ED 人工呼入接通率 人工呼入接通数/人工请求数。从一个座席转到另一座席也算一次请求（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED_IN_20 人工呼入20s接通率 人工呼入20

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考试过程中有问题如何获得帮助？ 如果在考试过程中有问题，请保持考试环境： a、对于无人工监考的考试请拨打客服热线4000-955-988或950808咨询反馈。 b、对于有人工监考的考试直接举手咨询监考官即可。 父主题： 开发者认证实验考试常见问题

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模板描述：简要描述模板内容，不包含“@^\#$%&*<>'|"/”，不得超过255个字符。 选择标注参数。 图2 人工标注 标注类型：人工标注，该标注模板用于人工标注任务。 数据类型：根据模板包含的样本类型选择图片、3D点云、音频或文本。 标注：从下拉框中选择符合用户业务所需的

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body True 呼叫转移类型。 1：转人工（通过路由码方式转技能队列） 2：转IVR 3：转人工（通过技能队列名称方式转技能队列） 4：转人工（转座席工号） 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体）

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事件管理 发布到事件中心的所有事件都是未审核状态，为了防止误报，可以通过人工审核的方式提高准确率。 如果开启了人工审核，则通过人工审核才能将事件以订阅的方式推送给用户，如果人工审核将其驳回，则不会推送。 批量审核/驳回事件 在“事件列表”页面，勾选需要审核的事件，单击“批量审核”

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质检管理 质检管理概述 典型场景：配置人工质检任务 管理人工质检 典型场景：配置智能质检任务 管理智能质检 父主题： 租户管理员指南

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Pro） CA机构人工审核信息，在信息正确的情况下审核周期一般为7～10个工作日。 企业型（OV）、企业型专业版（OV Pro） CA机构人工审核信息，在信息正确的情况下审核周期一般为3～5个工作日。 域名 型（DV）、基础版（DV） CA机构签发系统自动检查域名授权配置，无人工审核，DN

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能主动拉取数据 请参考连接规格。 MQTT订阅推送 应用作为客户端，可以通过订阅接收 IoT云服务的消息。 - 请参考使用限制。 设备间通信 智能家居控制场景，手机APP和智能设备之间进行消息通信。 设备联动，设备间进行数据传输与消息通信。 实现设备间通信 请参考设备间消息通信概述。 父主题：

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AI使能服务优化与提升服务面向金融、工业、自动驾驶、医疗、城市、教育、互联网等中大型企业，为客户人工智能需求调研、算法设计、原型开发提供专业服务，解决客户面向企业级AI的疑难杂症，为客户的人工智能落地保驾护航。 父主题： 关于服务咨询

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指标。 IDX_COUNT_AGENT_REQUEST 请求数 人工呼入的请求数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_ABANDON 呼损数 人工呼入呼损数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

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企业安全运维人员，面对安全设备海量告警无法人工处置，需要加入自动化分析处置时，可以对接威胁信息服务的高性能威胁信息查询接口，查询告警中的恶意IP、恶意域名、恶意文件、漏洞信息、URL分类等威胁信息，结合数据详情中威胁类型、风险级别、置信度、场景信息、地理位置等信息对告警进行自动化分析和处置，提升人工分析和处置效率。

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License类商品是指将服务商提供的商用软件或对应的授权许可作为商品，包括商业操作系统、数据库中间件、应用软件等类型商品。 人工服务 人工服务类商品是指将服务商为用户提供的人工服务作为商品，不交付具体的软件或云资源，如环境与配置、故障排查、数据迁移、咨询与培训等软件服务。 咨询服务类 咨询

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商品请勿发布“0元”免费试用规格，避免被无限购买的风险。 软件商品的规格请勿涉及人工服务内容，如：运维服务、迁移服务、定制开发等，需要另外发布一个配套的“人工服务”商品，命名为“XXX配套服务”，再添加该规格。 发布人工服务类商品时，若商品规格涉及人天服务内容，请参考《发布多SKU 定价 的商品规格》。

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配置质检任务 背景信息 一个质检任务分为草稿态和发布态，草稿态允许修改和删除和发布三个动作，发布态不允许修改和删除。 已发布的人工质检任务可以查看任务明细以及人工质检后的质检结果。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“质检 > 质检任务管理”。 单击“新增”，进入“新建质检任务”页面。

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟客户以测试号码拨打该座席的接入码。

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代码上库质量门禁 多层级、细粒度代码上库质量门禁 Repo支持人工审核、自动化流水线集成对上库代码进行质量管控，不符合质量指标的代码不允许入库，人工审核支持权责分离原则（SOD），自动化检查，支持分支级管控，详见合并请求。 父主题： 产品功能

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签出次数 三方通话次数 三方通话次数 内部转移次数 内部转移次数 人工转出次数 人工转出次数 人工转到IVR次数 人工转到IVR次数 内部呼叫次数 内部呼叫次数 内部呼叫时长(秒) 内部呼叫时长 人工转技能队列数 人工转技能队列数 座席挂机数 座席挂机数 客户挂机数 客户挂机数 系统挂机数

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模型，保证结构化信息提取精度。 适用场景 用户认证识别 识别证件中关键信息，节省人工录入，提升效率，降低用户实名认证成本，准确快速便捷。 快递单自动填写 识别图片中联系人信息并自动填写快递单，减少人工输入。 合同录入与审核 自动识别结构化信息与提取签名盖章区域，有助快速审核。 优势

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态标记为“已人工处置”或“已忽略”。 操作步骤 登录华为乾坤控制台，选择“ > 我的服务 > 边界防护与响应”。 在右上角菜单栏选择“威胁事件”。 查看恶意文件概览，并单击数据或“查看更多”进入相应处理页面。 图1 恶意文件概览 针对未处置的恶意文件标记状态。 已人工处置 租户根

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在“任务执行”弹窗，单击“阶段选择”，勾选需要执行的阶段，单击“确定”，开始执行任务。 图1 任务执行 如果工作流中配置了“人工卡点”任务，在执行任务中会弹出“人工卡点”弹窗，在弹窗中输入审核意见，单击“继续执行”。 图2 人工卡点 重试单个失败任务。 如某个任务执行失败，单击任务卡片中的重试图标“”，弹窗中单击“确认”，可以重新执行此任务。

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化能力，意图理解能力弱，转人工频率极高。面对活动等时效性场景，智能客服无回答能力。提高服务效率：大模型智能客服可以7x24小时不间断服务，相较于人工客服，可以处理更多的客户咨询，且响应速度快；降低运营成本：企业可以通过智能客服处理大部分的常规问题，将人工客服释放出来处理更复杂、更

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