语音时长不超过120分钟，文件大小不超过100M。 支持从华为云 对象存储服务 （OBS）下载音频，需要用户提供OBS桶名和对象键值。 父主题： 约束与限制

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苹果手机操作 苹果手机推荐下载软件“简易录音机（Easy Voice Recorder）”进行录音，如图1所示。 图1 简易录音机 音频录制说明，如表1所示。 表1 音频录制说明 音频录制 说明 采样率 推荐使用48kHz采样率录制音频。 苹果手机设置简易录音机录音参数的操作如下所示：

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参数，然后用户通过调用录音文件识别状态查询接口来获得转写状态和结果。 功能介绍 该接口用于提交录音文件识别任务，其中录音文件保存在用户的OBS桶中或公网可访问的 服务器 上（需保证可使用 域名 访问）。用户开通录音识别服务时，如果录音文件存放在OBS桶中，需授权录音文件引擎读取用户OBS

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获取录音文件识别结果 功能介绍 该接口用于获取录音文件识别结果及识别状态。该接口的使用限制请参见约束与限制，详细使用指导请参见SIS服务使用简介章节。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。

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供的地址能够正常处理 隐私保护通话 平台发送的通知消息。 获取录音文件下载地址接口 获取录音文件的下载地址 客户应用（客户端） 隐私保护通话平台（服务端） 客户从呼叫话单中获取到录音文件名后，可通过调用此接口获取录音文件下载地址。 API请求地址 API请求地址由“APP接入地址”和“访问URI”组成，数据来源如下：

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看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”，操作区显示坐席通话的相关信息，如下图所示： 图1 通话记录查询 查询通话记录 保存为快捷查询 查看通话详情 通话标签 添加备注 通话记录对接 听取录音 下载录音 呼叫客户 批量导出通话清单

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页面，按需筛选、查看呼叫和话单等信息。 业务详单支持查询31天内的呼叫、短信、绑定业务详单。 若查询的呼叫业务有录音，还支持下载和试听录音。录音下载支持下载7天内的录音文件。 父主题： 呼叫状态与话单

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请求参数{param}包含非法字符。 请求参数包含了非法特殊字符。如： 下载话单和录音索引接口中参数billFileName只能由“a-zA-Z0-9.-_”组成。 下载录音文件接口中参数fileName只能由“a-zA-Z0-9/.”组成。 下载录音变成文字的文件接口中参数fileName只能由“a-zA-Z0-9/

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支持。具体请参考API文档 下载录音文件。 呼叫中心是否支持查看电话、文字聊天、图片等历史记录？ 支持录音下载，文字图片在线查看。 账号无访问权限如何处理？ 这是由于座席账号配置问题造成的，具体配置请参考管理人员。 初始设定的密码后期可以修改么？ 可以。 首次登陆时会提醒使用者更新初始密码。 账

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如何恢复已删除的录音文件？ 由于录制文件是存储在OBS桶中的，若需要恢复已删除的录制文件，则需保证删除录制文件前OBS桶已开启多版本控制功能。 若桶开启了多版本控制功能，则删除的对象会保存到“已删除对象”列表中，您可以在“已删除对象”列表中恢复对象，具体请参见取消删除文件。 若桶

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码。 播放双呼录音内容。支持以下操作： ：播放/暂停录音。 ：前进/后退放音。 ：调整播放声音大小。 ：选择录音播放速度，支持0.5X、0.75X、1.0X、1.25X、1.5X、2.0X。 下载双呼录音。 选择需要下载的双呼录音，单击“下载”。 此处下载的双呼录音，包含个人数据

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下载IVR留言 场景描述 下载IVR留言录音文件。 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）所对应的vdnId中必须包含IVR留言录音文件名称（fileName）中的vdnId。

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怎么把话单信息、呼叫状态和录音信息关联起来（sessionID如何获取）？ 同一通通话的sessionID相同，可根据sessionID将呼叫状态和话单关联起来。sessionID由隐私保护通话平台通过呼叫状态和话单推送给客户服务器。 录音文件需调用获取录音文件下载地址接口获取下

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索引文件定义 话单录音索引文件定义 座席操作详单索引文件定义 父主题： 话单下载和录音播放下载

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resultDatas：查询成功后，返回结果信息的JSON对象数组。 录音/话单类接口 包含录音回放、录音下载、视频下载、话单下载相关接口。 可以通过这类接口实现座席签入后给座席播放录音、座席侧下载音视频文件、第三方下载话单和下载以及播放录音等。 语音通知接口 包含查询语音通知的录音文件、创建语音通知接口。 可以通过

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故障排除 如何判断华为云服务API接口是否正常？如果不正常如何处理？ 调用接口时请求不通，没有任何返回信息，怎么处理？ 返回“1010023 Display number invalid.”错误码如何处理？ 在什么场景下会返回“1020165 The appkey call port

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（仅适用于语音回呼）根据添加应用时的“是否开启录音功能”和语音回呼请求中“recordFlag”参数，判断是否开启了录音功能。 是 =>获取录音文件下载地址=>结束 否 => 结束 语音回呼支持录音功能，语音通知和语音验证码不支持录音功能。 步骤5仅对语音回呼有效，语音通知和语音验证码在第4步之后直接结束流程。

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切换DNS服务器为内网DNS 如果E CS 服务器当前DNS不是华为云内网DNS，要使用华为云内网DNS进行解析，需要切换DNS服务器为华为云内网DNS。 在子网“基本信息”的“网关和DNS”区域，单击“ DNS服务器地址 ”后面的“”。 修改子网的“DNS服务器地址”为华为云内网DNS。 同步ECS的DNS服务器地址

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fileName string 待下载文件在链上的名称。 versionId int 待下载文件的版本号。 返回值 类型 说明 error 下载成功返回类型为nil，反之返回error。 父主题： Go SDK介绍

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下载数据 使用download命令将 EIHealth 平台的数据下载到本地，此命令不支持下载引用项目中的数据。 数据在下载的过程中，受网络影响可能出现损坏，下载命令默认会在下载完成后，验证项目中数据的MD5值与本地数据的MD5值的一致性，以及验证项目中数据的大小与本地数据大小一致性。

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单击“操作”列“下载”。 单击鼠标右键，选择“链接另存为”，下载数据。 图1 下载数据 使用命令行工具下载数据 使用download命令将EIHealth平台的数据下载到本地，此命令不支持下载引用项目中的数据。 数据在下载的过程中，受网络影响可能出现损坏，下载命令默认会在下载完成后，验

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