云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服消息 更多内容
  • 站内消息

    站内消息 用户可以接收、查看、管理华为云发送的各类消息通知。消息的类别包括账务消息、产品消息、安全消息、运维消息、活动消息、备案消息、其他,具体类别介绍可查看消息类别介绍。 在“站内消息”菜单下,用户可以执行以下操作: 查看全部、未读、已读消息。 按消息类别页签和消息类型,筛选查看某类消息。

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  • 消息推送

    华为云帮助中心,为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档,帮助您快速上手使用华为云服务。

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  • 查询消息

    查询消息 功能介绍 查询消息的偏移量和消息内容。 先根据时间戳查询消息的偏移量,再根据偏移量查询消息内容。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{project_id}/instances/{instance_id}/messages 表1 路径参数 参数 是否必选

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  • 消息管理

    填写“接收URL”,选择“消息类型”。 接收URL:必填参数,配置接收消息的URL地址。 消息类型:在下拉框中选择所有需要配置消息接收URL的消息名称,可多选。 如果一个消息类型下的消息模板都需要配置消息接收URL,可以直接选择消息类型,全选该消息类型的所有消息模板。 单击“确定”,将所选消息模板的

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  • 消息问题

    消息问题 RocketMQ的消息保留时间是多少?可以修改吗? RocketMQ支持的最大消息大小是多少?可以修改吗? RocketMQ副本存储形式是怎样的?可以修改吗? 消息创建时间在哪设置?

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  • 查看消息

    信息。 图1 消息中心 单击右上角的“消息管理”,配置需要接收的消息。 图2 消息管理 ①:消息开关,配置是否需要推送此类型消息。 ②:单击编辑,编辑推送的消息模板。 ③:单击修改,设置消息接收的角色,仅部分消息类型支持配置。 父主题: 安全管理

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  • 查询指定消息id的消息

    message_id String 设备消息ID,用于唯一标识一条消息,在下发设备消息时由物联网平台分配获得。 name String 消息名称,在下发消息时由用户指定。 message Object 消息内容。 encoding String 消息内容编码格式,取值范围none|base64

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  • 消息中心

    查看站内信息。 在“消息中心”页面选择“站内信”。 选择“站内信”页面,支持查看全部消息和未读消息。 在消息页面,支持通过按消息类型筛选消息或在搜索框输入消息名搜索消息。 勾选消息,单击消息列表右上方“操作”,支持标记已读、删除消息等操作。 消息接收配置。 在“消息中心”页面选择“消息接收管理

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  • 边云消息

    边云消息 云端下发消息到边缘节点 边缘节点上报消息到云端 系统订阅 父主题: 专业版操作指南

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  • 边云消息

    边云消息 什么是路由管理? 路由管理中的消息端点是什么? 消息路由是什么? 创建消息路由失败是什么原因? 消息路由转发失败是什么原因? 消息路由的启用与停用 连接边缘节点的SystemEventBus(MQTT broker)失败如何解决?

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  • 新建消息订阅

    新建消息订阅 功能介绍 创建工作消息订阅。 接口约束 无 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/{project_id}/workflow

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  • 解析消息响应

    解析消息响应 在接收和解释请求消息后,服务返回一个HTTP响应消息。 响应也是由三个部分组成,分别是:状态行、消息报头、响应正文。 状态行 状态行格式如下: HTTP-Version Status-Code Reason-Phrase CRLF HTTP-Version:表示 服务器 HTTP协议的版本号。

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  • 应用卡片消息

    String 接收消息的公众号ID,不传则默认发送消息到通知中心;可以在管理后台-公众号-公众号设置找到公众号ID msgRange 否 String 0:按用户推送;1:按部门发送;2:按角色发送;默认0:按用户推送 toUserList 否 Array[String] 接收消息的人员ID(多个接收者用'

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  • 查看事件消息

    单击“搜索”,查询消息。 单击“查看消息正文”,弹出“查看消息正文”对话框,查看消息的具体内容。 图1 事件消息 父主题: 实施步骤

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  • 配置订阅消息

    技能主题。 单击“技能消息”页签右上侧的“返回技能消息”,配置技能当前主题的信息接收人。 图3 返回技能消息 在订阅列表右侧单击,弹出“消息接收对象”对话框。 图4 消息接收对象 根据如下情况编辑当前主题的消息接收对象。 若添加新的接收对象 单击“添加消息接收对象”,在弹出的文本

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  • 发布JSON消息

    发布JSON消息 操作场景 消息通知服务能够根据用户的需求,向订阅终端主动推送消息消息通知服务支持发布JSON消息,可通过一次消息发布,向不同类型的订阅者发布不同内容的消息。 本章节以创建主题并发布JSON消息为例,指导您快速上手消息通知服务。 在本示例中, 创建一个主题“Mytopic”。

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  • 审核历史消息

    审核历史消息 历史消息审核页面记录了意图匹配情况,如果意图匹配出现问题,可根据ASR识别的内容、意图匹配的命令字等信息,判断意图匹配的是否正常。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理> > 语义理解服务”,进入语义理解服务页面。 选择“检查训练 > 历史消息审核”。选择时段,通常

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  • 消息集成指导

    消息集成指导 业务使用介绍 创建Topic 配置Topic授权(可选) 连接Topic Topic管理 Kafka业务迁移

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  • 消息及短信

    消息及短信 推送消息消息频道(API名称:sendMessageWithMessageChannel) 根据规则id分页查询报表信息(API名称:getReportByRuleId) 发送消息(API名称:addMessages) 发送短信(API名称:send SMS Info)

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  • 消息页面介绍

    消息页面介绍 消息页面主要分为消息和同事圈两个页签,介绍如下: 消息页面介绍: 图1 消息界面设置 表1 消息页面功能介绍 消息 说明 消息页签 学习消息 后台推送的需要学习的课程 任务消息 任务申请待审批、任务申请被驳回、任务的采集审核被驳回,任务的电子围栏例外申请审批,采集评审待办消息,任务的电子围栏例外审批驳回

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  • 设备消息上报

    所有设备”,单击具体设备,启动“消息跟踪”。 图3 消息跟踪-启动消息跟踪 设备端运行设备侧SDK代码,设备侧消息上报日志格式样例如下: 图4 java SDK消息上报结果log “消息跟踪”显示结果如下,平台已经收到设备的消息上报,并且已经触发流转规则: 图5 消息跟踪-消息上报触发流转规则 父主题:

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