云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服消息 更多内容
  • 消息

    消息。支持显示已读/未读消息。 合并转发IM消息 右键单击某条消息,选择“多选”,勾选要转发的消息,点击“合并转发”,选择要转发的人或者群聊,最终结果将以卡片形式呈现。 消息文件支持断点续传 通过消息发送、下载文件,因网络中断或手动取消时,可按原来的进度继续发送、下载文件。 智能搜索

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  • 消息

    消息 概述 添加应用模板 创建事件 预置数据 查看应用模板详情 常用事件模板 事件管理 父主题: 圆桌门户用户指南

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  • 消息

    ,针对未读人员可再次提醒。 发布消息事件 登录圆桌。 选择创建入口。 个人创建入口 在左侧栏选择“消息”模块,进入个人“消息”页面。 团队创建入口 在左侧栏选择团队,单击“消息”页签。 单击“新建”右侧的,选择“消息”。 在“消息”弹窗,输入消息内容,支持上传图片,视频,附件等多类富文本。

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 消息

    消息 通话记录哪里找? 移动端如何转发聊天记录? 如何发文件给对方? 如何快速定位到未读消息消息聊天对话框如何置顶? 如何查看移动端的历史聊天记录? 如何开启/关闭WeLink的消息通知? WeLink没有消息提醒? 消息首页输入一个字符搜索,没有结果? WeLink能不能@某人及某条内容

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  • 消息

    消息 界面简单易操作,可与企业成员随时随地发起私聊或群聊。 IM消息 收发IM消息 支持收发文本消息、文件、音视频等各种富媒体消息,在线播放音视频,支持显示已读/未读消息。 长按某条文本消息,在弹出的菜单,可随手复制、转发、收藏、引用、撤回、翻译、删除等,文件/音视频等消息还支持转存至云空间。

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  • 消息

    消息 发起1对1聊天 群聊管理 消息管理 文件传输助手 父主题: 普通用户指南(web)

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 消息中心发送消息

    String 消息内容(和消息模板二选一) messageRedirectUrl 否 String 消息跳转地址 deliveryType 是 String 消息投递类型:USER指定用户消息 receiver 否 Array of String 消息接收者(MessageDeliv

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  • 消息中心发送消息

    messageSubject 否 String 消息主题 messageTemplateName 否 String 消息模板名称 messageData 否 String 消息数据(模板内容填充) messageContent 否 String 消息内容(和消息模板二选一) messageRedirectUrl

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  • 消息提醒

    消息提醒 功能介绍 易流云系统消息提醒,可对多种订单/运单业务情况设置消息提醒,支持多种提醒条件、提醒方式、提醒对象,可满足不同用户的提醒诉求。 可在【规则设置】>【进度提醒设置】功能下,对需要的提醒的对象、提醒人以及提醒方式进行设置。 图1 进度提醒设置 若需接收短信,则对应用户/联系人需维护手机号信息;

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  • 查询消息

    否 String 消息的key。 start_time 否 String 开始时间(不通过msg_id精确查询消息时,此参数必填)。 end_time 否 String 结束时间(不通过msg_id精确查询消息时,此参数必填)。 msg_id 否 String 消息ID。 请求参数

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  • 消息管理

    单击“查看更多”,跳转至“消息中心”页面,如图1所示。 图1 消息中心 标记消息已读有两种方式。 鼠标悬浮至消息所在行上,单击“标记已读”。 在消息列表上方单击“一键已读”。 删除消息有两种方式。 鼠标悬浮至待删除消息所在行上,单击“删除”。 在消息列表上方单击“全部删除”。 父主题:

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  • 消息查询

    消息查询 查询消息 查询分区指定偏移量的消息 查询分区指定时间段的消息 查询分区最早消息的位置 查询分区最新消息的位置 父主题: API V2(推荐)

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  • 消息上报

    消息上报 OBU上报BSM RSU上报BSM RSU上报MAP RSU上报RSI RSU上报RSM RSU上报SPAT 信号机上报SPAT 父主题: 设备侧MQTT接口参考

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  • 消息接收

    消息接收 OBU接收RSI RSU接收RSI RSU接收SPAT OBU接收SPAT 父主题: 设备侧MQTT接口参考

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  • 消息通知

    消息通知 获取未读消息数 获取消息列表 批量标记消息已读 批量删除消息 支持修改用户的消息状态:未读消息全部已读或消息全部删除 父主题: API

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  • 消息管理

    用户消息功能模块下,鼠标悬停在准备置顶的消息列表上,显示置顶按钮,如图1所示。 图1 鼠标悬停在消息列表 单击置顶按钮将消息置顶。 删除消息 用户消息功能模块下,鼠标悬停在准备置顶的消息列表上,显示删除按钮,如图2所示。 图2 鼠标悬停在消息列表 单击删除按钮将消息列表删除。 回复对方消息 进入会话页面,

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  • 消息订阅

    消息订阅 转码消息订阅的主题在哪里设置?具体怎么配置消息订阅功能? 媒体处理控制台上配置了消息订阅,为什么转码完成后没有收到消息通知?

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  • 消息管理

    消息管理 查询消息 重发消息 父主题: 消息集成API

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