云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能机器人的作用 更多内容
  • 鉴权方式说明

    CC-FS(话单、录音下载等)鉴权算法,基于Ak/Sk请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP(智能机器人鉴权算法,基于gettoken接口 获取Token 。 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway(座席语音网关)鉴权算法,基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。

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  • 问答机器人

    问答机器人 问答机器人API 问答统计API 其他问答API

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  • 机器人管理

    机器人管理 概述 领域查询接口 对话标识绑定类接口 流程查询接口 对话接口 对话接口(V2) 交互记录查询接口 会话记录查询接口 FAQ配置接口 意图列表查询接口 静默座席专有接口 抓包录制请求结果推送接口 拼写检查接口 ODFS与第三方机器人系统对接接口规格 统计报表接口 外呼失败原因离线分析查询接口

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  • Classroom

    Classroom角色权限 Classroom如何计费? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自Classroom服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 操作用户组

    ct-Token值)。 Content-Type 是 String 发送实体MIME类型,如:application/json。 表3 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 user_ids 是 Array of strings 要添加或移除用户Id列表。 op_type

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  • 制作用户桌面镜像

    作用户桌面镜像 操作场景 该任务指导用户制作用户桌面镜像。 前提条件 已获取用户登录管理控制台帐号名和密码。 已获取操作系统管理员“Administrator”账号密码。 操作步骤 登录 云服务器 控制台。 在左侧列表中选择“ 弹性云服务器 ”。 在待制作镜像 服务器 所在行,选择“更多

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  • 修改操作用户密码

    修改操作用户密码 操作场景 出于 MRS 集群安全考虑,“人机”类型系统用户密码必须定期修改。该任务指导用户通过MRS Manager完成修改自身密码工作。 如需对用户修改密码使用新密码策略,请先修改密码策略,再参考本章节修改密码。 对系统影响 修改MRS集群用户密码后,如果

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  • 创建MRS操作用户

    对权限最小化安全管控要求。 策略:IAM最新提供一种细粒度授权能力,可以精确到具体服务操作、资源以及请求条件等。基于策略授权是一种更加灵活授权方式,能够满足企业对权限最小化安全管控要求。例如:针对MRS服务,管理员能够控制IAM用户仅能对集群进行指定管理操作。如不

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  • 语义识别图元

    数”设置个数一致。 置信度间距:当返回多个意图时,允许各意图与第一个意图最大执行度差距。 缓存变量名/响应中属性名:即流程变量及其取值。由于意图响应参数或槽位参数只能在当前节点有效,如果您需要在后续流程中应用该值,可在此处定义缓存变量,将意图响应参数或槽位参数值赋给它。

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  • 购买呼叫中心

    购买类型请选择座席。 选择座席规格,请根据界面提示功能选择您需要订购座席类型。 开启智能座席助手,根据需要选择您是否要使用座席助手,如果开启座席助手,则每订购一个座席,则按照两个资源项来计算。 选择座席数量,最少2个。如果此时您选择座席数量不够用,您后续仍然可以单独购买座席。 选择购买周期,根据需要选择购买时长。

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  • 修改操作用户密码

    x及之后版本集群请参考修改用户密码章节。 对系统影响 修改MRS集群用户密码后,如果以前下载过用户认证文件,则需要重新下载并获取keytab文件。 前提条件 已获取当前密码策略。 已获取MRS Manager访问地址。 开启Kerberos认证集群或开启弹性公网IP功能普通集群。 操作步骤 访问MRS

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    } 同步到座席相关信息后,您可能还需要在您系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好账户。如果您期望企业业务系统用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话

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  • 动态授权的作用及操作流程是什么?

    动态授权作用及操作流程是什么? 动态授权是授权用户运维操作触发规则集,系统对字符命令或数据库会话操作进行拦截,自动生成授权工单。授权用户若需继续执行操作,需管理员批准工单。 以命令控制策略动态授权为例。 管理员用户登录云 堡垒机 ,选择“策略 > 命令控制策略”,新建字符(SSH或Telnet)命令集和命令控制策略。

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  • 短信通道号的作用是什么?

    短信通道号作用是什么? “签名管理”页面显示通道号由华为分配,仅用于接口调用时填写。 父主题: 短信发送相关

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  • 开源镜像站 Mirrors

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 开源镜像站通用问题 开源镜像站使用配置问题 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自开源镜像站服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 营销宣传风格文案

    集合了众多顶尖科技全新智能设备。 6. 它凝聚了我们对科技热爱和对未来追求,以人性化设计、出色性能和前所未有的创新,为您带来前所未有的使用体验。 7. 无论您是面对繁忙工作,还是处理繁琐家务,亦或是希望能有更多时间陪伴亲人,家用机器人都可以成为您得力助手。 8.

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  • 最新动态

    新增机器人设置功能 在问答机器人中内置了用于日常对话语料,称为闲聊语料,提升问答机器人体验。其中,可以通过设置闲聊语料中答案和扩展问,对您机器人进行个性化设置。 商用 智能问答机器人 2019年1月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 智能问答从公测转为商用 正式转商用后,创建问

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  • 新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库

    新购买机器人是否可以与旧机器人共享语料库 如果新购买机器人与旧机器人均为“专业版”。可以使用“知识共享”功能,实现语料库共享。 将旧机器人语料库共享给新机器人,操作如下。 登录CBS控制台,选择旧机器人,进入问答机器人管理页面。 选择“高级设置 > 知识共享”,并单击“添加机器人ID”,设置共享的内容。

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  • 创建iDME操作用户(OrgID授权)

    场景2:授权登录MBM-FOrgID用户 为组织添加成员。 组织管理员在OrgID中登录组织管理中心,为绑定MBM-F站点组织添加成员。完成添加后,组织成员即为MBM-F系统用户,可通过成员账号登录MBM-F系统。 为用户授予访问MBM-F权限。 MBM-F系统预设绑定站点组织创建者为

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  • 创建实体时选择构建表的作用是什么?

    创建实体时选择构建表作用是什么? 登录数字主线引擎,创建实体时如果选择构建表,实体发布后,系统会自动在用户指定数据库中,基于实体属性信息,创建一个空表,字段与属性逐一对应,并自动生成对应关系型数据库映射。 父主题: 数字主线引擎相关问题

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