离区的相关恶意文件的文件名称加上“-restore”后，恢复至原路径。 标记状态 忽略：除打上“忽略”标记外不进行任何处理。 已人工处置：除打上“已人工处置”标记外不进行任何处理。 未处置：除打上“未处置”标记外不进行任何处理。 威胁分析：呈现与该病毒文件有关的威胁信息。 父主题：

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当前系统支持如下两类质检方式。 人工质检：系统给质检员根据规则分配待质检的通话记录，质检员根据配置好的评分模板听通话记录中的录音，人工为该通话记录打分。 智能质检： 系统预置一些规则，例如出现敏感词扣多少分、静默时长超过一定时长扣多少分、抢插话扣多少分等，全量自动识别通话记录，然后再根据人工复核规则分

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质检管理 质检管理概述 典型场景：配置人工质检任务 管理人工质检 典型场景：配置智能质检任务 管理智能质检 父主题： 租户管理员指南

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查看角色信息 操作步骤 访问数字人工作台。 输入有效手机号和验证码，或者通过密码方式登录。 单击“登录”，进入数字人工作台“创建角色”页面。 在左侧导航栏中，选择“我的角色”，可以看到新增的“售货员”角色，如图1所示。 图1 我的角色 单击图标，从下拉框中选择“API信息”，弹出如图2所示的对话框。

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ED 人工呼入接通率 人工呼入接通数/人工请求数。从一个座席转到另一座席也算一次请求（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED_IN_20 人工呼入20s接通率 人工呼入20

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模型，保证结构化信息提取精度。 适用场景 用户认证识别 识别证件中关键信息，节省人工录入，提升效率，降低用户实名认证成本，准确快速便捷。 快递单自动填写 识别图片中联系人信息并自动填写快递单，减少人工输入。 合同录入与审核 自动识别结构化信息与提取签名盖章区域，有助快速审核。 优势

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态标记为“已人工处置”或“已忽略”。 操作步骤 登录华为乾坤控制台，选择“ > 我的服务 > 边界防护与响应”。 在右上角菜单栏选择“威胁事件”。 查看恶意文件概览，并单击数据或“查看更多”进入相应处理页面。 图1 恶意文件概览 针对未处置的恶意文件标记状态。 已人工处置 租户根

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Pro） CA机构人工审核信息，在信息正确的情况下审核周期一般为7～10个工作日。 企业型（OV）、企业型专业版（OV Pro） CA机构人工审核信息，在信息正确的情况下审核周期一般为3～5个工作日。 域名 型（DV）、基础版（DV） CA机构签发系统自动检查域名授权配置，无人工审核，DN

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能够返回文本块坐标及单元格坐标信息，方便用户进行版式的二次处理以及提高人工校验效率。 该接口可应用于信息登记表识别场景，对个人信息、商品信息、公示内容等纸质信息登记表进行识别，快速实现表格内容的电子化，降低人工录入成本，提升信息管理的便捷性。 支持区域： 华北-北京四 华东-上海一

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删除流水线 查询流水线详情 修改流水线信息 停止流水线 获取流水线执行记录 基于模板创建流水线 创建流水线 重试运行流水线 通过人工审核 驳回人工审核 查询流水线日志 获取流水线步骤执行输出 查询流水线上的构建产物 父主题： API

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指标。 IDX_COUNT_AGENT_REQUEST 请求数 人工呼入的请求数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_ABANDON 呼损数 人工呼入呼损数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

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商品请勿发布“0元”免费试用规格，避免被无限购买的风险。 软件商品的规格请勿涉及人工服务内容，如：运维服务、迁移服务、定制开发等，需要另外发布一个配套的“人工服务”商品，命名为“XXX配套服务”，再添加该规格。 发布人工服务类商品时，若商品规格涉及人天服务内容，请参考《发布多SKU 定价 的商品规格》。

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AI识别到”对象“则需要告警（如明火识别、人员倒地、吸烟检测） 部分已默认配置成负向（可更改，建议不修改） 人工识别对象 自定义人工评审检查项，在坐席做视频直播评审时，人工判断是否通过。（当模板类型为：云端安监或边缘端AI时不能选择） 表8.2-1 新增安全模板字段说明 父主题：

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代码上库质量门禁 多层级、细粒度代码上库质量门禁 支持人工审核、自动化流水线集成对上库代码进行质量管控，不符合质量指标的代码不允许入库，人工审核支持权责分离原则（SOD），自动化检查，支持分支级管控，详见合并请求。 父主题： 功能特性

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【确认运保费】单独维护运保费字段 图3 确认运保费 人工审核编辑 对于系统计算出的金额结果版本（状态为【已计算】的发货单数据），需要人工进行审核，审核界面可以进行对字段的编辑调整。 图4 订单金额管理 图5 编辑发货单金额 人工审核编辑后，发货单金额状态更新为【已确认】 图6 发货单金额状态

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状态及RPO监控，以及灾难场景下的一键式自动切换，减少人工干预。 风险等级 高 关键策略 实时监控容灾状态，了解容灾运行状态。 支持应用级数据校验，比较AZ间数据同步差异，监控及PO指标。 灾难场景下的一键式自动切换，减少人工干预，满足RPO/RTO指标。 支持容灾恢复流程编排、容灾演练等功能。

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工业感知AI模型库 工业AI感知库的建设目标是利用3C电子检测设备的运行所累积的资料，建立人工智能的智能模型库，利用人工智能模型训练，不断地进行迭代，最后将其应用到3C的电子测试中，以提高整个3C相关产品的测试性能。 工业AI感知库采用了标准的体系结构，实现了多模式的串行整合，并实现了云计算的迅速发行。

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退货/换货 客户收到硬件产品后，如因质量问题或故障，在签收时间5天内可申请退货，15天内可申请换货（都需人工复核审批）。质保期内按照产品包装中的保修说明提供退换货服务。 操作步骤 进入“退订与退换货>硬件退换货”页面。 默认进入“可退换”页签。 申请退货或换货。 单击待退换货硬件所在行的“退货”或“换货”。

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SL证书一对一咨询服务后，请参考以下方式对接： 完成服务监管 用户成功购买的人工服务类商品支付成功后，需要进入“我的云商店>服务监管”页面提交需求，并及时跟进订单服务的进度。服务监管详细流程请参考：人工服务类商品服务监管。 联系商家 如需联系商家提供服务，可以点击商品名称进入商品详情页获取商家的联系方式。

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callStaffNoConsultCount True long 直接转人工量，用户和IVR交互大于1次且小于等于3次，并且不在IVR挂机的量 callStaffConsultCount True long 咨询后转人工量，用户和IVR交互大于3次，并且不在IVR挂机的量 exitConsultingCount

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可根据实际需要，上传外部知识库和问答库给大模型学习。 前提条件 使用数字人工作台前，需提交工单申请使用手机号注册账号。 操作步骤 访问数字人工作台。 输入有效手机号和验证码，或者通过密码方式登录。 图1 数字人工作台 单击“登录”，进入数字人工作台“创建角色”页面，如图2所示。 图2 创建角色 在

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