云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服中心解决方案 更多内容
  • 执行完性能自动化用例后为什么没有看到执行结果?

    执行完性能自动化用例后为什么没有看到执行结果? 首先请确认执行性能自动化用例必须在解决方案工作台上启动执行; 如果在CPTS平台直接启动测试,则需要手动在解决方案工作台该用例页面同步CPTS的测试结果。 上述两点都解决不了的话请联系解决方案工作台客服。 父主题: 验证中心

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  • 如何成为解决方案提供商伙伴,访问伙伴中心?

    如何成为解决方案提供商伙伴,访问伙伴中心? 用户在合作伙伴主页伙伴计划页面,查看解决方案提供商计划的加入要求,完成解决方案提供商的注册与认证要求,即可成为华为云解决方案提供商。 父主题: 注册与认证

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  • 方案概述

    智齿科技一体化客户联络解决方案主要应用于在线多渠道服务与营销场景、电话外呼和呼入接待场景以及AI智能客服辅助人工客服的场景,目的是为企业降本增效,提高服务满意度。 客户痛点: 多渠道用户:用户咨询来自多方渠道,服务部门应接不暇,数据无法统一 效率:原来纯人工客服,希望通过智能化方式提升效率、业绩

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  • 任务中心

    任务中心 查询失败任务列表 删除单个失败任务 删除所有保护组失败任务 删除指定保护组内的所有失败任务 父主题: API

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  • 告警中心

    告警中心 告警中心概览 设置告警规则 K8s事件转告警规则 父主题: 容器智能分析

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  • 事件中心

    图16 选择 分拨配置: 图17 配置1 默认分拨方式:交办下级中心(最下级中心无此选择框),交办部门,交办上级中心(最上级中心无此选择框)。 交办下级中心:交办后,下级中心可继续进行分拨配置。 交办上级中心:交办后,上级中心可继续进行分拨配置。 交办部门:部门处置方式分为:主协办和多部门。然后选择相对应的部门。

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  • 配置中心

    配置中心 审核人管理 审核人必须是当前工作空间下具有审核权限的成员,需要先在“首页-空间管理”的工作空间内编辑并添加空间成员 图1 审核人管理1 图2 审核人管理2 在控制台首页,选择实例,单击“进入控制台”,选择对应工作空间的“规范设计”模块,进入规范设计页面 图3 审核人管理3

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  • 验证中心

    验证中心 新建需求为什么选不到自己需要的那个方案? 测试需求名称审核后还可以修改吗? 在新建需求页面如何选择集成架构/部署架构? 在需求的流程图里选择的默认处理人后面可以更改吗? 新建需求时关联模板,为什么有的用例没有加载出来? 是否可以直接从用例管理新建用例做验证? 选错了用例设计负责人怎么办?

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  • 运营中心

    运营中心 为什么看不到运营中心? 用户的角色是以空间为单位划分,还是全局的? 为什么在添加本企业用户到工作空间时账号是置灰的? 空间的创建人如何编辑空间内其他租户成员的角色? 测试报告已经审核通过,为什么任务管理里的任务还是在进行中? 运营中心用户管理中的添加用户时列表为什么是空

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  • 视频中心

    视频中心 创建视频源 修改视频源 删除视频源 获取视频源详情 获取视频源列表 创建视频源分组 删除视频源分组 更新视频源分组 获取视频源分组详情 获取视频源分组列表 父主题: 平台API

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  • 任务中心

    任务中心 您可以通过“任务中心”查看用户在控制台上提交的异步任务的执行进度和状态。 支持查看的任务说明 DDM服务支持查看以下任务: 创建实例 删除实例 规格变更 节点扩容 节点缩容 重启实例 绑定EIP 解绑EIP 恢复数据 导入逻辑库信息 分片变更 分片变更重试 删除备份 创建组

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  • 工具中心

    工具中心 管理用户组 父主题: 普通用户指南

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  • 应用中心

    应用中心 概述 启用应用 应用添加到团队 应用取消分配到团队 父主题: 圆桌移动端用户指南

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  • 韧性中心

    韧性中心 混沌演练 应急预案 PRR评审

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  • 任务中心

    任务中心 我的导入 我的导出

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  • 视频中心

    视频中心 新增视频源 新建视频源分组

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  • 日志中心

    日志中心 收集容器日志 云原生日志采集插件是基于开源fluent-bit和opentelemetry构建的云原生日志、Kubernetes事件采集插件。云原生日志采集插件支持基于CRD的日志采集策略,可以根据您配置的策略规则,对集群中的容器标准输出日志、容器文件日志及Kubern

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  • 镜像中心

    收藏镜像 登录 容器镜像服务 控制台。 在左侧菜单栏选择“镜像资源 > 镜像中心”。 在镜像列表中,选择待收藏镜像,单击右侧图标。 镜像收藏成功后,您可以在“我的收藏”页面查看。 下载镜像中心的镜像 镜像中心的镜像可直接下载,无需添加仓库地址。如图1所示的mongo镜像,只需容器引

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  • 任务中心

    任务中心 用户在控制台上提交的异步任务,可以通过文档数据库服务“任务中心”展示执行进度和结果。 使用须知 对于执行失败的任务,默认保留7天。 支持查看的任务 表1 支持查看的任务列表 任务名称 说明 创建实例 创建社区版集群实例、副本集实例、单节点实例。 扩容存储 扩容社区版集群

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  • 日志中心

    日志中心 告警 检索 父主题: 系统管理员操作指南

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  • 策略中心

    策略中心 策略基线 策略管理 流转日志采集

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