只通过IVR呼入成功数，即没有通过任何座席提供服务的呼入成功数。 全IVR呼入成功率(%) 只通过IVR处理的呼叫数占呼入总数的百分比。只通过IVR处理的呼叫数/(IVR呼入成功数 + 座席成功应答次数) * 100。 人工呼入数 请求座席的呼入总数。 座席成功应答次数 座席成功应答次数。

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来话请求人工服务的次数。 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数。 请求接通率(%) 人工呼入请求接通数占人工呼入请求服务数的百分比 通话排队均长(秒) 所有被接通的呼叫在队列中的平均排队时长。 20秒内人工接通率(%) 20秒内(包括20秒)的人工接通数占人工接通总数的百分比 通话均长(秒)

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选中组织机构后；如果是组织的主管，则选择座席框展示的是当前所选组织的座席；如果是组织中的普通座席，则选择座席框展示的是当前座席。 选择座席：单击选择座席账号。 起始座席工号：不超过5个字符。工号为空时，查询结果返回本租间下所有座席工号的座席性能汇总报表信息。 结束座席工号：不超过5个字符，结束工号应不小于起始工号。

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统计报表接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现统计报表查询能力,包含呼叫统计报表、机器人报表、知识报表等。 对接Customer Service Platform系统时,采取Headers头部的userName+token组合鉴权方式,其中userName为ipcc,token获取方式参见C3

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自验证率为各阶段伙伴参与的，如方案注册、方案设计、方案审核等阶段的数量与该阶段总数量的比值，例如：选中后的方案方案注册总数为2，伙伴参与的方案注册数为1，那么在方案注册阶段的自验证率则为1/2=50%；平均自验证率则为各阶段的自验证率按照权重计算后的值。 问题管理报表 问题报表主页分为测试阶

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，订阅的报表内容配置完成。 单击“保存”，完成报表订阅。 已创建的报表订阅信息默认为启用状态，单击，支持禁用报表订阅。 （可选）已配置的报表订阅信息支持如下操作。 编辑：更新报表基本信息和发送报表的范围。 删除：已禁用的报表订阅信息支持删除操作。 （可选）下载的报表Excel数据进行透视图制作。

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人工数的百分比。 20秒内人工呼入接通率(%) 20秒内(包括20秒)人工接通的请求数占请求人工数的百分比。 30秒内人工呼入接通率(%) 30秒内(包括30秒)人工接通的请求数占请求人工数的百分比。 通话等待均长(秒) 所有被接通的呼叫在队列中的平均等待时长。 呼损应答均长(秒)

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。 目前仅“发送报表”和“模板报表”支持导出。 下载报表：在左侧导航栏选择“报表统计 > 下载中心”，进入到下载中心首页，下载导出的报表。 模板报表分厂商查看：在“智能信息报表”页面，选择“模板报表”页签。若选择打开“分厂商”按钮，会以单个厂商的维度分开显示报表；若选择关闭“分厂

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在左侧导航树中，选择“报表”。 在“选择实例”下拉列表框中，选择需要生成审计报表的实例。 选择“报表管理”页签。 在需要生成报表的模板所在行的“操作”列，单击“立即生成报表”。 图1 报表模板列表 在弹出的对话框中，单击，设置报表的开始时间和结束时间，选择生成报表的数据库。 图2 “立即生成报表”对话框

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报表。在“帐户 > 订阅”中订阅“边界防护安全报表”后，租户还能通过绑定邮箱接收安全周报或月报。 目前支持的报表类型包含常规报表和自定义报表。华为乾坤仅保留最近3个自然月的报表（包括本月）。 常规报表：分为周报和月报两种类型。一级租户支持查看当前工作组下各个租户的个体报表和所有租

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内所有设备发送到云端的消息总量，当前支持MQTT协议消息上报。图表数据来自每十秒的平均值。 说明： 标准版支持。 每分钟 10分钟、30分钟、一小时、一天 用户消息数 统计当前实例的用户消息数量。 包含设备发送到云端的数据+通过云端下发给设备的数据+数据转发的数据(其中低于设备发

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对象的记录可以关联或不关联'B'的记录：为左连接，表示取左方的全集以及双方的交集数据。 您可以通过右侧的图示，查看所选择的连接关系。 图4 选择数据对象 编辑报表要展示的信息。 选择报表要展示的字段。 编辑器左侧“可选字段”中，会显示报表所选对象中的所有字段，鼠标拖拽至右侧“报表预览”页面。如果对象中的字段较多，可以通过来过滤显示字段。

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数据质量报表 数据质量报表是为了记录数据入图任务中，对应实体每日的定时调度异常数据。异常数据的产生场景有以下两种： 场景一：数据入图范围表中的结束时间超过1天无更新，并且数据入图任务（满足调度周期间隔时间小于或等于1天）中7天内有调度记录的数据，排除对账中实体备注中含有IGNORE字段的数据，取最近的调度任务信息。

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运维报表 查看运维报表 推送运维报表 父主题： 运维审计

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呈现用户、用户组、主机、应用、应用 服务器 、资源账户、账户组的新建和删除操作的数量，默认呈现当天系统数据变化趋势。 在“详细数据”区域，可查看操作时间、操作用户登录名、来源IP、操作、操作结果等信息。 图1 用户与资源操作趋势图 用户源IP数 呈现用户登录系统的不同来源IP的数量，默认呈现当天系统数据变化趋势。

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自动发送系统报表参数说明 参数 说明 状态 选择开启或关闭自动推送上一周期报表，默认。 ，表示关闭自动推送报表。 ，表示开启以邮件方式发送上一周期的报表至当前用户邮箱。 发送周期 选择报表发送周期。 默认为目标日期的零点发送报表。 可以按每日、每周、每月周期进行发送。 每日发送的报表中展示粒度为按小时。

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类型。 日报：按照自然日计算，前一天的报表，在第二日的下午发送到指定邮箱。 周报：按照自然周计算，前一周的报表，在下一周的周一下午发送到指定邮箱。 月报：按照自然月计算，前一月的报表，在下一月的1号下午发送到指定邮箱。 邮件地址 接收运营报表的邮箱地址。 支持同时输入多个邮箱地址，多个邮箱地址用英文逗号（

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选中组织机构后；如果是组织的主管，则选择座席框展示的是当前所选组织的座席；如果是组织中的普通座席，则选择座席框展示的是当前座席。 选择座席：单击选择座席账号。 起始座席工号：不超过5个字符。工号为空时，查询结果返回本租间下所有座席工号的座席接续操作详情报表信息。 结束座席工号：不超过5个字符，结束工号应不小于起始工号。

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为申请的令牌ID，password为申请的令牌，添加完成后单击“保存”。 新建页面：选择“新建页面”，可以创建页面或分类，分类是对页面的分组，页面类型说明如表1所示，参数配置完成后单击“确定”。 表1 页面类型说明 页面类型 说明 瀑布流页面 最常用的页面类型，即常见的报表页面。

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查看报表信息。 图1 查看报表信息 可以在列表上方的搜索框中选择属性筛选，或输入关键字搜索，搜索指定的报表。 报表类型“实时报表”为系统自动生成，报表格式统一为PDF格式。 在需要删除的报表所在行的“操作”列，单击“删除”，在弹出的对话框中，单击“确定”，您可以删除该报表。删除报表后

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描述 code String 业务失败的错误码 reason String 业务失败的提示内容 状态码： 401 表11 响应Body参数 参数 参数类型 描述 code String 业务失败的错误码 reason String 业务失败的提示内容 状态码： 404 表12 响应Body参数

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