配置来电弹屏 使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏地址。 选择“配置中心 > 扩展与集成 > 弹屏”。 选择“音视频”或者“多媒体”页签，配置对应类型的弹屏页面。在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面，“在线交谈工作台”工作台集成“多媒体”类型的弹屏页面。

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体”类型的弹屏页面。 单击“新建”，进入新建来电弹屏界面，配置来电弹屏信息。 音视频和多媒体类型都最多支持配置5个来电弹屏页面。 音视频支持配置内部页面和外部页面，多媒体只支持配置外部页面。 图1 内部页面 图2 外部页面 表1 来电弹屏参数说明 参数属性 说明 页面名称 自定义名称。

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InComingAnswerType 来电应答类型 表3 InComingAnswerType枚举说明 枚举名称 枚举值 枚举说明 HWM_INCOMING_ANSWER_NORMAL 0 默认，来电时弹出来电接听界面 HWM_INCOMING_ANSWER_DECLINE 1 来电时拒接 HWM_I

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配置来电弹屏 资源准备 企业准备的页面需要符合如下要求，才能在来电弹屏中正常显示： 能够使用如下URL参数中的至少一个完成界面信息展示。 表1 URL参数说明 参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码

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InComingAnswerType 来电应答类型 表3 InComingAnswerType枚举说明 枚举名称 枚举值 枚举说明 HWM_INCOMING_ANSWER_NORMAL 0 默认，来电时弹出来电接听界面 HWM_INCOMING_ANSWER_DECLINE 1 来电时拒接 HWM_I

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设置会议来电应答 SetConfIncomingAnswerResult 接口描述 该接口用于收到会议来电时设置应答。一般用于设置会议来电的自动拒绝或者自动接听。 注意事项 只有在收到会议来电后才能调用该接口（在通知接口OnConfIncoming中调用），其他情况不应调用该接口。

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资源访问管理 ”，进入“资源访问管理”页面。 单击页面左侧“共享给我 > 共享管理”，进入共享管理页面。 单击“待接收共享”，在列表中选择需要接受或拒绝的共享，在操作列单击“接受”或“拒绝”。 在弹出的对话框中，单击“确认”。 接受共享邀请后，在“已接受共享”页面中可以查看所有已接受的共享。 接受邀请后，可

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资源访问管理”，进入“资源访问管理”页面。 单击页面左侧“共享给我 > 共享管理”，进入共享管理页面。 单击“待接收共享”，在列表中选择需要接受或拒绝的共享，在操作列单击“接受”或“拒绝”。 在弹出的对话框中，单击“确认”。 接受共享邀请后，在“已接受共享”页面中可以查看所有已接受的共享。 接受邀请后，可

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单击企业路由器名称，并选择“连接”页签。 在连接列表中，单击目标连接所在行的操作下的“拒绝”，拒绝连接创建申请。 所有者拒绝连接创建申请后，连接状态由“待接受”变为“已拒绝”，表示连接创建失败，请联系所有者咨询拒绝原因。 父主题： 共享

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资源访问管理”，进入“资源访问管理”页面。 单击左侧的“共享给我”，选择“共享管理”。 选择“待接受共享”页签，在列表中选择您需要接受或拒绝的共享，在“操作”列单击“接受”或“拒绝”按钮。 图1 接受/拒绝共享邀请 在弹出的对话框中，单击“确定”。 接受共享邀请后，在“已接受共享”页签中可以查看所有已接受的共享

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来电接听策略设置 设置会议来电接听策略 设置麦克风状态通知 设置摄像头状态通知 父主题： 通知参考

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来电接听策略设置 通知描述 在OpenSDKConfig配置中设置来电接听策略 当会议邀请收到该来电通知时，可以自定义来电接听的自动处理方式。若不实现，则默认处理方式是显示接听页面。 使用场景 收到会议邀请的时候直接接听：answerTypeOnConfIncoming返回HWMIncomingAnswerType

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来电接听策略设置 设置会议来电接听策略 父主题： 通知参考

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登录手机app端，进入任务详情页面中。 在更多操作菜单，可通过“拒绝任务”来实现拒绝执行任务。 图1 拒绝任务 表1 按钮说明 按钮 描述 接受任务 点击此按钮，表示接受任务 拒绝任务 点击此按钮，表示拒绝该任务 终止任务 点击此按钮，表示终止任务 离线下载 点击此按钮，可以下载任务信息 在更多操作菜单，可

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来电弹屏页面方案 图1 来电弹屏集成方案 来电弹屏通过在座席工作台的iFrame框架中嵌入第三方页面实现，座席工作台可通过URL向第三方传递主被叫号码等呼叫信息。 AICC集成弹屏页面时，暂不支持页面鉴权。 父主题： 开发方案介绍

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设置来电通知方式 changeInComingNoticeWithRing:vibrate: 接口描述 该接口用修改来电（会议）通知方式。(默认响铃不振动) 注意事项 登录后调用接口 打开振动时需要设置打开iOS系统的振动（设置一>声音与触感一>响铃模式振动和静音模式振动） 返回

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视频通信功能 OpenEye支持视频通讯功能，包括通讯功能、视频功能、设置视频窗口、截图、屏幕共享、标注和虚拟摄像头功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 开启/关闭摄像头 窗口模式切换 窗口大小切换 全屏 截图 录屏 屏幕共享 共享标注 背景替换 美颜 匿名呼叫 父主题：

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标识和展示客户的来电原因。您可以根据需要添加来电备注，备注信息不超过300个字符。 客户来电原因设置请参见配置来电原因。 客户第三方页面 集成展示系统中已启用的多媒体类型的来电弹屏页面。页签名称仅为示例，根据实际配置会有不同。 弹屏配置的具体操作请参见配置来电弹屏。 在与客户通

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和聊天历史。 发送短信链接 外呼弹屏定位客户后，单击弹屏页面<发送短信聊天链接>按钮，进入发送短信链接页面如图所示： 图16 短信发送聊天链接 选择短信入口单击<发送>按钮可成功发送。 短信发送的聊天链接可以在短信-我的短信记录页面查看发送信息。 图17 短信查询 支持坐席非离线

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渠道：分为华为云短信、短信网关两种： 华为云短信：使用华为云提供的短信服务发送短信。 短信网关：使用华为短信网关平台发送短信。 短信模板：必填。按所选渠道查询出在通知中心已配置的管理员短信模板。 国家代码：必填。发送短信所必须的国家代码，发给国内号码也需要填写国家代码，例如中国为+86。 手

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渠道：分为华为云短信、短信网关两种： 华为云短信：使用华为云提供的短信服务发送短信。 短信网关：使用华为短信网关平台发送短信。 短信模板：必填。按所选渠道查询出在通知中心已配置的管理员短信模板。 国家代码：必填。发送短信所必须的国家代码，发给国内号码也需要填写国家代码，例如中国为+86。 手

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