接入CDN后，网页显示的内容/下载文件/播放的视频不正确 问题现象 接入 CDN加速 后，用户访问网站或者APP时，显示的内容不正确、下载的文件不正确、播放的视频不正确。 排查思路 是否缓存规则设置有误 是否本地缓存的问题 资源更新后节点未刷新 是否多个源站文件不一致 是否访问资源被劫持

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客户访问和上传下载文档图片都会产生流量，流量为上下行量的总和。 企业门户架构包含缓存机制，只有第一次访问的时候，图片下载到本地才会占有流量。新客户第一次访问后，再次刷新访问基本不占用流量。 网站播放视频时，流量是怎么计算的？ 企业门户不支持直接上传视频到云空间中，视频是使用外部链接的方式添加的，外链不计算在流量内

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为什么视频可播放时长比总会话时长短？ 因云 堡垒机 视频审计仅记录有效运维时间，即仅记录到最后执行命令操作的时间，不会记录操作空白期到会话关闭的时间。若登出时间和最后操作时间不同，则视频文件的总时长与可播放时长可能不一致。 例如：某次Web浏览器运维会话，总会话时长为30分钟，最后一

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使用点播服务播放视频有带宽限制吗？ 点播服务没有带宽限制。点播服务默认全网加速，媒资会缓存到CDN边缘节点。但播放端用户的带宽会影响点播视频的观看体验。 父主题： 产品咨询

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用于不同的业务场景、播放终端及网络环境。 转码功能可以帮助您处理如下问题： 适配不同播放终端：您可以将原始音视频转码为更适应于各终端播放的格式，如MP4格式适用于网站播放的场景。 适配不同网络环境：您可以根据不同的网络带宽设置转码输出的码率，以适应不同的网络播放环境。 降低分发成本：支持压缩率更高的H

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录音播放停止 标示符 AgentMediaEvent_StopPlayDone 作用 录音被停止播放。 附带信息 cause表示停止播放的原因。0：正常播放结束；1：座席主动停止播放；2：录音播放失败而停止播放。 示例 {"message":"","retcode":"0","e

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可用以刷新界面进度条的总时长。 音乐文件在播放过程中，Sdk每秒会触发一次onAudioMixStateChangedNotify回调，其中的state参数为HRTC_AUDIO_FILE_POSITION_UPDATE，value参数就是当前的音乐文件播放进度，以毫秒为单位，可以在此回调中刷新界面的播放进度条。

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pauseAudioClip:soundId]; 恢复播放暂停的音效文件 音频文件暂停播放后，可以调用resumeAudioClip接口可以恢复播放之前暂停的音效文件。或者调用resumeAllAudioClips恢复播放所有暂停的音效文件。 int soundId = 0; //音效文件ID

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到另外新打开的浏览器窗口地址栏中并打开，如果浏览器提示需要进行认证，根据提示操作即可。 视频预览页的播放器卡顿而无法播放，可能是因为网络条件无法满足视频分辨率过高的要求，请尝试降低接入视频流的分辨率。 GB/T28181类型设备，编码格式为H265时，控制台页面播放器暂不支持预览

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视频播放URL是否支持生成二维码？ 视频点播暂不支持将音视频播放地址转变成二维码，若您有需要，建议自行在网上下载二维码生成工具，将播放URL转变成二维码。 父主题： 播放问题

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录音播放成功 标示符 AgentMediaEvent_Play_Succ 作用 播放录音成功事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play_Succ","workNo":"49999"

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检查播放端 检查播放地址是否正确 您需要根据是否配置了Key防盗链的情况来拼接对应的原始播放地址和鉴权播放地址。若开启了Key防盗链加密鉴权，则需要使用鉴权后的播放地址，否则，请使用原始播放地址进行播放。 请您对照播放地址拼接规则，确认当前的播放地址是否正确，若不正确，请使用正确的地址进行播放。

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engine->pauseAudioClip(soundId); 恢复播放暂停的音效文件 音频文件暂停播放后，可以调用resumeAudioClip接口可以恢复播放之前暂停的音效文件。或者调用resumeAllAudioClips恢复播放所有暂停的音效文件。 int soundId = 0; //音效文件ID

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com/livetest/huawei1 鉴权播放地址 Key防盗链功能开启后，那么您需要根据获取的鉴权信息生成对应的鉴权播放地址，然后再使用该鉴权地址进行直播播放。请参见播放Key防盗链生成对应的鉴权播放地址。 转码播放地址 在直播推流前若您配置了直播转码，那么您需要根据播放地址是否开启了Key防盗链加密的情况拼接转码播放地址。

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为什么视频在电脑浏览器中可以正常播放，而手机端却无法播放？ 如果VOD原视频或转码后的视频在电脑端可以正常播放，而安卓、苹果手机端中无法播放，需要排查是否为视频的分辨率太高。如4K分辨率的视频，部分手机端是不兼容的，导致无法正常播放。建议将高分辨率的视频转成低分辨率，再在手机端进行播放。

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录音播放失败 标示符 AgentMediaEvent_Play_Fail 作用 播放录音失败事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play_Fail","workNo":"49999"

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pauseAudioClip:soundId]; 恢复播放暂停的音效文件 音频文件暂停播放后，可以调用resumeAudioClip接口可以恢复播放之前暂停的音效文件。或者调用resumeAllAudioClips恢复播放所有暂停的音效文件。 int soundId = 0; //音效文件ID

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长，可用以刷新界面进度条的总时长。 音乐文件在播放过程中，sdk每秒会触发一次onAudioMixStateChangedNotify回调，其中的state参数为HWRtcAudioFilePositionUpdate，value参数就是当前的音乐文件播放进度，以毫秒为单位，可以在此回调中刷新界面的播放进度条。

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长，可用以刷新界面进度条的总时长。 音乐文件在播放过程中，sdk每秒会触发一次onAudioMixStateChangedNotify回调，其中的state参数为HWRtcAudioFilePositionUpdate，value参数就是当前的音乐文件播放进度，以毫秒为单位，可以在此回调中刷新界面的播放进度条。

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如何在移动端播放点播音视频？ 您可以通过移动端的浏览器访问从点播控制台获取的音视频播放地址。 父主题： 播放问题

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这三种小程序的界面都是同一份，显示是一样的，注意百度小程序不支持客服插件。 由于小程序平台不一样，需要生成不同的小程序安装包，因此需要选择生成哪个平台的小程序包。 生成APP后，如果手机端内容有改动，生成后的APP会自动更新修改后的内容吗？ APP会自动更新修改后的内容。 生成手机APP后，可以在软件商城搜索下载吗？

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