呼叫控制类:voicecall 普通外呼 预览外呼 呼叫应答 内部呼叫 内部求助 静音 取消静音 呼叫保持 连接保持 取消保持 呼叫转移 取消转移 二次拨号(扩展) 三方通话 拆除指定callid呼叫 挂断呼叫 释放指定号码连接 音视频切换 控制三方视频通话图像展示模式 请求指定呼叫

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CSS 功能 通过 CS S节点执行云搜索请求，实现在线分布式搜索功能。 参数 用户可参考表1和表2配置CSS节点的参数。 表1 属性参数 参数 是否必选 说明 节点名称 是 节点名称，可以包含中文、英文字母、数字、“_”、“-”、“/”、“<”、“>”等各类特殊字符，长度为1～128个字符。

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CSS集群未开启访问控制开关 规则详情 表1 规则详情 参数 说明 规则名称 css-cluster-not-enable-white-list 规则展示名 CSS集群未开启访问控制开关 规则描述 CSS集群Kibana未开启访问控制开关，视为“不合规”。 标签 css 规则触发方式

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呼叫 应用场景 发起点对点呼叫或者呼叫会议ID。 前提条件 已完成登录认证，终端处于空闲状态。 接口概述 前面的较长代码主要是封装请求json报文的操作，其中szName为192.168.47.99, 则该呼叫请求为192.168.32.77（通用接口概述中配置的IP地址）呼叫99机器的操作。

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（可选）新建 云搜索服务 器。 单击“ 云搜索 服务器配置”，进入菜单页面。 单击右上角的“新建”，新建云搜索服务器。 一个租间只能添加一个云搜索服务器。 自定义服务器名称，设置服务器类型为CSS服务器。 服务器名称不可重复。 输入购买后的CSS信息，包括：CSS服务地址、CSS服务端口、集群登录用户名、密码。

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CSS集群Kibana未开启访问控制开关 规则详情 表1 规则详情 参数 说明 规则名称 css-cluster-kibana-not-enable-white-list 规则展示名 CSS集群Kibana未开启访问控制开关 规则描述 CSS集群未开启访问控制开关，视为“不合规”。

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云搜索服务CSS 创建集群 图1 创建集群 选择鲲鹏版本创建，4核8G内存，存储节点100GB，节点数量3个 图2 版本创建 设置密码，选择安全组，单击立即申请创建css集群 图3 设置密码 创建完成后如图所示 图4 创建完成 购买资源包，单击如图所示按钮购买折扣套餐 图5 购买资源包1

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不会更新。 如果配置了外呼自动弹屏，单击<呼叫>按钮，系统自动弹屏到外呼去电页面；如果没有配置外呼自动弹屏。单击<呼叫>按钮，软电话条显示弹屏按钮，单击后可以弹屏到外呼去电页面。 单击<呼叫>按钮后，<呼叫>按钮变灰，刷新列表后，<呼叫>按钮颜色恢复为未单击前的颜色。 父主题： 通话记录

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取消呼叫 应用场景 取消3.4章节的呼叫 前提条件 已完成登录认证，已经发起了呼叫，终端处于空闲状态。 接口概述 挂断一个呼叫请求，token的值为上述login操作获取的值，该操作挂断一个呼叫请求。 请求URL /action.cgi?ActionID=WEB_CancelCallAPI

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挂断呼叫 接口名称 WEB_HangupCallAPI 功能描述 挂断呼叫时调用该接口。会场句柄用来区分每个会场。 应用场景 通话中，挂断呼叫。 如果当前只有一路呼叫，则就挂断该路呼叫。如果本地会场存在多路呼叫，则可以选择挂断某一路呼叫。 URL https://ip/action

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对不起，暂不支持该业务 0x04004039: 您呼叫的会议不存在 0x0400403A: 不允许使用IP地址呼叫 0x0400403B: 您呼叫带宽过大 0x0400403C: 您呼叫带宽过大 0x0400403D: 您拨打的号码已停机 0x0400403E: 呼叫受限，请勿越权使用 0x0400403F:

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结束呼叫 应用场景 座席侧登陆成功后，在来电，去电或者通话过程中，主动调用结束呼叫接口，实现音视频呼叫的挂断。 前提条件 座席已经签入CTI平台。 话机账号登陆注册成功。 处于呼叫或者通话状态中。 流程说明 调用OpenEyeCall的endCall接口进行挂断。 /** * 结束呼叫

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呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理语音业务

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客服人员接通来话后，需要暂停当前通话，去完成其他操作，可单击接续条中的实现呼叫保持，单击取保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时，也不能被签出。此时，客服代表可以执行呼出、取保持等操作。 呼叫保持与静音的差异： 呼叫保持后，客户能够听到系统播放的呼叫保持背景音乐，而静音后客户无法从听筒中听到任何声音。

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进入OpenEye客户端启动界面，左下方单击“匿名呼叫”。 图1 匿名呼叫 打开匿名呼叫配置面板，配置SBC的IP和端口，账号为UAP上配置的匿名卡标记字符串。 图2 匿名呼叫配置 单击“登录”，进入工作台界面进行呼叫操作。 父主题： 语音通信功能

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匿名呼叫 具体操作可参考语音通信功能中的匿名呼叫。 父主题： 视频通信功能

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发起呼叫 通话记录发起呼叫支持语音呼叫和视频呼叫。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择“通话记录”界面，查看通话详情。 选择需要呼叫的通话记录，单击，发起语音呼叫。单击，发起视频呼叫。 图1 发起呼叫 父主题： 通话记录

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挂断呼叫 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的呼叫进行挂断操作，只支持挂断当前通话，需要指定 callid 参考拆除指定callid呼叫。 接口方法 设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持PUT、POST和GET等方法。

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呼叫特征 表1 呼叫特征说明 值 说明 0 普通客户呼叫 1 来自话务员 2 长途客户呼叫 3 CTI收到网络路由实呼后发起的路由 4 国际长途来话 40 预约呼出 41 预占用呼出 42 预连接呼出 43 虚呼入呼出 44 预览呼出 45 回呼请求 51 内部求助 父主题： 附录

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呼叫带宽 64：64 kbit/s 128：128 kbit/s 192：192 kbit/s 256：256 kbit/s 320：320 kbit/s 384：384 kbit/s 512：512 kbit/s 768：768 kbit/s 1024：1024kbit/s 1152：1M/s

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接听呼叫 应用场景 座席侧收到OpenEye上报的呼入事件后，自动调用接听呼叫接口，实现来话的接听。 前提条件 座席已经签入CTI平台。 收到onCallIncoming。 流程说明 调用OpenEyeCall的acceptCall接口进行接听呼叫。 /** * 来电事件 **/

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