参数值设置为“开启”，即为开启录音，设置为关闭则不录音。 登录Openeye，拨打被叫中添加的接入码。若能听到机器人播放的提示音，正常完成通话，并且录音文件可从 服务器 的存储中获取表示配置成功。 图1 配置IVR录音系统参数 图2 录音标识选择为开启 父主题： 操作员：配置普通IVR

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继续录音播放成功 标示符 AgentMediaEvent_ResumePlayDone 作用 恢复播放录音成功事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_ResumePlayDone"

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暂停录音播放成功 标示符 AgentMediaEvent_PausePlayDone 作用 暂停播放录音成功事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_PausePlayDone"

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录音/话单类 录音 话单下载和录音播放下载

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什么是录音功能？ 客户添加 隐私保护通话 应用时选择了开启录音功能，并在后续通过接口设置归属该应用的隐私号码的绑定关系时设置了recordFlag为true，则该绑定关系生效期间，所有通过对应隐私号接通的通话都会被录音（包含通话双方）。 各模式设置绑定关系的接口如下： AX模式：AX模式绑定接口

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确认在线录音结果 功能介绍 确认在线录音结果。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/voice-training-manage/user/training-segment 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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录音播放开始 标示符 AgentMediaEvent_Play 作用 播放录音开始事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play","workNo":"49999"

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lytics-demo-output”桶，即录音内容分析结果，以录音名称为前缀的JSON文件存储。 图3 获取识别结果文件 通过华为云SDK使用 企业业务系统可通过华为云提供的SDK服务与OBS桶进行对接，当员工上传隐私通话录音到华为云OBS桶后，即可自动进行内容分析，企业业务系

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为什么录音文件识别出现重复转写结果 问题现象 调用录音文件识别接口，识别的结果出现两条完全一致的结果。 解决方案 由于声道设置的原因，单声道的音频按照双声道处理了。 在请求中将参数“channel”的值修改成“MONO”或者直接去掉请求参数中的“channel”项。 父主题： API使用类

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lytics-demo-output”桶，即录音内容分析结果，以录音名称为前缀的JSON文件存储。 图3 获取识别结果文件 通过华为云SDK使用 企业业务系统可通过华为云提供的SDK服务与OBS桶进行对接，当员工上传客服通话录音到华为云OBS桶后，即可自动进行内容分析，企业业务系

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费用相关 隐私保护通话是预付费还是后付费？有无最低消费？ 我在华为云使用多个服务，充值到哪里可以使用隐私保护通话服务？ 隐私保护通话的费用组成是什么？哪些计费服务可取消？ 隐私号短信如何收费？ 如何查询隐私保护通话费用详情？ 隐私保护通话服务有没有套餐包？ 隐私保护通话套餐包支持退订吗？

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进一步了解 录音相关 是否支持录音功能 是 否 否 语音通话是否支持录音功能？ 录音文件保存时间 7天 - - 录音文件可以保存多久时间？ 录音文件格式 A-Law、8000Hz采样、64kbps比特率、单声道的“.wav”文件 - - 录音文件什么格式？ 放音文件&语音模板相关

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消息创建时间在哪设置？ 消息创建时间是由生产客户端在生产消息时设置的。 父主题： 消息问题

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查询录音质检结果 场景描述 查询录音质检结果 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/credit，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1 请求头参数

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获取在线录音确认结果 功能介绍 获取在线录音确认结果。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/voice-training-manage/user/training-segment 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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一句话识别 接口，用于短语音的同步识别。一次性上传整个音频，响应中即返回识别结果。 表3 录音文件识别接口说明 接口类型 说明 录音文件识别 录音文件识别接口，用于转写不超过5小时的音频。由于录音文件转写需要较长的时间，因此转写是异步的。 表4 语音合成 接口说明 接口类型 说明 语音合成/实时语音合成

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据集发布操作后，在此指定路径下，按数据集版本，生成相关目录。包含ModelArts中使用的Manifest文件（包含数据及标注信息）。详细文件说明可参见数据集发布后，相关文件的目录结构说明。 查看步骤 在ModelArts管理控制台，进入“数据管理>数据集”。 选择需查看数据集，

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备案证书在哪里获取 目前工信部不支持备案证书下载。在华为云备案成功后，可以通过以下两种方式获得备案信息查询结果： 方式1. 通过工信部备案管理系统查询并截图。 登录工信部备案管理系统：https://beian.miit.gov.cn 图1 工信部备案管理系统 选择“ICP备案查询”页签。

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键操作 501 录音创建会议失败 502 录音创建会议超时 503 录音主叫加入会议失败 504 录音主叫加入会议超时 505 录音增加录音端点失败 506 录音增加录音端点超时 507 启动录音失败 508 启动录音超时 509 放录音提示音失败 510 放录音提示音超时 512

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nloadUrl”参数携带的录音文件下载地址下载录音文件。 recordDomain 否 String(1-256) 存放录音文件的域名。 说明： 参数值为空时，请访问“recordFileDownloadUrl”参数携带的录音文件下载地址下载录音文件。 serviceType 否

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该解决方案主要部署如下资源，不同产品的花费仅供参考，具体请参考华为云官网价格，实际以收费账单为准： 表1 资源和成本规划（按需计费） 华云服务 配置示例 每月预估花费 语音交互 服务 区域：华北-北京四 计费模式：按需计费 涉及服务：录音文件识别 录音文件识别：2.5元/小时 2.5 * 10 = 25

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