什么是支持计划 支持计划是华为云服务的售后支持产品套餐包，是获取华为云服务技术支持的渠道。服务内容涵盖华为云产品使用、基于华为云产品的架构部署、解决方案等方面的技术支持，支持方式包括工单、热线电话、IM企业群等。支持计划提供基础级、开发者级、商业级、企业级四个支持等级，可满足不同

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、邮箱、电话、街道地址等。 上述合规要求中对 域名 注册信息的默认保护只针对whois数据库的公开查询结果，域名注册过程中，仍需按要求填写域名所有者的真实信息，对域名注册流程无影响。 但是，可能仍然有某些域名注册联系人信息可以在whois平台查询到，其原因如下： 通过华为云注册的域名

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服务如何下单？ 请求式下单：华为云官网或console控制台-支持与服务-专业服务-新建服务请求下单。 电话：4000-955-988转1丨950808转1。 父主题： 关于服务购买

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华为云上购买的企业智慧屏退货后多久会退款，是否全额退款？ 如果是签收后退货，华为云收到客户邮寄回的退货或者拒收之后的退货将会退款给客户，退换货的设备在回寄时，请附上我司购物清单并在空白处备注原因（如购物清单遗失，备注换货原因外，还请说明订单编号、客户电话和地址等必要信息），如未按

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固定电话无法加入云会议，提示一段忙音，该如何解决？ 建议使用主叫入会方式：固话呼叫02153290005，根据提示音依次输入会议ID和来宾密码即可入会。 父主题： 会议操作

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SmartRooms智能协同大屏。 SmartRooms接入账号。 PSTN电话外呼是否占用并发资源？ PSTN电话外呼会占用并发资源。 硬件接入账号是什么？ 硬件终端接入华为云会议，需购买硬件接入账号。 硬件接入账号支持会议硬件注册到华为云会议。硬件终端成功接入后，调用企业内的云会议资源即可使用会

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如何处理支付订单后 云服务器 开通失败？ 用户支付订单后，如果收到云 服务器 开通失败的短信，请致电华为云客服中心电话4000-955-988，客服会协助用户排除故障，开通云服务器。如果故障无法及时排除，用户可以选择取消订单，客服会做退费处理，将订单费用退还至用户的账户。 父主题： E CS 创建

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合作伙伴可以查看并导出云商店商品账单，也可以查看并导出云商店商品详单和云商店商品解决方案详单，导出完成后在导出记录中下载。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 云商店 > 商品分账”。 “对账管理”分为“非

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码，无法满足快速发放号码需求。此时在号码订购页面申请号码时建议将“是否需要快速发放号码”设置为“否”。若依然出现该提示，请拨打400电话联系华为云客服处理。 父主题： 号码相关问题

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请确认您使用的账号是否已开通 隐私保护通话 服务。 若已开通，请清除浏览器缓存或更换浏览器后重新登录控制台。 若依然存在该提示，或拨打400客服电话联系华为云客服。 父主题： 账号相关问题

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订单详情。 联系商家 用户可以在“买家中心>已购买的服务”页面，点击商品栏的“资源详情”，进入资源详情页面查看商家信息、客服电话和客服邮箱，通过拨打客服电话或发送邮件至客服邮箱的方式联系商家。 在此页面，用户还可以查看“应用配置信息”和“试用剩余时间”。 服务评价 商品体验结束后

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上云迁移如何收费？ 您可以在官网进行服务咨询，可联系智能客服或电话咨询（4000-955-988 转1或950808 转1），也可提交个人信息预约后华为云专属顾问会在1个工作日内联系您。 父主题： 云服务价格

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会议套餐如何扩容？ 会议套餐是否支持退订？ 企业管理员在“华为云会议管理平台”添加会议用户时提示“添加用户数达到上限”该如何解决？ 智能协同大屏接入会议，需要购买或消耗哪些资源？ PSTN电话外呼是否占用并发资源？ 如何申请华为云会议POC测试资源？ 如何购买会议套餐？

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业务联系人姓名/手机号码/邮箱 请确保联系人手机号及邮箱等信息的有效性，能及时响应各类问题。 客服电话/邮箱 请确保客服电话及客服邮箱信息的有效性，能及时响应各类问题。 客服电话和邮箱将在商品详情页面呈现，请确保电话和邮件24小时内能得到答复，如超过2次出现未及时答复情况，云商店将对商品进行下架处理。

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申请免费试用 前提条件 只有通过企业认证、华为云账号未被冻结、没有受限的企业才能申请免费试用。 操作步骤 企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。

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试用企业：加入企业的免费注册版用户可以通过华为云会议管理平台注销自己的企业账号，具体操作请参考注销企业。 商用企业：订单到期后，企业可拨打客服热线电话4000-955-988或950808，申请注销企业账号。申请后30天内如无异议，华为云会议服务将正式注销该企业账号，并清理相关数据。

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在带宽包页面，单击页面上方的“查看审核进度”，进入自主查询页面。 也可以在跨境云服务在线申请页面，单击右上角“已申请单进度查询”。 在自主查询页面，根据提示输入“华为云ID”和“客户联系人电话”信息，单击“立即查询”。 父主题： 跨境申请

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伙伴在使用伙伴中心导出功能时，敏感信息相关字段（如客户名称、移动电话、邮箱等）会进行匿名化处理。 导出全部客户订单 单击“导出 > 导出全部记录”，页面提示“导出任务创建成功”。 伙伴在使用伙伴中心导出功能时，敏感信息相关字段（如客户名称、移动电话、邮箱等）会进行匿名化处理。 查看导出记录 单击“导出

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售后 购买后是否提供上门安装？ 企业智慧屏客户刚签收，电话咨询多久可以来安装？ 是否提供企业智慧屏安装的指导书？ 如何判断企业智慧屏安装完成？ 企业智慧屏可提供什么样的保修服务？ 如何操作企业智慧屏的退货或换货？ 华为云上购买的企业智慧屏退货后多久会退款，是否全额退款？ 京东上购买的企业智慧屏如何退货和换货？

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填写完成点击“立即开通”，完成开通服务。 名称 说明 企业联系人姓名 请填写企业联系人姓名。 联系邮箱 请填写您的有效邮箱，华为云能通过该邮箱联系您。 联系电话 请填写您的单位电话或手机，华为云能通过该号码联系您。 企业名称 填写全称并和营业执照的名称保持一致。 业务场景 描述使用隐私号码的业务场景

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盗版游戏/软件/盗版视频 P2P类金融诈骗信息 彩票类信息 违规医院和药品类信息 无法正常访问或内容不含有任何实质信息 可第一时间拨打华为云电话、提交工单，或者直接在举报中心举报违规内容。我们收到用户反馈后，会立即响应处理，共同维护合法合规的安全环境。 父主题： 产品咨询

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