云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    公众号 接入智能客服 更多内容
  • 我可以自己找其他公司的公众号充值吗?只要这个公众号有物联网卡充值功能就行?

    我可以自己找其他公司的公众充值吗?只要这个公众有物联网卡充值功能就行? 不可以。 父主题: 购买

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  • 配置认证授权的准备信息

    L对接密钥值一致。 若商家拥有多个公众,此处可创建多个公众。用户不论关注哪个公众都能获取认证上网链接的需求。使用多公众场景时,需要以每个公众登录微信公众平台并完成公众平台中的配置。 认证链接加密 缺省开启。如需加强认证安全性,建议开启。 认证密钥 仅开发者模式支持配置认证密钥,开发者模式建议配置认证密钥。

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  • 步骤四 填写公众号JS接口安全域名

    步骤四 填写公众JS接口安全 域名 约束与限制 请使用已备案域名和已认证公众进行操作。 请使用微信7.0.12及以上版本、系统iOS 10.3及以上版本、Android 5.0及以上版本进行操作。 操作步骤 登录公众管理后台,在左侧导航“设置>公众设置>功能设置”中,选择JS接口安全域名,单击“设置”按钮。

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  • 智能问答机器人简介

    智能 问答机器人 简介 问答机器人可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • Portal微信公众号认证(AP作为认证点)

    Portal微信公众认证(AP作为认证点) 访客可以通过关注微信公众获取链接进行认证。用户关注公众之后,在公众中回复消息,公众返回上网链接,用户单击链接认证,也可以直接在公众单击上网菜单认证。支持单公众认证和多公众认证,多公众适用于商家有多个公众,用户不论关注哪

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  • 搭建微信公众号后台——收发文本消息

    on语言、Web.py框架、HTTP/XML协议。 准备事项 申请微信公众 微信公众申请链接:https://mp.weixin.qq.com/ 本教程中使用订阅“云图说”为例说明。 购买华为弹性云服务。 如果没有华为账号,需 注册华为账号 并开通华为云。 本教程中,使用公共镜像CentOS

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  • 智能信息服务号通道号

    智能信息服务通道号 查询通道号列表 注册通道号 通道号绑定服务 通道号解绑服务 删除通道号 父主题: API

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  • 智能信息服务号报表

    智能信息服务报表 支持智能信息服务报表查询。 查询服务点击数据报表 进入管理控制台,选择“ 云消息 服务 KooMessage ”,在左侧导航栏选择“报表统计 > 智能信息服务报表”,进入到智能信息服务报表首页。 在“智能信息服务报表”页面,选择“服务点击数据报表”可查询服务号点击数据报表。

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  • 查询智能信息服务号菜单

    查询智能信息服务菜单 功能介绍 根据用户提供的过滤条件查询服务菜单。 URI GET /v1/aim-sa/menus 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 menu_id 否 String 菜单ID。 最小长度:0 最大长度:32 pub_id 否 String

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  • 修改智能信息服务号菜单

    第三方服务名,长度范围为1-50个字符。 说明: action_type=OPEN_QUICK或OPEN_APP必填,其他不填。 响应参数 状态码: 200 表7 响应Body参数 参数 参数类型 描述 data UpdateMenuRsp object 修改智能信息服务菜单响应体。

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  • 智能信息服务号营销入口

    智能信息服务营销入口 方案概述 资源和成本规划 实施步骤

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  • 公众号文章的评论支持审核精选后再展示吗?

    公众文章的评论支持审核精选后再展示吗? 公众文章的评论,支持在管理后台审核精选后再展示。 父主题: 公众

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    单击保存,为座席工分配业务账号和技能队列完成。 (可选)单击“配置”,进入座席信息配置页面,进行批量配置。 图5 批量配置 批量选择:可选择按工或者按段的方式选择需要配置的座席。 座席信息配置:可参考步骤5进行配置。 配置WEB渠道。 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    单击保存,为座席工分配业务账号和技能队列完成。 (可选)单击“配置”,进入座席信息配置页面,进行批量配置。 图5 批量配置 批量选择:可选择按工或者按段的方式选择需要配置的座席。 座席信息配置:可参考步骤5进行配置。 配置WEB渠道。 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”。

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  • 总体配置思路

    对访客终端采用微信链接认证方式的Portal认证,以AP作为认证控制点,以华为乾坤云平台作为认证 服务器 ,对访客进行接入认证。 配置微信公众平台 需要提前申请微信公众,并在微信公众配置对接参数。 认证服务器侧的配置 配置社交媒体参数。 配置访客帐号策略:本案例使用系统缺省策略。如果系统

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  • 配置微信公众平台

    配置微信公众平台 如果用户采用微信链接认证方式接入网络,需要先申请微信公众,并在公众平台配置对接参数,具体步骤如下。 在微信公众平台申请企业类型的服务或订阅,并通过腾讯的认证。具体操作根据微信公众平台提示即可。 在微信公众平台配置对接参数。 用申请到的微信公众帐号登录微信公众平台。

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  • 移动端

    知识文章标题加粗显示,更加清晰。 新增匿名评论,社区首页、问答和博客支持匿名评论。 公众体验提升。 支持对公众进行免打扰设置,开启后,将无法收到公众提醒。 在公众后台配置后,用户可在客户端取消关注企业和平台公众。 Android5.20.9_iOS5.20.9版本新功能介绍

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  • 如何接入智能机器人

    选择机器人,机器人在智能IVR中配置,详情请参见操作员:配置智能机器人。 若配置智能IVR时,需要配置呼叫转移图元,呼叫转移类型不能选择31、32、33。 自定义默认回复语、超时回复语、转人工提示语。 配置静默座席技能队列,配置后当机器人与用户交谈过程遇到无法解决的问题时,会求助该技能队列下的座席。

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  • 对接微信

    对接微信 问答机器人构建完成后,通过授权微信公众,可以使您的公众具备对话功能,自动回复关注者发来的消息,提高用户体验。 在问答机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“高级设置 > 应用授权”页面。 单击“授权微信公众”,生成二维码。 图1 授权微信公众 使用

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  • 方案概述

    该解决方案基于华为云对话机器人服务,通过构建多场景问答知识库和多轮对话技能,高效训练机器人模型,实现机器人自主识别用户意图,快速返回天气查询结果。创建的机器人支持对接至微信公众,进行问答交互,实现在移动端零成本构建智能问答机器人。 方案架构 方案一:在对话机器人服务中创建对话流程,

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