拦截 应用场景 质检座席A签入后，拦截指定座席B与客户C的语音通话，直接和客户C进行语音通话，同时释放座席B。 图1 拦截流程图 前提条件 质检座席已签入。 质检座席已对指定座席进行了插入或侦听或耳语。 指定座席存在一个与客户正在通话的呼叫。 实现过程 请参考拦截。 触发事件 被质检座席收到事件：

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拦截 前置条件 质检座席已签入 质检座席已进行插入或侦听或耳语操作 场景描述 质检员需要中断座席与客户的会话，直接与客户交谈时。 质检座席签入后，拦截已被插入或侦听或耳语的座席，执行拦截后，质检员的状态变成拦截态，而被监听的座席与客户的交谈会中断，座席变成空闲态，质检员与客户继续交谈。

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WAF获取真实IP是从报文中哪个字段获取到的? 根据WAF不同的接入模式判断从报文中的哪个字段来获取客户端的真实IP。 云模式-CNAME接入、独享模式接入 WAF引擎会根据防护规则确定是否代理转发请求去后端，如果WAF配置了基于IP的规则（比如黑白名单、地理位置、基于IP的精准

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D），HWWAFSESTIME（会话时间戳）等字段，这些字段服务于WAF统计安全特性，不插入这些字段将会影响CC人机验证、攻击惩罚、动态反爬虫的功能使用。 以下配置中，WAF不会在客户请求Cookie中插入HWWAFSESID（会话ID），HWWAFSESTIME（会话时间戳）字段：

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WAF最佳实践汇总 本文汇总了 Web应用防火墙 （WAF）服务的常见应用场景，并为每个场景提供详细的方案描述和操作指南，以帮助您使用WAF快速防护网站。 WAF最佳实践 Solution as Code一键式部署类最佳实践 表1 WAF最佳实践 分类 相关文档 网站接入配置 未使用代理的网站通过CNAME方式接入WAF

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限速(不区分访问IP)；泛 域名 防护场景时，该泛域名对应的所有子域名的请求次数合并限速(不区分访问IP)。 “域名限速”：每个域名单独统计总请求次数，超过设定值则触发防护动作(不区分访问IP)。 “URL限速”：每个URL请求单独统计请求次数，超过设定值则触发防护动作(不区分访问IP)。

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管理黑白名单 本节介绍黑白名单的编辑、删除操作。 编辑黑/白名单 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域。 在左侧导航栏中，单击左上方的，选择“安全与合规 > 云防火墙”，进入云防火墙的总览页面。 （可选）切换防火墙实例：在页面左上角的下拉框中切换防火墙。 在左侧导航栏中，选择“访问控制

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网IP。 ELB模式WAF 流量先经过CFW再经过WAF，正常配置即可。 相关文档 添加防护规则请参见添加防护规则。 设置白名单请参见管理黑/白名单。 CFW的防护顺序请参见云防火墙的防护顺序是什么？ 获取Web应用防火墙的回源IP，请参见步骤二：放行WAF回源IP 获取DDoS

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Boolean 精准防护中的检测模式。 false：短路检测，当用户的请求符合精准防护中的拦截条件时，便立刻终止检测，进行拦截 true ：全检测，请求符合精准防护中的拦截条件时，全检测不会立即拦截，会继续执行其他防护的检测，最后进行拦截。 robot_action Action object

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如何处理418错误码问题？ 如果请求本身含有恶意负载被WAF拦截，此时访问WAF防护的域名时会出现418的错误。您可以通过查看WAF的防护日志，查看拦截原因。有关查看防护日志的详细操作，请参见查看防护日志。 如果您判断该请求为业务正常请求调用，可以通过误报处理操作对该路径的对应规则进行放行处理，避免同样问题再次发生。

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将实施自动拦截操作。 拦截模式-宽松：防护粒度较粗。拦截可信度高且威胁程度高的攻击事件。 拦截模式-中等：防护粒度中等。满足大多数场景下的防护需求。 拦截模式-严格：防护粒度精细，全量拦截攻击请求。 建议您优先开启“观察模式”，等待业务运行一段时间后，再逐步更换至“拦截模式”，查看攻击事件日志，请参见攻击事件日志。

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Boolean 精准防护中的检测模式。 false：短路检测，当用户的请求符合精准防护中的拦截条件时，便立刻终止检测，进行拦截 true ：全检测，请求符合精准防护中的拦截条件时，全检测不会立即拦截，会继续执行其他防护的检测，最后进行拦截。 robot_action Action object

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安全组未将WAF回源IP设置为白名单或未放开端口 源站有防火墙设备，且该防火墙设备拦截了WAF的回源IP 建议采用以下方法进行排查： 排查客户源站是否有安全组，防火墙， 服务器 安全软件等。 在客户端与WAF上同时进行抓包分析，排查源站防火墙等设备对WAF的长连接是否有主动丢包的现象。

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Boolean 精准防护中的检测模式。 false：短路检测，当用户的请求符合精准防护中的拦截条件时，便立刻终止检测，进行拦截 true ：全检测，请求符合精准防护中的拦截条件时，全检测不会立即拦截，会继续执行其他防护的检测，最后进行拦截。 robot_action Action object

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Boolean 精准防护中的检测模式。 false：短路检测，当用户的请求符合精准防护中的拦截条件时，便立刻终止检测，进行拦截 true ：全检测，请求符合精准防护中的拦截条件时，全检测不会立即拦截，会继续执行其他防护的检测，最后进行拦截。 robot_action Action object

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防护日志 Web应用防火墙支持记录防护日志吗？ Web应用防火墙的日志是否可以通过API的方式获取？ 如何获取拦截的数据？ 防护事件列表中，防护动作为“不匹配”是什么意思呢？ WAF获取真实IP是从报文中哪个字段获取到的? Web应用防火墙的日志可以转储到OBS吗？ Web应用防火墙的防护日志可以存储多久？

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网站反爬虫（“仅记录”模式、扫描器） 仅记录漏洞扫描、病毒扫描等Web扫描任务，如OpenVAS、Nmap的爬虫行为。 “仅记录”模式：发现攻击行为后WAF只记录攻击事件不阻断攻击。 单击“下一步”，添加域名完成。 根据界面提示，完成放行WAF回源IP、本地验证和修改域名DNS解析设置的配置操作。

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防护策略是多种防护规则的合集，用于配置和管理Web基础防护、黑白名单、精准访问防护、隐私屏蔽等防护规则。 支持区域：全部 配置CC攻击防护规则 配置精准访问防护规则 配置Web基础防护规则 黑白名单设置 添加始终拦截与始终放行的黑白名单IP/IP地址段，增加防御准确性。 支持区域：全部 配置黑白名单规则 添加IP地址组

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Web应用防火墙可以导入/导出黑白名单吗？ WAF支持导入黑白名单，您可以在添加黑白名单规则时选择通过“地址组”方式导入黑白名单。WAF不支持导出黑白名单。 IP地址组集中管理IP地址或网段，被黑白名单规则引用时可以批量设置IP/IP地址段。 有关配置黑白名单的详细操作，请参见配置黑白名单规则。

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如果业务中需要上传文件，不建议直接通过Web方式上传超过50M的文件，建议使用 对象存储服务 或者其他方式上传。 防护效果 开启Web基础防护功能后，在浏览器中输入模拟SQL注入攻击的测试域名，边缘WAF将拦截此条攻击。您可以在“安全总览”页面，查看攻击的拦截详情，如图6所示。 图5

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观察：修改为“观察”状态，修改后防火墙对当前协议的流量进行检测，匹配到攻击流量时，记录至攻击事件日志中，不做拦截。 拦截：修改为“拦截”状态，修改后防火墙对当前协议的流量进行检测，匹配到攻击流量时，记录至攻击事件日志中并进行拦截。 禁用：修改为“禁用”状态，修改后防火墙对当前协议的流量不进行病毒检测。

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