邮件开通配置 在产品初始化配置里开启了发送邮件功能后，配置SMTP邮箱服务。 邮箱配置支持自定义发件人方式。 参考进入租户管理员配置界面进入AstroZero界面。 在AstroZero界面上单击“管理”，然后在左侧选择“用户管理 > 公司配置 > 公司信息”菜单，查看公司信息。

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邮件模板配置 参考进入租户管理员配置界面进入配置界面，在配置界面上，单击“模板配置”下的“邮件模板配置”。 单击需要编辑的邮件类别对应的“编辑”。 如果邮件已经启用，则不能编辑，需要先“禁用”后才能编辑。 参考界面修改邮件模板的信息。 以发送邮件默认模板为例，可以修改“主题”和“

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管理邮件消息 前提条件 已配置可用的邮件渠道并接受了客户邮件。 操作步骤 以租户管理员账号登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 邮件消息管理”。默认展示收件箱当天的所有邮件。 查询出邮件记录后，选择邮件点击“下载”按钮，确认提示页面点击“是”按钮，即可下载导出附件。 此处下载的

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丢弃邮件（chat_dropMail） 场景描述 丢弃邮件接口 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/ccmessaging/v1/emailchannel/dropMail，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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企业邮箱 地址。即系统邮件的发件地址。 发送者名称 是 邮件发件人的名称，支持自定义。 邮箱授权码 是 前提条件中获取的授权码。 安全类型 是 邮件的加密方式，与提供邮件网关服务的平台设置保持一致，可在提供邮件网关服务平台的帮助文档中获取。默认为TLS，选择无或SSL存在安全风险。

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SOA记录中的Email格式为什么变化了？ 用户在创建域名时输入的Email，是域名管理员的邮箱，用于接收域名的错误信息和问题报告。您可以使用常用的邮箱地址作为管理员邮箱，但是，RFC2142强烈建议您优先使用保留邮箱“HOSTMASTER@域名” 作为域名的管理员邮箱。 域名创建

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怎样通过弹性云 服务器 的主机名访问弹性云服务器？ 云解析服务的内网域名功能支持创建顶级域名（com保留域名除外）。 当用户购买了弹性云服务器并设置了云服务器的主机名，例如hostname。用户可以在云解析服务器中将此名称创建为内网顶级域名，然后添加域名到私网IP的域名解析记录，这样

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Host来解析域名，必须在对应域名服务器上添加对应A记录（IP地址保持一致）。 修改DNS服务器 介绍如何修改域名的DNS服务器地址。既支持修改单个域名的DNS服务器，也支持批量修改多个域名的DNS服务器。 域名的DNS服务器地址最少配置2个，最多配置6个。 支持一次性批量修改1000个域名的DNS服务器。

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为了防止其他用户提前将您的域名配置到 Web应用防火墙 上，从而对您的域名防护造成干扰，建议您到DNS服务商处添加“子域名”，并为它配置“TXT记录”，WAF会据此判断域名的所有权真正属于哪个用户。具体的配置方法请参见未配置子域名和TXT记录的影响。 修改域名解析记录后，理论上生效的最

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您可以通过更改VPC子网的DNS服务器地址查看或更改域名所在VPC子网的DNS服务器地址。 创建内网域名 创建内网域名 如要实现通过内网域名访问弹性云服务器，需要通过“创建内网域名”为弹性云服务器创建内网域名“example.com”。 进入内网域名列表页面。 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。

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析。 abc：用于子域名解析，表示解析的域名为“example.com”的子域名“abc.example.com”。 mail：用于邮箱解析，表示解析的域名为“mail.example.com”。 *：用于泛解析，表示解析的域名为“*.example.com”，匹配“example

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域名转入华为云管理：将域名的管理权转入华为云，该操作是针对域名的管理权，不改变域名的“DNS服务器”设置以及域名的解析记录，因此，不影响域名的正常解析。具体操作请参考域名转入华为云管理。 域名转入华为云解析：将域名的解析记录集转移至华为云云解析服务。 内网域名 实践 描述 为云服务器配置内网域名

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com。 用户标识：登录邮箱服务器的用户名。取值范围：字符串长度<=500。 用户密码：登录邮箱的密码。取值范围：字符串长度<=64。 默认邮箱地址：默认发送邮件的邮箱地址。 默认用户名称：邮件的默认用户名称。配置后文字交谈工作台的邮件渠道中，座席发送邮件时将显示在邮箱地址前。通过

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星标邮件 1.星标邮件是邮件管理功能，能帮助用户将重要的邮件标记为星标，以便更快速地查找和处理，您可以通过下面这几种方式操作星标邮件： 方式一：在邮件列表中，对邮件点击鼠标右键-标记为星标/取消星标 方式二：选中多封邮件，对点击标记为-星标/取消星标 方式三：鼠标移至邮件列表标题处，点击星标图标进行标记

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采用SPF记录防范垃圾邮件，该记录值表示： SPF版本为“spf1”。 从“spf.mail.qq.com”声明的地址发出的邮件都是合法邮件，并非冒充的垃圾邮件。 CNAME mail exmail.qq.com 表示通过域名“mail.example.com”登录Web邮箱“exmail.qq

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址指向的域名，可以应用于自建邮件服务器的场景，是提高邮箱IP和域名信誉度的必要设置。 通常收件服务器在收到邮件时，会通过检测发件方邮箱的IP信誉度和域名信誉度，来判断是否为垃圾邮件。如果收件服务器反向解析发件方IP地址无法获取邮箱域名，则会认为这是由恶意主机发送的垃圾邮件而拒收。

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通过第三方注册域名，邮箱服务器部署在与域名相同的其他云。 通过第三方注册域名，邮箱服务器部署在与域名不同的其他云。 前提条件 已经通过华为云的 域名注册服务 或第三方域名注册商完成域名“example.com”的注册。 如果域名“example.com”在中国大陆地区注册，需要完成域名实名认证审核。

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邮件的配置 邮件开通配置 邮件模板配置 父主题： 配置ROMA Exchange实例

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告警邮件异常 故障现象 数据库安全审计实例功能正常，邮件收到高风险语句告警，但控制台未显示高风险SQL语句。 告警邮件发送延迟。 可能原因 审计日志量超过了实例的处理能力，导致数据审计的延迟。 处理建议 新增DBSS实例，分担当前数据审计流量或者更改审计规则，优化缩小审计范围。

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邮件发送失败？ 登录企业邮箱web端，检查发件是否正常。如果web端发件失败，请联系企业邮箱管理员处理。 清空 WeLink 发件箱内所有邮件后尝试发送。 移动端无法发送邮件请进行以下操作： 单击头像—设置—应用设置—邮件—长按”邮件同步天数”—确定重新同步邮件数据—退出WeLink重新登录。

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配置邮件渠道 前提条件 客户服务云支持采用SMTP服务和POP3服务进行邮件发送和接收，在配置邮件渠道前，您需要确保您的邮件开启了SMTP服务和POP3服务，且使用正确的授权密码。 例如，您在邮箱服务的官网上进行如下设置，并获得了鉴权密码，用于后续邮箱客户端连接的配置。 操作步骤

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