单击管理控制台左上角的“”，选择区域。 单击“”，选择“CDN与智能边缘> 智能边缘小站 CloudPond”，或在搜索框中输入“CloudPond”。 进入智能边缘小站总览页面。 单击左侧“边缘小站”，进入边缘小站列表页面。 在边缘小站列表页面，单击“待部署”状态的边缘小站所在行“操作”列的“订购”。

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新建对话回复节点 在机器人与用户的对话流程中，完成处理节点后，您需要配置回复节点，用来表示机器人回复用户的内容。您可以插入变量或者槽位，编辑回复术语。对话流程的终结节点，必须以回复节点结束。 在左上角节点列表中，拖拽“对话回复”节点到中间空白区域，同时界面右侧展开“对话回复”页签。

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图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云客服交互。 在该场景下，IVR

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error_msg String 错误描述 最小长度：0 最大长度：32 answer_type Integer 答案类型：0 知识库回复,1 技能回复,2 闲聊回复,3 华为云答案。 最小值：0 最大值：10 request_id String 请求Id 最小长度：0 最大长度：65535

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语义未识别到时的默认回复，例如：未识别到意图。 图3 添加流程变量界面 图4 流程编排示例 语义识别下的机器人回复图元选择回复变量：TOC.ChatBotRespContent，表示匹配到用户说的你好后，再次回复“你好”。 语义识别右边的机器人回复图元选择回复变量：default

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导”，可跳转官网获取专业指导。 智能搜索 支持多类别查找联系人、群组、组织、聊天记录、待办、文件、日程、云笔记、收藏等。 输入关键字词，点击“搜索”，即可智能匹配出所有您想要的结果，如常用联系人、群组、聊天记录等信息。也可点击“小微”按钮，通过智能语音搜索内容。 更多搜索 搜索W

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发送分批短信API 向多个用户发送不同内容的短信。 接收状态报告API 用于接收短信发送状态报告。 接收上行短信API 用于接收用户回复的短信。 如有任何疑问，请联系华为云智能客服，将有专人为您解答。

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手机回复“R”被加入了退订黑名单？如何恢复？ 因为模板规范要求，推广短信必须添加退订方式，支持回复“R”进行短信退订回复。 当短信的接收用户针对该短信的通道号（签名）回复“R”退订时，华为平台会将该用户号码加入退订黑名单，即通过该通道号（签名）下发的推广短信不会再发送到该用户号码。

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附件中转站。 读信 文件夹 邮件列表 邮件详情 邮件删除 写信 新建邮件 回复/回复全部/转发 群发单显 设置 签名管理 邮箱搬家 收信规则 发信昵称 黑白名单管理 自动回复 自动转发 修改密码 自动回复 通讯录 个人通讯录 我的群组 企业通讯录 日程管理 日程概览 新建日程 日程提醒

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自助服务 在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务（IVR）集成开发方案。 说明： 如需使用智能语音导航功能，可配合智能化中的音视频机器人一起使用。

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视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 前提条件 对于EMAIL渠道：已提前分别创建自动回复邮件和非工作日回复邮件的模板，模板的创建请参见创建邮件通知模板。 对于 SMS 渠道：已提前分别创建自动回复短信和非工作日回复短信的短信模板，模板的创建请参见新建短信通知模板。 背景信息 当前仅支持EMAIL、SMS渠道。

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在线服务API 获取规格列表 部署服务 预测接口 预测接口（排序） 预测接口（文本标签） 更新服务 查询服务列表 查询服务详情 订阅服务 停止/启动服务 删除服务 查询镜像列表 父主题： API（V1不推荐）

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删除在线服务 功能介绍 删除在线服务实例。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。 URI DELETE /v2.0/{project_id}/workspaces/{workspace_id}/resources/{resource_id}/service-instance/{job_id}

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在线校验功能 在线校验是Ustore独创的运行过程中可以有效预防页面因编码逻辑错误导致的逻辑损坏，默认开启，业务现网请保持开启。性能场景除外。 关闭： gs_guc reload -Z datanode -N all -I all -c "ustore_attr='';" 打开：

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在线校验功能 在线校验是Ustore特有的，在运行过程中可以有效预防页面因编码逻辑错误导致的逻辑损坏，默认开启UPAGE:UBTREE:UNDO三个模块校验。业务现网请保持开启，性能场景除外。 关闭： gs_guc reload -Z coordinator -Z datanode

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部署在线服务 部署在线服务包括： 已部署为在线服务的初始化。 部署在线服务predictor。 部署批量服务transformer。 部署服务返回服务对象Predictor，其属性包括服务管理章节下的所有功能。 示例代码 在ModelArts notebook平台，Session

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集成在线服务 针对已完成调测的API，可以将在线服务API集成至生产环境中应用。 前提条件 确保在线服务一直处于“运行中”状态，否则会导致生产环境应用不可用。 集成方式 ModelArts在线服务提供的API是一个标准的Restful API，可使用HTTPS协议访问。Model

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用户发起对云客服的呼入流程具体如下： 用户侧发起呼叫业务，通过INVITE请求消息接入云客服SBC。 云客服侧回复振铃消息以及链路连接成功(200)的消息。 用户侧收到消息后回复收到了对INVITE请求的最终响应。 云客服侧接收回复，向用户侧发送重协商消息。 用户侧接收消息后回复链路连接成功(200)的消息。

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进入管理后台，单击“智能 > 对话 > 机器人”，找到对应的技能。 点击进入需要修改的技能，可看到预置意图清单。 在需要更改的技能后，选择“配置”，进入意图配置页面。 进入意图配置界面，可自定义“对话回复”的回复方式。 回复方式包括图文回复，纯文本回复和链接跳转三种。 图文回复 参数解释如表3所示。

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弹窗容器插件 √ × √ × √ × 高级导航栏插件 × × × × × √ 在线客服插件 主要介绍多终端独立版站点编辑中左侧导航栏“插件”模块的“在线客服”页签的相关特性，如表10所示。 表10 在线客服插件特性 在线客服插件特性 入门版（PC端） 入门版（手机端） 标准版（PC端） 标准版（手机端）

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