主题：工单管理开发

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应用场景

应用场景智能客服在政企场景中，传统的智能客服系统常受限于语义泛化能力和意图理解能力，导致用户需求难以准确捕捉，频繁转接至人工客服。这不仅增加了企业的运营成本，也影响了用户体验。盘古大模型的引入为这一问题提供了有效解决方案。盘古大模型通过将客户知识数据转换为向量并存储在向量数

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系统

系统系统设置系统管理关于

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应用场景

分解放人们的眼睛，在搭乘地铁、开车、健身等场景下获取信息、享受乐趣。电话回访在客服系统场景中，通过将回访内容转换成人声，直接使用语音和客户交流，提升用户体验。智能教育集成语音合成的教育系统可以实现中文标准朗读及带读，应用于课堂和学生自学，提升教学效率。直播实时字幕将视

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方案概述

致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现：构建大模型知识库，企业海量文档一键上传使用，无需专业技术人员运维，轻松将企业知识高效流转赋能坐席使用打造知识问答助手，客服通过简单问答，即可使用

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创建问题类别

问题类别的domain_ids，实现按问题分类进行精准提问）。例如，进入华为云智能客服系统后，提示用户选择产品分类，智能客服自动筛选出同分类的问题返回给用户，便于识别用户意图。图5 华为云智能客服父主题：管理问答语料

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操作系统

操作系统企业智慧屏自带的操作系统是什么？和Windows系统可兼容吗？ OPS操作系统可以重装吗？父主题：产品规格

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操作系统

操作系统目前华为云针对SAP解决方案提供专用操作系统为SUSE Linux Enterprise Server (SLES) 12 SP1 for SAP及以上版本。父主题：规划

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管理离线智能质检

管理离线智能质检操作步骤使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。单击“删除”。删除离线智能质检页面，单击“确定”。

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在云客服上开通音视频座席功能

False 座席工号密码有效期天数。智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。单电话座席标识 False

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快速入门

加后，客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。在开始使用智能助手平台开发您的对话流程，配置您专属的机器人服务您的客户前，您需要了解如下信息，获取如下事宜。常用概念

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