音视频切换 实现用户呼叫IVR的流程中，进行媒体切换，包含音频切视频，视频切音频操作。 图元展示 参数介绍 音视频切换图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下： 节点名称：在图元上展示的名称 选择媒体类型：流程要切换成的媒体类型， 可选音频或视频 分支条件介绍 表1 分支条件 名称

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音视频切换 标示符 AgentEvent_MediaSwith 作用 音频呼叫切换视频呼叫场景中，座席调用音视频切换接口，选择媒体类型为视频，调用成功后呼叫从音频切换到视频时，座席会收到该事件，reason为0时表示从IVR返回成功。 附带信息 reason表示切换原因码，0代表成功，其余为失败。

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音视频呼叫 startCall(发起呼叫) endCall(结束呼叫) operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 父主题： 音视频呼叫接口扩展

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音视频切换 前置条件 座席已签入。 座席有正在通话中的语音呼叫。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，支持音视频切换。 呼叫保持、取消保持和静音取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

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DLV 的架构 DLV的产品架构如图1所示： 图1 DLV产品架构

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NCE-Campus中的一种增值应用，可以在此基础上开展更丰富的增值业务。 华为云管理网络架构分为三层： 多租户网络、iMaster NCE-Campus和增值SaaS平台，网络架构如图1所示。 图1 华为云管理网络组网架构 多租户网络：由包含AP、交换机、防火墙和AR等上百款型的网络设备组成，部署在客户侧，提供用户接入。

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架构检查方案 架构检查方案功能是基于架构检查中的规则项，设置一个检查规则集合，可将该检查集合设置为架构检查中默认启用的检查规则集，该检查会生成检查任务到架构检查历史中。 单击“新增架构检查方案”，输入方案名称，规则集中的检查项来源基于通用检查规则，选择要配置到规则集中的方案。 新

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账号网络架构 公共网络账号的网络架构 在该账号中集中部署网络资源（ER、VPN、DC、CC、公网NAT网关）和网络边界安全防护（WAF、CFW、Anti-DDoS）。集中控制和管理四个网络出入口：互联网出入口、本地IDC出入口、第三方云出入口、其他Region出入口。 在互联网出

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集成架构分享 解决方案工作台设计中心架构设计支持通过 WeLink 分享、微信分享、邮箱分享，用户无需登录即可查看分享参考架构。该空间所有成员（除访客外）均可分享集成架构。 图1 解决方案工作台集成架构分享 通过Welink分享 进入设计中心，选择方案下需要分享的集成架构，点击右上角

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信息架构不能被编辑。 一个方案最多创建20个信息架构。 创建信息架构-无模板 创建空白信息架构模板，在此模板上进行信息架构设计。 进入设计中心后，切换至在技术架构设计页签，点击【新建信息架构】。 填写信息架构名称，选择无模板后单击【确定】。 图2 创建信息架构 创建完成后，该空白

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在信息架构列表中，单击“操作”列的“编辑”，可对技术架构的基本信息和架构设计进行编辑。 查看技术架构详情 在信息架构列表中，单击架构名称，查看技术架构的详情以及架构联接图。 在技术架构详情页面的架构画布中，右键单击实体名称，查看实体的GraphQL名称详情和实体的Schema详情。 图4 查看GraphQL名称和查看Schema

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确定”，完成业务架构的复制。 表1 基本信息配置 参数 参数说明 架构类型 选择业务架构。 架构选择 选择已存在的架构，即选择父架构。 架构名称 架构名称，选择已创建的架构后，架构名称系统会默认写入，支持用户自定义。 架构编码 架构编码，选择已创建的架构后，架构编码系统会默认写入

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确定”，完成业务架构的复制。 表1 基本信息配置 参数 参数说明 架构类型 选择技术架构。 架构选择 选择已存在的架构，即选择父架构。 架构名称 架构名称，选择已创建的架构后，架构名称系统会默认写入，支持用户自定义。 架构编码 架构编码，选择已创建的架构后，架构编码系统会默认写入

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数据架构API 概览 信息架构接口 数据标准接口 数据源接口 码表管理接口 流程架构接口 数据标准模板接口 审批管理接口 主题管理接口 主题层级接口 目录管理 原子指标接口 衍生指标接口 复合指标接口 维度接口 限定接口 维度表接口 事实表接口 汇总表接口 业务指标接口 版本信息接口

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创建流程架构 功能介绍 创建流程架构。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/design/biz/catalogs 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID，获取方法请参见项目ID和账号ID。

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修改流程架构 功能介绍 修改流程架构。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v2/{project_id}/design/biz/catalogs 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID，获取方法请参见项目ID和账号ID。

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静态编译架构 从整个数据库服务的组成构架来看，存储引擎向上对接SQL引擎，为SQL引擎提供或接收标准化的数据格式（元组或向量数组）。存储引擎向下对接存储介质，按照特定的数据组织方式，以页面、压缩单元（Compress Unit）或其他形式为单位，通过存储介质提供的特定接口，对存储

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音视频呼叫 setBasicCallEvent(设置基础呼叫事件) acceptCall(接听呼叫) 事件 父主题： 音频呼叫接口

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音视频切换 客服代表与客户进行视频通话时，可切换通话类型。 背景信息 音视频切换为视频座席特有功能。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。

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音视频服务 租户管理员配置技能队列、被叫路由，并且关联业务帐号和座席工号后，座席即可正式使用呼叫业务。 维护租间技能队列 虚拟呼叫中心添加完成后，租户管理员需要对虚拟呼叫中心下的技能队列、座席账号进行维护。 配置被叫 接收到客户来话后，需要根据路由策略将客户路由到自助语音设备IV

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音视频切换 实现用户呼叫IVR的流程中，进行媒体切换，包含音频切视频，视频切音频操作。 图元展示 参数介绍 音视频切换图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下： 节点名称：在图元上展示的名称 选择媒体类型：流程要切换成的媒体类型， 可选音频或视频 分支条件介绍 表1 分支条件 名称

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