请求超时返回Timeout 问题现象 服务预测请求超时 原因分析 请求超时，大概率是APIG（API网关）拦截问题。需排查APIG（API网关）和模型。 处理方法 优先排查APIG（API网关）是否是通的，可以在本地使用curl命令排查，命令行：curl -kv {预测地址}。如

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已结束运维会话。 生成会话视频 登录 堡垒机 系统。 选择“审计 > 历史会话”，进入历史会话列表页面。 图1 历史会话列表 V3.3.42.0及以上版本堡垒机取消了“详情”列的“更多”操作。 在目标历史会话“操作”列，单击“更多 > 生成视频”，系统后台立即启动生成历史会话视频。 “

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管理实时会话 查看会话统计结果 设置慢会话阈值 父主题： 智能DBA

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kill指定的会话 功能介绍 kill指定的会话。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/instances/{instance_id}/clients/kill 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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开启/关闭镜像会话 操作场景 您可以参考以下指导开启或者关闭镜像会话。 镜像会话关闭后，将无法监控镜像源的网络流量。 镜像会话开启后，将监控镜像源的网络流量。 操作步骤 进入镜像会话列表页面。 在镜像会话列表中，单击目标镜像会话所在行的操作列下的“开启”或者“关闭”。 弹出确认对话框。

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“删除”按钮是什么意思？ 删除是指删除 弹性云服务器 ，删除时可以选择同时删除弹性公网IP和数据盘。如果不选择，则会保留，需要您单独删除。 删除弹性 云服务器 的操作如下： 登录管理控制台。 单击“”，选择“计算 > 弹性云 服务器 ”。 勾选待删除的弹性云服务器。 单击弹性云服务器列表页上方的“更多

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可能原因： 您的本地网络环境不稳定； 如果出现全员连接问题，且排除完本地网络问题，请即刻提单给华为云SparkPack 企业ERP解决方案团队处理。 处理办法： 请联系本地网络管理员检查本地网络问题； 提升网络容错率，修改重试连接次数以及超时时间：重连次数20次后会话超时，连接中断。具体修改方法为：

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座席连接超时检测 在agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties中修改配置： TIMEOUT_FLAG = ON //是否启用检测座席连接超时 MAXTIME = 120000 //事件轮询方式时的超时时间 EVENT_PUSH_HANDSHAKE_MAXTIME

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下载文件超时 问题现象 下载文件超时，出现错误信息“Request failed: urlopen error timed out”。 原因分析 由于主机对 域名 “devrepo.devcloud.huaweicloud.com”访问不通，导致使用此域名对应的url下载文件超时。 处理方法

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600000 超时参数 表2 Broker相关超时参数 参数名称 参数说明 默认值 影响分析 controller.socket.timeout.ms Controller连接Broker的超时时间。单位：毫秒。 30000 Controller连接Broker的超时时间，一般不需要调整。

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会话转移:transfer 场景描述 座席系统可以调用此接口将指定callid的多媒体会话转给其他座席处理。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/r

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功能说明：流量镜像会话ID project_id String 功能说明：项目ID name String 功能说明：流量镜像会话名称 取值范围：1-64个字符，支持数字、字母、中文、_(下划线)、-（中划线）、.（点） description String 功能说明：流量镜像会话的描述信息

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//用户MAC，查询该用户的会话信息。如果不设置该参数，默认查询所有用户会话信息。 "userIp":"", //用户IP，查询该用户的会话信息。如果不设置该参数，默认查询所有用户会话信息。 "userName":"",// 用户名，查询该用户的会话信息。如果不设置该参数，默认查询所有用户会话信息。

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义时间的会话列表。 在“会话列表”中，根据实例的实际运行状态和业务需求，选择异常的实例会话ID，单击“Kill会话”。 图2 查看会话列表 Kill会话操作只结束选择的会话，对其他会话和业务无影响。 单击“确定”，结束会话，使数据库恢复正常。 父主题： 管理实时会话

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查看实时会话 运维人员通过堡垒机登录资源后，审计管理员将会实时收到会话记录，通过实时会话查看正在进行的运维会话，以免运维违规操作造成损失。 前提条件 已获取“实时会话”模块管理权限。 有正在进行中运维会话。 操作步骤 登录堡垒机系统。 选择“审计 > 实时会话”，进入实时会话列表页面。

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监控实时会话 运维人员通过堡垒机登录资源后，审计管理员将会实时收到会话记录。通过实时会话，可监控正在进行的运维会话，实时监督用户正在进行的操作。 前提条件 已获取“实时会话”模块管理权限。 有正在进行中运维会话。 目前仅支持H5运维会话和SSH客户端的会话，其它会话暂不支持 。 操作步骤

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选择“实时会话”页签，可查看按用户、访问主机、数据库3个维度展示当前会话统计结果。如需查看长事务会话，请联系客服申请。 图1 实时会话 在页面上方的“慢会话阈值”处，单击，在弹框中按需设置慢会话阈值时间，单击“确定”。页面自动刷新筛选出大于该阈值的会话列表。 图2 设置慢会话阈值 在

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600000 超时参数 表2 Broker相关超时参数 参数名称 参数说明 默认值 影响分析 controller.socket.timeout.ms Controller连接Broker的超时时间。单位：毫秒。 30000 Controller连接Broker的超时时间，一般不需要调整。

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产品咨询 专线接入有哪些网络要求？ 1GE和10GE是什么意思？两者有什么区别？ 当前专线接入点有哪些？ 云专线是否支持动态路由协议？ 云专线《一站式接入服务声明》的内容是什么？ 云专线工单分类方法有哪些？如何提交云专线工单？ 云专线的延迟和丢包率是多少？ 云专线上行和下行带宽大小是不是一致的？

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如果经过数据库侧的排查，未发现数据库侧主动断开，则可能是客户端侧断开的情况。 可以排查客户端是否设置超时参数socketTimeout，调整该参数为合适的值。 排查网络，是否有网络问题导致连接中断。 父主题： 数据库连接管理

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客户端超时参数设置导致连接超时退出 场景描述 使用数据库时，经常遇到连接退出，导致后续语句执行失败的情况。 原因分析 在使用连接器或API连接数据库时，客户端会有一些默认的参数配置。其中有一些比较重要的参数如socketTimeout、connectTimeout等，会影响客户端

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