创建VPN连接后业务已通，但网页上的连接状态还是显示未连接？ 管理控制台界面中VPN连接状态刷新存在一定的延迟，是正常现象。 如果数据面已正常（即业务访问已正常）， 则VPN连接已完成建立。 父主题： 连接故障或无法PING通

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检查设备与华为乾坤云平台的网络是否可以正常通信。 在设备上ping华为乾坤云平台的南向 域名 device.qiankun-saas.huawei.com，查看是否可以ping通。 如果无法ping通，则请继续ping 139.9.137.139。 如果依然ping不通，则表示网络不通，请检查客户网络，是否由防火墙等安全设备进行了拦截。

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Q：设备扫码无法接入？ A：排查步骤： 登录设备，查看设备是否显示在线。 若设备不在线，请准备一台PC设备接入交换机中，设置IP地址于同一网段，然后，ping一下行业视频管理服务（原 好望云服务 ）域名（device.holosens.huawei.com）。 若ping域名未成功，请检查网络连接是否有问题。

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ERROR3401 解析域名失败 错误码说明 edgectl解析域名失败。 可能原因 域名不存在 节点未配置DNS 服务器 节点无法连接DNS服务器 DNS服务器不工作 处理措施 依次检查： 检查域名是否不存在。 在域名解析服务正常的节点上尝试解析对应域名，看是否能够解析，若不能，则修改为可以

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开启用户侧数据中心设备的DPD配置，测试两端的数据流均可触发连接建立； 在两端的主机中部署Ping shell脚本，也可在用户侧数据中心的子网的网关设备上配置保活数据，如NQA。 父主题： 连接故障或无法PING通

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VPN建立后您的数据中心或局域网无法访问 弹性云服务器 ？ 我们提供的安全组默认不允许任何源访问，请确认您的安全组是否配置允许远端的子网地址访问。 父主题： 连接故障或无法PING通

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函数调用绑定在APIG的域名的服务，报域名无法解析？ 函数服务目前只能解析pod域的域名或者在华为dns服务购买的域名。 父主题： 通用问题

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VPN建立后您的数据中心或局域网无法访问弹性云服务器？ 我们提供的安全组默认不允许任何源访问，请确认您的安全组是否配置允许远端的子网地址访问。 父主题： 连接故障或无法PING通

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弹性 云服务器 的网卡绑定虚拟IP地址后，该虚拟IP地址无法ping通时，如何排查？ 问题描述 E CS 的网卡绑定虚拟IP地址后，该虚拟IP地址无法ping通。 排查思路 以下排查思路根据原因的出现概率进行排序，建议您从高频率原因往低频率原因排查，从而帮助您快速找到问题的原因。 如果解

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IPsec VPN是否会自动建立连接？ 支持自动建立连接。 父主题： 连接故障或无法PING通

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本地防火墙无法收到VPN网关的IKE第一阶段的回复包怎么解决？ 检查两端公网IP是否可以互访，推荐使用ping命令，云端网关IP缺省可以ping通。 云下网关与云网关可以互访UDP 500、4500报文。 云下公网IP访问网关IP时，没有发生源端口NAT转换，如果存在nat穿越，端口号在nat穿越后不得发生改变。

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若存在表明端口耗尽。一般是软件问题，排查解决问题后，需要重启云服务器进行恢复。 检查云服务器安全组是否有配置错误，安全组出方向规则为白名单（允许），放通出方向网络流量。例如图1所示，配置出方向允许所有访问。 可参考修改安全组规则配置，开放允许访问的协议或端口。 图1 出方向允许所有访问 查看

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行沟通。可能是NB模组的版本与运营商基站的版本不匹配。 NB模组是否能够ping通华为云物联网平台？ NB模组，通过AT+NPING命令，尝试ping华为云物联网平台。如果无法ping通，则说明运营商网络无法连接到公网。则需要联系运营商，询问该地运营商的核心网是否没有连到公网，是

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修改集群域名后无法登录Manager页面 问题现象 用户修改域名后，通过console页面无法登录 MRS Manager页面，或者登录MRS Manager页面异常。 原因分析 用户修改域名后，没有刷新executor用户的keytab文件，导致executor进程认证失败后不断循环认证，导致了acs进程内存溢出。

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开启用户侧数据中心设备的DPD配置，测试两端的数据流均可触发连接建立； 在两端的主机中部署Ping shell脚本，也可在用户侧数据中心的子网的网关设备上配置保活数据，如华为的NQA，或cisco的ip sla。 父主题： 连接故障或无法PING通

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为什么VPN创建成功后状态显示未连接？ VPN连接状态存在一定延迟，请等待大约2分钟后重新刷新VPN连接状态。 父主题： 连接故障或无法PING通

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在弹性云服务器去ping没有ping通的IP地址，如果可以正常ping通说明虚拟网络正常。 如果上述方法均不能解决您的疑问，请在管理控制台右上角，选择“工单 > 新建工单”，寻求更多帮助。 父主题： 数据库连接

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执行gsql连接数据库命令提示gsql：command not found 通过gsql客户端无法连接数据库 连接 GaussDB (DWS)数据库时，提示客户端连接数太多 无法ping通集群访问地址 业务执行中报错：An I/O error occurred while sending

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远端子网先任意填写。 待新创建连接成功后，删除原连接，之后再修改新建连接的远端网关和远端子网与记录数据一致。 修改完成后重新触发协商。 如果执行以上操作均未触发IPsec隧道状态正常，请提交工单向客服寻求帮助。 父主题： 连接故障或无法PING通

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用时，会出现网络卡顿、部分子网间无法访问、甚至出现VPN连接中断现象（无法收到VPN的探测报文）。 因此在出现VPN带宽已达到上限时，建议您对VPN网关带宽进行扩容。 VPN的带宽最大为300(Mbit/s)。 父主题： 连接故障或无法PING通

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额使用时，会出现网络卡顿、部分子网间无法访问、甚至出现VPN连接中断现象（无法收到VPN的探测报文）。 因此在出现VPN带宽已达到上限时，建议您对VPN网关带宽进行扩容。 VPN的带宽最大为1Gbit/s。 父主题： 连接故障或无法PING通

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