系统管理和维护安全 软件包（含补丁包）发布前，需要经过至少三款主流防病毒软件扫描，保证病毒扫描不产生告警，特殊情况下对告警作出解释说明。 所有用户操作及系统异常均记录日志。 支持二级证书链，保证机密数据的传输安全性。 父主题： 安全性和可靠性

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系统管理功能介绍 健康档案管理功能介绍： 进入后可对该区域内移动端的健康档案浏览器展示内容进行设置，不影响PC端； 单击“关闭”按钮，将该模块设置为不展示，单击“开启”按钮将该模块设置为展示； 其中病历、处方、医嘱、病案首页默认不展示给居民； 图1 健康档案管理功能介绍 父主题：

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管理开发中心系统菜单 AppStage开发中心提供菜单管理，可以修改系统菜单关联的工具链或对系统菜单进行上线下线操作，也可以添加菜单并为菜单关联在“工具链集成配置”页面已集成的页面。 前提条件 已获取组织管理员角色权限，权限申请方法请参见申请权限。 管理系统菜单 在开发中心首页右上角选择“工具链

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任务提交成功，单击“返回云客服”，返回云客服“号码管理 > 号码管理”页面。 后续操作 如果是华为号码，您可以在“云客服 > 号码管理 > 号码管理”下进行号码的退订，删除，续费以及批量续费，也可以单击“关联呼叫中心实例”将您的号码关联到已经有的呼叫中心实例上。 父主题： 管理号码

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在集成前，请您完成以下资源准备： 您已经向云客服申请了租户信息，系统运维管理员已经为您添加了租户信息，并将如下信息提供给您： 表1 华为运营管理员提供参数信息 参数名 说明 租间ID 创建租间（即您的云客服）成功后，系统生成的租间ID。 您也可以登录您的租间后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，查看您的租间ID。

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在IPD系统设备类项目中管理系统特性 完成新建系统特性操作后，您可以在项目内对工作项做如下的管理动作。 前提条件 已在IPD系统设备类项目中新建系统特性，并在项目中拥有系统特性的相关权限。 在系统特性列表页中管理系统特性 进入项目主页，选择“工作项 > 需求管理 > 特性树”页签，可进行如下操作。

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系统操作 GaussDB 通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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系统操作 GaussDB通过SQL语句执行不同的系统操作，比如：设置变量，显示执行计划和垃圾收集等操作。 设置变量 设置会话或事务中需要使用的各种参数，请参考SET。 显示执行计划 显示GaussDB为SQL语句规划的执行计划，请参考EXPLAIN。 事务日志检查点 预写式日志（

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OpenEye2.0 座席PC+手机\固话 图2 业务详细集成过程 为了使集成能够顺利进行，企业需要在云客服完成基本的租间配置，包括： 人员管理 技能队列管理 座席管理 被叫路由管理 父主题： 开发方案介绍

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系统功能不稳定，出问题后影响公司业务。 云客服系统应运而生，以客户需求为导向，定期更新系统功能，利用最前沿的技术为客户提供服务。坐席的办公环境不再拘泥为公司，随时随地都能实现远程办公。安全快速部署的特点，吸引了众多客服团队。 方案架构 图1 传统云客服系统集群化改造方案架构 传统云客服系统集群化改造： 云客服系统提

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示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动执行外呼任务，呼叫成功后可转IVR、队列、座席。

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系统 系统设置 系统管理 关于

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企业/伙伴侧提供的用户名称。 须在企业的鉴权系统中已经存在。 userId string body True 企业/伙伴侧提供的用户ID。 须在企业的鉴权系统中已经存在。 tenantSpaceId string body True 云客服侧提供的租间ID。请在“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”中查看。

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tenantSpaceId string body True 云客服侧提供的租间ID。请在“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”中查看。 userAccount string body True 云客服登录账号，数据来源于同步企业系统与云客服的账号信息的参数accountCode。 Example

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选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。 图1 选择产品 单击“立即购买”，进入云客服产品购买页面。 在“开通云客服服务”页面，勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》，单击“开通服务”。 图2 开通云客服服务 开通云客服服务当前不需要进行企业认证，若提示，可以忽略。

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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系统管理员操作指导 平台管理 修改安全口令 初始化密钥 添加数据资产 业务测试和分析 敏感数据发现 数据加密和解密 动态脱敏 密钥管理 系统管理 父主题： 数据库安全加密管理

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自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动执行外呼任务，呼叫成功后可转IVR、队列、座席。 图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨

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通过CC-Gateway接口和云客服提供的移动客服接口，企业可开发自己的H5 App，实现人工座席通过手机终端接听和拨打电话（VoIP）的功能。 外呼管理 RESTful 通过调用CC-iSales的RESTful接口，可实现企业在自行开发的外呼管理系统中向云客服系统中写入外呼任务数据、外呼样本数据、管理用户黑名单等信息。

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