呼叫当前正在处理转移，操作失败 35055 自动呼出呼叫不允许该操作 35056 内部求助切换通话对象状态不为通话态 35057 内部求助切换通话对象CALLID不正确 35058 内部求助切换通话找不到被保持的call 35059 内部求助切换通话call已经不存在 35071 座席离会时，状态为非会议态的错误返回码

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配置自定义提示音（座席回铃音） 前提条件 请在“配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”中存在“使用场景”为“提示音”的语音文件。 背景信息 座席回铃音用于当用户呼叫被分配到空闲座席后，在座席还没有摘机应答的情况下，给主叫用户播放的回铃音。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 工作台配置

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语音合成 支持“华北-北京四”、“华东-上海一”区域。 当前服务仅支持北京和上海区域，后续会陆续上线其他区域。 华北-北京四，推荐的区域，支持 一句话识别 、录音文件识别、实时语音识别和语音合成和热词等接口。 华东-上海一，推荐的区域，支持一句话识别、录音文件识别、实时语音识别、语音合成和热词等接口。

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座席来电提醒 标示符 AgentEvent_Ringing 作用 座席来电提醒，提醒用户需要手工应答呼叫。 附带信息 caller：文本型，主叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 called：文本型，被叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 callid：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。

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查询应答来话前呼叫信息 前置条件 座席已签入 座席正在通话中 场景描述 座席签入后，查询应答来话前呼叫信息。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/r

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呼叫结束时间 标签 呼叫双呼最后一方挂断时间。 主叫应答时间 标签 呼叫建立后，主叫接通应答时间。 被叫应答时间 标签 主叫接通后，被叫接通应答时间。 通话时长（S） 标签 通话时长，以双方通话建立开始计算，单位秒。 释放原因 标签 显示通话释放原因。 操作 标签 播放 下载 成功率 标签

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能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。 智能质检 服务质量一直是联络中心服务的主要关注点之一，对通话录音的质检则是其中的重头。云联络中心支持自动将座席通话录音转写为文本文件，然后根据事先设定好的质检规则对通话内容进行质检，实现全自动语音质检功能，大幅提升质检效率。

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语音通话封禁规则 华为云致力于为企业客户的业务沟通场景提供通讯工具，共同构筑良好的通信环境，请您在使用本服务前，了解服务禁止开展的业务。语音通话服务禁止用于营销类业务，仅能用于企业生产、售前售后回访业务。语音通话禁止以下行业接入，其他未明确业务以最终审核为准。 行业大类 场景 接入规定

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什么是语音通话？ 语音通话（Voice Call），以云服务的方式提供语音通信能力，支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷，拨通率高；安全可靠，防盗取，防攻击；性能稳定，支持大容量、高并发。 了解语音通话功能请观看语音通话产品介绍视频 语音通话官网首页 父主题： 产品咨询类

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'timestamp': 该呼叫事件发生时语音通话平台的UNIX时间戳 'sessionId': 通话链路的标识ID 'digitInfo': 放音收号场景中,语音通话平台对开发者进行放音收号操作的结果描述 '''

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'timestamp': 该呼叫事件发生时语音通话平台的UNIX时间戳 * 'sessionId': 通话链路的标识ID * 'digitInfo': 放音收号场景中,语音通话平台对开发者进行放音收号操作的结果描述

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$notifyVoice,//通知语音的放音文件名。 'templateId' => $templateId,//语音通知模板ID，用于唯一标识语音通知模板。 'templateParas' => $templateParas//语音通知模板的变量值

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语音通话可 免费体验 吗？ 抱歉，语音通话服务暂不支持免费体验。如需使用语音通话服务请参考语音通话使用全流程。 父主题： 产品咨询类

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查询应答来话前呼叫信息 应用场景 座席设置非自动应答时，用户呼入来话后在座席应答前，需要知道呼叫来自哪个技能队列，用户的号码是什么。 前提条件 座席已签入系统。 平台有呼叫分配到此座席（话机振铃或摘机后）。 实现过程 请参考查询应答来话前呼叫信息 父主题： 呼入

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'sessionId': 通话链路的标识ID * 'caller': 主叫号码 * 'called': 被叫号码 * 'partyType': 挂机的用户类型,仅在语音回呼场景携带 * 'stateCode': 通话挂机的原因值

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语音通信功能 OpenEye支持语音呼叫，包括发起呼叫、接听来电、拒绝来电、通话挂断和音量调节功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 匿名呼叫 父主题： 软件功能介绍

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语音合成 功能介绍 语音合成，是一种将文本转换成逼真语音的服务。用户通过实时访问和调用API获取语音合成结果，将用户输入的文字合成为音频。通过音色选择、自定义音量、语速，为企业和个人提供个性化的发音服务。该接口的使用限制请参见约束与限制，详细使用指导请参见SIS服务使用简介章节。

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语音通知 查询语音通知的录音文件（queryVoiceNotificationRecording） 创建语音通知（V1.0.0）（createVoiceNotification） 创建语音通知（V2.0.0）（createVoiceNotification） 回调接口

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语音合成 前提条件 确保已按照配置Python环境配置完毕，Python SDK仅支持Python3。 初始化Client 初始化TtsCustomizationClient详见表 TtsCustomizationClient初始化参数。 表1 TtsCustomizationClient初始化参数

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开启语音接收 产品即将到期通知、资源包使用量已用完提醒两个消息类型的语音通知默认打开，其他消息类型的语音通知默认关闭。当前支持语音通知的消息类型，包括如下： 消息类型 消息介绍 产品即将到期通知 云服务到期前3天会提醒您及时续费。 产品即将释放通知 云服务释放前3天会提醒您及时续

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notifyVoice,//通知语音的放音文件名 'templateId': templateId,//语音通知模板ID，用于唯一标识语音通知模板。 'templateParas': templateParas,//语音通知模板的变量值列表，用于依次

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