云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服消息 更多内容
  • 消息通知

    消息通知 您可以根据需要设置消息通知。 设置后,打开华为云会议移动端时,可接收会议来电铃声或振动通知。 结束华为云会议移动端后台进程时,可接收会议来电消息提醒。 注意事项 目前OPPO、vivo、荣耀、小米手机可支持设置退出应用时接收来电消息提醒。 设置来电铃声或振动通知 设置后

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  • 消息订阅

    消息订阅 点播消息订阅的主题在哪里设置?具体怎么配置消息订阅功能? 媒资处理支持哪些回调通知? 配置消息订阅后可正常接收消息通知,但现在为什么无法接收了?

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  • 查询消息

    查询消息 功能介绍 查询消息的偏移量和消息内容。 先根据时间戳查询消息的偏移量,再根据偏移量查询消息内容。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /

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  • 消息通知

    人员等。 消息标题 给邮箱订阅者发送邮件时作为消息主题。 模板 在消息通知服务创建的消息模板,指消息的固定格式,发布消息时可以使用已创建的消息模板向订阅者发送消息。 模板参数 配置模板中的参数。 表2 发布文本消息 参数 说明 区域 选择服务所在的区域。 项目 选择服务所在的项目。

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  • 管理消息

    管理消息 查看RocketMQ消息 修改RocketMQ消息保留时间 开启和查询RocketMQ消息轨迹 验证RocketMQ消息消费 管理RocketMQ死信消息

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  • 消息提醒

    消息提醒 如何设置群聊机器人订阅 邮箱/手机未验证怎么办

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  • 消息通知

    Topic的显示名称。 发布消息 发布消息。 输入参数 用户配置发布消息执行动作,相关参数说明如表4所示。 表4 发布消息输入参数说明 参数 必填 说明 主题URN 是 Topic的唯一的资源标识。 消息标题 否 消息标题,给邮箱订阅者发送邮件时作为邮件主题。 消息 否 发送的消息消息体必须是UTF-8编码的字符串。

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  • 管理消息

    管理消息 查看Kafka消息 修改Kafka消息老化时间 删除Kafka消息 诊断Kafka消息积压

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  • 消息通知

    在消息通知服务创建的消息模板,指消息的固定格式,发布消息时可以使用已创建的消息模板向订阅者发送消息,可以在模板参数中填写模板中的参数。 表2 发布文本消息 参数 说明 区域 消息通知服务所在的区域。 项目 消息通知服务所在的项目。 主题 在消息通知服务创建的主题,指消息发布或客户端订阅通知的特定事件类型。

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  • 处理消息

    处理消息 功能介绍 对收到的通知消息进行确认,可以在指定的时间范围内选择何时进行处理。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/service/messages 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是

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  • 消息通知

    消息通知 您在开启资源记录器并成功配置消息通知(SMN)主题(创建主题 -> 添加订阅 -> 请求订阅)后,当发生资源变更时,消息通知会推送消息到您所配置的SMN主题。 关于SMN的详细使用说明请参见《消息通知服务用户指南》。 目前,消息通知服务支持Config以下几种类型的消息通知:

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 通过消息幂等实现消息去重

    且可能发生在消息生产阶段,也可能发生在消息消费阶段。因此,可以将消息重复的场景分为以下两类: 生产者发送消息时发生消息重复: 生产者发送消息时,消息成功发送至服务端。如果此时发生网络闪断,导致生产者未收到服务端的响应,此时生产者会认为消息发送失败,因此尝试重新发送消息至服务端。当

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  • 消息中心

    查看站内信息。 在“消息中心”页面选择“站内信”。 选择“站内信”页面,支持查看全部消息和未读消息。 在消息页面,支持通过按消息类型筛选消息或在搜索框输入消息名搜索消息。 勾选消息,单击消息列表右上方“操作”,支持标记已读、删除消息等操作。 消息接收配置。 在“消息中心”页面选择“消息接收管理

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  • 应用卡片消息

    String 接收消息的公众号ID,不传则默认发送消息到通知中心;可以在管理后台-公众号-公众号设置找到公众号ID msgRange 否 String 0:按用户推送;1:按部门发送;2:按角色发送;默认0:按用户推送 toUserList 否 Array[String] 接收消息的人员ID(多个接收者用'

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  • 消息及短信

    消息及短信 推送消息消息频道(API名称:sendMessageWithMessageChannel) 根据规则id分页查询报表信息(API名称:getReportByRuleId) 发送消息(API名称:addMessages) 发送短信(API名称:send SMS Info)

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  • 消息页面介绍

    消息页面介绍 消息页面主要分为消息和同事圈两个页签,介绍如下: 消息页面介绍: 图1 消息界面设置 表1 消息页面功能介绍 消息 说明 消息页签 学习消息 后台推送的需要学习的课程 任务消息 任务申请待审批、任务申请被驳回、任务的采集审核被驳回,任务的电子围栏例外申请审批,采集评审待办消息,任务的电子围栏例外审批驳回

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  • 公告消息管理

    消息标题 公告消息的标题。 消息类型 公告消息的类型。 产品消息 活动消息 服务消息 安全消息 有效日期 到该日期公告消息将不在前台的“公示公告”栏里展示。 消息内容 公告消息的具体内容。 单击“发布”,即可发布公告,发布后在前台“公示公告”栏里展示。当到达有效日期时,系统将取消该公告在前台显示。

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  • 作业消息设置

    。 图1 设置作业保留条数 设置消息保留条数 您可以在系统设置中设置消息最多保留条数。超过设置的数值后,系统将按照先后顺序自动清除。 在平台右上角用户名中选择“系统设置”,设置消息的保留条数。设置消息保留期功能只有管理员用户可进行操作。 消息通知最少1万条,最多1000万条,默认

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  • 配置消息通知

    配置消息通知 登录“消息通知服务 SMN”服务控制台,选择“主题”,单击右上方的“创建主题”。 输入主题信息,完成后单击“确定”。 主题名称:“AStoFunctionGraph” 企业项目:“default”(或者根据实际情况选择) 图1 创建主题 登录“弹性伸缩 AS”服务控

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  • 配置订阅消息

    技能主题。 单击“技能消息”页签右上侧的“返回技能消息”,配置技能当前主题的信息接收人。 图3 返回技能消息 在订阅列表右侧单击,弹出“消息接收对象”对话框。 图4 消息接收对象 根据如下情况编辑当前主题的消息接收对象。 若添加新的接收对象 单击“添加消息接收对象”,在弹出的文本

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