软通动力智能流程机器人解决方案

问答机器人 问答机器人API 问答统计API 其他问答API

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配置中心 > 流程配置 > 流程管理”菜单进入配置。 流程编码：请选择您已发布的编排的流程。如果您的流程经过了多次升级，导致同一个流程编码有多个版本的流程，下拉框只呈现一个流程，不展示版本信息。在客户发起呼叫时，后台将会依据客户的主叫号码去选择某一个版本的流程，如果客户的主叫号码

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机器人管理 概述 领域查询接口 对话标识绑定类接口 流程查询接口 对话接口 对话接口（V2） 交互记录查询接口 会话记录查询接口 FAQ配置接口 意图列表查询接口 静默座席专有接口 抓包录制请求结果推送接口 拼写检查接口 ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 统计报表接口 外呼失败原因离线分析查询接口

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生命周期 一台专属主机从创建到释放的整个生命周期会经历不同状态，如表1所示。 表1 专属主机状态说明 状态 状态属性 说明 正常 稳定状态 专属主机正常运行状态。 在这个状态的专属主机可以运行您的业务。 故障 故障状态 专属主机出现故障。 在这个状态下的专属主机不能对外提供业务，需要联系客服进行处理。

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例终止前从实例中下载日志文件。 图2 实例生命周期内状态之间的过渡 触发条件②、④、⑥、⑧表示系统自发触发实例状态的改变。 表2 实例状态 实例所处状态 子状态 实例状态含义 触发条件含义 初始状态 - 即实例还没状态。 触发条件①包括有两种情况，只要其中一种情况就能够触发实例进入“正在加入”状态。

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currentVersionExpiration>元素）。每个操作都需指定对象生命周期中您希望OBS执行指定操作的日期或时间段。 生命周期配置规则中元素介绍如下： ID元素 一个生命周期配置最多可以有1000个规则。ID元素唯一地标识规则。 Status元素 Status元素值可

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object 技能回复。只有专业版机器人有该回复。 docqa_answers DocqaAnswers object 文档回复。只有专业版机器人有该回复。 tableqa_answers TableQaAnswers object 表格回复。只有专业版机器人有该回复。 session_id

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如何删除机器人 试用版本机器人 对于试用版本的智能问答机器人，可以通过“删除”操作将机器人删除，删除后不支持恢复。 图1 删除试用机器人 包周期版本机器人 对于包周期计费的智能问答机器人，可执行“退订”操作。 登录对话机器人服务管理控制台。 在控制台中选择“费用与成本”。 进入费

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创建问答机器人 对话机器人提供免费试用版问答机器人，供您体验完整的机器人功能。试用机器人默认为专业版，1路，14天有效期。 前提条件 已注册华为云账号，并完成实名认证，账号不能处于欠费、冻结、被注销等异常状态。 创建问答机器人 登录对话机器人服务管理控制台，在控制台左上角选择“华北-北京四”区域。

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配置机器人跟踪 前提条件 存在已发布的IVR流程且配有转移图元。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 机器人管理>流程配置 ”，进入管理界面。 选择“系统管理>系统设置”界面，选择跟踪设置页签。 机器人跟踪单击“”，进入机器人跟踪配置页面。 选择机器人接入码，单击“确定”，接入码配置完成。

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测试机器人 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。 选择“智能机器人”。在需要测试的接入码最后一列单击“呼叫测试”。 在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，开始测试机器人。 图1 测试机器人 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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调用问答机器人 对话体验 调用API 父主题： 智能问答机器人

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旗舰版 适用于对机器人答准率有高要求，数据样本大的场景，包括以下功能模块： 包含“专业版”功能，以及以下功能。 深度学习模型训练 如何修改机器人规格 登录CBS控制台。 在智能问答机器人列表中，选择“操作”列的“规格修改”。 图1 规格修改 依据使用需求修改机器人的规格。 图2 修改问答机器人规格

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Message）触发创建，其位置通常低于别的生命线。 生命线移动、延长 若画布中存在两条及以上生命线，单个生命线不支持上下垂直移动，只支持左右水平移动。 全选生命线后，可以在垂直方向上移动，调整元素在画布中的位置。 调整任一生命线的高度，其余生命线会同步调整，保证所有生命线底部对齐。 如果生命线是通过Create

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实例生命周期 生命周期是指一台 裸金属服务器 实例从创建到删除所经历的所有状态，本章节简单描述各个状态的详情，以及状态之间的转换。 图1 裸金属 服务器 状态转换 表1 裸金属服务器状态说明 状态 状态属性 说明 API对应的状态 创建中 中间状态 创建裸金属服务器后，裸金属服务器状态进入运行中之前的状态。

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配置生命周期 CAE提供了回调函数，在容器生命周期的特定阶段执行调用，比如容器在停止前希望执行某项操作，就可以注册相应的钩子函数。 操作步骤 登录CAE控制台。 在左侧导航栏中选择“组件配置”。 在“组件配置”页面上方的下拉框中选择需要操作的组件。 图1 选择组件 单击“生命周期管理”模块中的“编辑”按钮。

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任务生命周期 查看灾备数据 修改任务信息 修改连接信息 修改流速模式 解除/设置只读 编辑灾备任务 续传灾备任务 暂停灾备任务 查看灾备监控 灾备主备倒换 灾备方向转换 灾备规格变更 退订包周期任务 结束灾备任务 删除灾备任务 任务状态说明 父主题： 任务管理

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生命周期导入 操作场景 用于部件的生命周期时间维护。 操作步骤 在首页左侧导航栏，选择“功能地图 > 其他 > 生命周期导入”，进入“生命周期导入”页面。 选择导入类型“EOX规划时间导入”或“EOX执行时间导入”。 下载模板，按照模板说明填写配置信息。 选择修改后的文件，单击“导入”。

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实例生命周期 重启实例 删除按需实例 实例回收站 父主题： 用户指南

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实例生命周期 重启实例 删除按需实例 实例回收站 父主题： 用户指南

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