智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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01 了解 系统性地了解华为云慧通差旅的基本概念、产品优势、应用场景、功能总览等信息，有助于您更准确地匹配实际业务，高效应用本服务。 产品介绍 什么是华为云慧通差旅 一图看懂华为云慧通差旅 产品优势 视频中心 1分钟快速了解产品能力 【新手入门】差旅出行更智慧 【管理员必看】差旅管理更高效

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预订机票 Your browser does not support video tags. 第一步：点击首页的“公务出行”-“机票”，选择已通过审批的出差申请，自动填充出差城市和出发时间，员工可根据实际情况调整出行日期，然后点击“查机票”进入预约列表页 第二步：选择需要的航班预订，点击详情可查看机票退改条件。

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机票退改 Your browser does not support video tags. A、退票 第一步：点击“我的”-“全部订单”，进入对应订单详情。 第二步：查看退改签规则后，点击“退票”按钮，选择乘客、退票原因。 第三步：检查退票信息，提交退票。 B、改期 第一步：点

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支持按机型筛选航班，机票预订页面展示优化，方便用户精准查找航班，提升预订体验 商用 2024年01月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 差旅预订 国际机票境内段自助预订并支持绿色航班展示 优化国际机票多程预订说明，国际TR预订纯国内段时，支持跳转至国内机票完成自助预订；新

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设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础

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智能问答机器人简称 QABot ，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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在 智能问答机器人 中，配置一个灵活好用的多轮对话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。 新建条件判断节点 新建信息收集节点

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在“我的工单”页面，左侧菜单选择“工单管理 > 新建工单”。 选择问题所属产品为“合作伙伴”。 选择“问题类型”。 选择智能客服：在“智能客服”页面可以查看您的问题。 选择新建工单：输入您的问题并上传附件，单击“提交”。 其他操作 除了提交工单，您还可以联系华为云的售前或者售后服务人员，具体联系方式请参见“联系我们”。

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智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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技术、观点、课程专题呈现 如何开好迭代计划会议 布道师和产品经理，线下交流、布道、技术沙龙。 如何开好站立会议 布道师和产品经理，线下交流、布道、技术沙龙。 如何开好敏捷回顾会议 布道师和产品经理，线下交流、布道、技术沙龙。 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的智能 问答机器人 ，有问题欢迎随时求助哦！

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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适用场景 智能问答机器人（QABot） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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步”。 选择客户经理，单击“确定”。 您也可以在“客户列表”中勾选多个客户，单击“批量分配客户经理”，同时为多个客户分配客户经理。 其他操作 客户分配客户经理后，如需切换其他客户经理，伙伴可以单击“操作”列的“分配客户经理”为客户重新分配其他客户经理。切换客户经理后，该客户移交给

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各手机厂商通知类智能信息模板终端样例差异 图1 各手机厂商一般通知和增强通知类智能信息模板终端样例 通知类智能信息模板设计规范 图2 一般通知类智能信息模板设计规范 图3 增强通知类智能信息模板设计规范 图4 行程类智能信息模板设计规范 图5 火车票通知、汽车票通知、飞机票通知和飞机行程通知类智能信息模板设计样例

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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