在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。 图1 选择产品 单击“立即购买”，进入云客服产品购买页面。 在“开通云客服服务”页面，勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》，单击“开通服务”。 图2 开通云客服服务 开通云客服服务当前不需要进行企业认证，若提示，可以忽略。

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829-0--0）。 云客服是否支持接入自有手机号码？ 国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。 云客服是否支持接入自有固话？ 云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码，添加方式可参考提交对接自有号码申请。 云客服是否支持接入自有400号码？

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联络中心使用全流程 正式使用云客服进行呼叫业务前，企业需要申请试用或者正式订购云客服产品并为其配置可用的资源。云客服产品使用流程可参考下图： 图1 云客服使用流程 入驻华为云 华为云所有产品的使用，都需要您先行注册账号并实名认证成功后，才可以选择是申请免费试用还是正式购买。 登录华为云官网，页面

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关键字拦截。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -106 短信发送失败。 通道限制。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -1000 短信发送失败。 通道限制。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -1017 短信发送失败。 通道限制。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -1021

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申请免费试用 前提条件 只有通过企业认证、华为云账号未被冻结、没有受限的企业才能申请免费试用。 操作步骤 企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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申请免费试用 前提条件 只有通过企业认证、华为云账号未被冻结、没有受限的企业才能申请免费试用。 操作步骤 企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。

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单”，。 在页面中描述已经准备完成的数据中心公网资源（包含用户数据中心供ERP业务使用的公网IP和带宽），然后填写相关联系方式，等待服务人员后续联系。 华为云客服人员收到工单后会核实配置信息，安排进行公网资源的配置工作。 在配置工作完成后，用户将在“弹性公网IP和带宽”服务下的“

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如何建立关联关系 分享推广链接，客户点击链接注册账号即建立关联关系（30天） 父主题： 奖励推广规则

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问题SLA规则配置 问题类型关联属性可见配置 路径：公共平台->业务配置->全局配置 设置问题类型关联属性是否可见，同时可区分适用场景 业务类型：只有适用场景=安全、通用、巡检时涉及 采集/评审标识：只有适用场景=通用和巡检时涉及 图9.4-3 问题类型关联属性配置 父主题： 问题相关配置

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视频其他关联配置 APP站点地址显示配置 路径：公共平台->业务配置->全局配置 如果开关为“是“，那么ISDP+APP上的有关“位置站点详细地址”或者任务对应的站点的详细地址将明文展示。 如果开关为“否”，那么ISDP+APP上的有关”位置/站点详细地址“或者任务对应的站点的详细地址将匿名显示。

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任务其他关联配置 任务模式配置 路径：公共平台->业务配置->全局配置 设置任务是否显示“任务模式”信息 图3.13-1 报告文档名称产生配置 执行人自动同步子任务配置 路径：公共平台->业务配置->全局配置 该配置可以让子任务的执行人与父任务自动同步，不用再单独配置子任务执行人

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应用资源管理”，进入“应用资源管理”页面，选择“应用管理”页签，单击“关联资源”。 图1 手动关联资源 填写右侧弹窗中的关联资源信息，选择需要关联的资源，单击“确定”，关联至该分组下。 图2 勾选需要关联的资源 父主题： 应用管理

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取消关联Dataobject 功能介绍 取消关联Dataobject 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v1/{project_id}/workspaces/{workspace_id}/soc/{dataclass_type}/{data_object_

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关联LTS日志流 功能介绍 将实例日志与LTS日志流关联，后台将自动上传实例日志到关联的LTS日志流里。 关联成功后，会产生一定费用，具体计费可参考云日志服务（LTS）的 定价 详情。 系统会为当前选择的日志流创建对应日志类型的结构化配置，若该日志流已存在其他日志类型的结构化配置，系统会进行覆盖。

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分类关联文档查询 操作场景 查询分类关联的文档和文档关联的分类，维护分类关联的文档关系及文档关联的分类关系。 文档关联分类 在首页左侧导航栏，选择“功能地图 > 常用信息 > 分类关联文档管理”。 选择“文档编码”，输入文档编号。 图1 添加关联分类 单击“查询”，查看文档关联的分类。

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关联LTS日志流 接口说明 将实例日志与LTS日志流关联，后台将自动上传实例日志到关联的LTS日志流里。 关联成功后，会产生一定费用，具体计费可参考云日志服务（LTS）的定价详情。系统会为当前选择的日志流创建对应日志类型的结构化配置。 约束说明 创建中、已删除、冻结状态的实例不支持该操作。

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获取指标关联信息 功能介绍 获取当前指标图谱。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{project_id}/design/metric-relations/{id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项

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管理客户关联关系 伙伴可以解除与客户的关联关系或者切换客户关联类型，并处理客户发起的解除关联事件。 只有伙伴管理员角色可以解除与客户的关联关系或者切换客户关联类型。 处理客户发起的解除关联事件请参见这里。 注意事项 客户账号在3个月内提交过解除关联的申请，伙伴需在客户提交解除关联申请

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关联工单管理 创建关联 删除关联 查询关联工单 父主题： API v2（推荐）

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