概述 改进管理主要是故障处理过程识别到一些改进事项可通过改进单进行跟踪闭环。改进来源包含事件/Warrroom/演练/PRR。 父主题： 改进管理

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问题管理 对项目实施过程中的问题，支持在问题管理处进行记录、处理、闭环，问题汇总将会在项目报告中呈现，操作指导参考问题管理。 父主题： 交付中心

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城市治理和智慧工地等场景，基于华为云人工智能和大数据的技术优势，实现泛园区场景的智慧化管理，提供基于AI的事件智能感知和分析能力，助力业务闭环，使生产生活更加便捷和高效。 方案架构 园区智能体通过对泛园区场景的多源、多模态数据进行采集和接入，基于灵活的云上或边缘部署架构，提供面向

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事件管理 事件中心主要是对应用的所有事件进行管理，包含事件的受理、驳回、转单、处理到闭环整个生命周期管理。事件来源包含流转规则产生的事件、通过告警创建的事件及人工创建的事件。 事件流程 创建事件 处理事件 事件历史记录 父主题： 故障管理

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提供AI巡检为主，人工巡检为辅的线上巡检模式，降低人力和成本投入 系统自动抓拍问题画面，巡检过程可追溯，提供数字化决策依据 巡检全流程线上闭环，提质增效，标准化管理，提升门店综合运营能力 场景三：餐饮行业，实现食品安全智能监管 业务痛点： 食品安全事故频发，顾客健康受损，监管缺失

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的一体化平台，依托于华为云人工智能和大数据的技术优势，实现智慧园区、城市治理、智慧水务、智慧交通等场景的事件感知、分析和决策能力，助力业务闭环。 方案架构 视频智能分析服务通过对泛园区场景的多源、多模态数据进行采集和接入，基于灵活的云上或边缘部署架构，提供面向人、车、物以及事件的

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例如一种运维组织设计是：将运维组织分为一线、二线和三线阶梯型运维支持团队，一线受理客户的服务请求，第一时间将大部分的服务请求闭环。二线处理一线升级的服务请求和监控发现的客户的问题，按照SLA完成闭环，涉及到软件版本缺陷类问题升级到三线进行解决，大部分时间处理告警、事件和故障的恢复，其余时间开展转维验收

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产品特性 自研代码检查引擎 支持五大业界主流标准和华为编程规范 支持主流开发语言 日均百亿级扫描能力 一站式问题闭环修复 “代码编写、代码合并、版本发布”三层缺陷防护

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四级故障<8小时（故障状态：轻微状态；故障描述：有限用户故障，影响可控）。 咨询类<16小时（微信/邮件/电话）。 需求优先闭环管理：新业务场景咨询和需求优先处理，主动跟踪闭环。 月度使用报告：云桌面资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告（1次/月）。 大客户线上支持服务-专业版

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，可提供图片、语音、视频、位置、文件等丰富的富媒体内容。同时，5G消息提供了交互化的ChatBot服务号，用户通过聊天式的智能交互即可业务闭环。

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提交报告审核 伙伴测试工程师将所有的测试用例执行完毕，闭环所有问题，自检满足本次方案测试需求和认证要求后，提交报告审核。 详细操作步骤点击查看“提交报告审核”。 父主题： 认证测试操作指导

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问题管理主要是对应用的所有问题单进行管理，通过识别故障的实际和潜在原因、管理规避方案和已知错误，来降低故障再次发生的可能性和影响性。包含问题单的创建、受理、驳回、转单、处理到闭环整个生命周期管理。问题单来源主要有人工创建与北向接口创建。 问题流程 创建问题 处理问题 问题历史记录 父主题： 故障管理

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通过创建任务，可以持续跟踪事件进展情况，直到任务闭环。适用于个人任务管理，个人备忘录。 功能描述 支持责任人设置、责任人更改。 支持任务进展更新。 不支持修改发布后正文。 场景描述 适用于例会后的遗留任务认领，里程碑任务拆解后的个人任务发布。通过持续反馈更新进展，完成个人任务的闭环。 发布任务 登录圆桌。

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支持基于文件的随心检视、合并请求代码检视能力，让团队集中检视或者分散式协同检视，支持检视模板、检视人自动分配、检视任务通知设置，检视意见可跟踪，可闭环，详见合并请求。 父主题： 功能特性

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外提供纯AI服务么？ A：行业视频管理服务（原 好望云服务 ）本身不仅可以集成AI智能能力，也可以通过API接口做数据透传给到ISV做智能应用闭环。 父主题： 售前咨询类问题

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客户痛点： 市场营销难：市场部门花费了大量的品牌和市场费用，但缺乏对线索到商机到订单的ROI分析和关键断点的诊断； 销售/渠道冲突：直销和生态渠道经常出现项目冲突，互相收集证据的问题，没有客观评判的依据，造成了大量的资源和成本的浪费； 销售管理难：不知道销售每天是否在跟进应该跟进的客户，以及客户跟进到何种状态；

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问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“验证”，跳转验证详情，填写信息后点击提交。 图1 问题单验证页面 验证通过后问题单闭环；验证未通过问题状态会走到定位出方案中。 父主题： 处理问题

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定义，为多人协同和复杂流程提供逻辑主干。 个人工作台：按照千人千面的方式，实时将原子功能通过互动卡片等方式推送到个人面前，快速完成业务流程闭环。 模板市场：覆盖主流场景与行业，具备丰富行业模板，服务千行百业，满足各种场景业务需求。 产品功能 协同在线 集成日历、日志、云盘、待办、会议等基础办公协同能力。

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合产品相关专家进行端到端的问题快速处理。 完美闭环：10分钟响应，一站式解决，服务0间断，守护客户的每一次成长；对应问题由运维技术服务经理给出对应故障根因和解决方案（包含短期方案、临时方案、优化方案等）并持续进行跟踪，直至问题全部闭环。 专属群 专属反馈通道：华为云提供专属服务群

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驳回问题 操作场景 若创建人提交的问题属于非问题可驳回问题单，驳回会创建人可重新编辑提交或直接闭环。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“驳回”，创单人可对问题单重编辑后提交或撤回关闭。

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再次评审测试报告，完成闭环（若评审通过则跳过此步） 华为/伙伴测试工程师重新审核测试报告，重点审核状态为“执行结果评审不通过”的测试用例，若伙伴更新后的执行结果符合测试执行要求，则将用例审核状态更新为“执行结果评审通过”。 图18 更新用例评审状态 待所有执行结果问题闭环后，选择审核意见

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