如何排查404/502/504错误？

网站接入WAF防护之后，如果您访问网站时出现404 Not Found、502 Bad Gateway，504 Gateway Timeout等错误，请参考以下方法解决。

404 Not Found错误排查思路和处理建议

网站接入WAF后，访问网站时出现404 Not Found错误，请参考图1进行排查处理。

图1 404错误排查思路
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如果访问网站返回如图2所示页面，原因和处理建议说明如下：
图2 404页面

原因一：添加防护域名到WAF时，配置了非标准端口，例如配置了如图3所示的非标准端口业务，访问网站时未加端口用“https://www.example.com”或者“https://www.example.com:80”访问网站。
图3 非标准端口配置

处理建议：在访问链接后加上非标准端口，再次访问源站，如“https://www.example.com:8080”。

原因二：添加防护域名到WAF时，没有配置非标准端口，访问时使用了非标准端口或者“源站端口”配置的非标准端口，例如配置了如图4所示的防护业务，用“http://www.example.com:8080”访问网站。
图4 未配置非标准端口

没有配置非标准端口的情况下，WAF默认防护80/443端口的业务。其他端口的业务不能正常访问，如果您需要防护其他非标准端口的业务，请重新进行域名配置。

处理建议：直接访问网站域名，如“https://www.example.com”。

原因三：域名解析错误。
处理建议：
- 如果该域名已添加到WAF进行防护，参照域名解析重新完成域名接入的操作，使流量经过WAF进行转发。
- 如果该域名未添加到WAF进行防护，需要在DNS服务商处将域名解析到源站的IP。
原因四：用户多个域名走同个WAF集群回源到同一个后端HTTPS源站+端口，由于WAF回源是长连接复用的，后端源站节点无法分辨是哪个域名（nginx通过Host和SNI分辨），会有一定几率出现A域名的请求转发到B域名的后端，所以会出现404。

处理建议：修改域名在WAF的后端配置，不同的域名走不同的源站端口进行规避。
如果访问网站时，返回的不是图2所示的404页面，原因和处理建议说明如下：
原因：网站页面不存在或已删除。

处理建议：请排查网站问题。

502 Bad Gateway错误排查思路和处理建议

完成WAF配置之后网站访问正常，但过一段时间，访问页面返回502，或者大概率出现502，请参考图5进行排查处理。

图5 502错误排查思路
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表1 502错误问题处理
可能原因	处理建议
原因一：网站使用了其他的安全防护软件（如360、安全狗、云锁或云盾等安全防护软件），这些软件把WAF的回源IP当成了恶意IP，拦截了WAF转发的请求	源站服务器配置放行WAF回源IP的访问控制策略。云模式：请参见如何放行云模式WAF的回源IP段？。独享模式：请参见放行独享引擎回源IP。
原因二：网站的后端配置了多个服务器，其中某个源站不通	请参照步骤 1~步骤 8，确保所有源站都可以正常访问。
原因三：网站服务器性能问题	排查网站问题并联系您的网站管理员进行解决。
原因四：源站使用了CFW，CFW拦截了WAF的回源ip	该问题有以下排查方法：如果源站使用了CFW，在CFW的控制台查看拦截日志，排查是否有相关的事件产生。查看CFW的访问控制策略，排查是否配置了拦截WAF的回源IP 在CFW上将WAF的回源IP放行，具体操作请参见配置访问控制策略

当网站的后端配置了多个服务器，其中某个源站不通时，请参照以下操作步骤，检查网站的服务器是否配置正确。

修改服务器信息，大约需要2分钟同步生效。

登录管理控制台。
单击管理控制台左上角的，选择区域或项目。
单击页面左上方的，选择“安全与合规 > Web应用防火墙 WAF”。
在左侧导航树中，选择“网站设置”，进入“网站设置”页面。
在目标域名所在行中，单击目标域名，进入域名基本信息页面。
在“源站服务器”栏中，单击编辑，进入“修改服务器信息”页面，确保对外协议、源站协议、源站地址、端口等信息配置正确。

图6 服务器配置
检测各个源站是否能正常访问。
- 在主机上执行以下命令进行检测。
```
curl http://xx.xx.xx.xx:yy -kvv
```
  - xx.xx.xx.xx代表源站服务器的源站IP地址，yy代表源站服务器的源站端口，xx.xx.xx.xx和yy必须是同一个服务器的源站地址和端口。
  - 执行curl命令的主机需要满足以下条件：
    
    网络通信正常。
    
    已安装curl命令。Windows操作系统的主机需要手动安装curl，其他操作系统自带curl。
  图7 检测源站
  - 如果回显信息提示连接正常表示可以正常访问网站。
  - 如果回显信息提示“connection refused”表示源站不通，不能正常访问网站，请执行步骤 8。
- 在浏览器中输入“http://源站地址:源站端口”进行检测。
  - 如果可以访问，表示网站访问正常。
  - 如果不能访问，表示源站不通，不能正常访问网站，请执行步骤 8。
检测服务器是否运行正常。

如果运行不正常，请尝试重启服务器。

504 Gateway Timeout错误排查思路和处理建议

完成WAF域名接入配置之后，业务正常，但当业务量增加时，发生504错误的概率增加，直接访问源站IP也有一定概率出现504错误，请参考图8进行排查处理。

图8 504错误排查思路
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表2 504错误问题处理
可能原因	排查方法	处理建议
原因一：后端服务器性能问题（连接数，CPU内存占用过大等）	源站性能问题，可以排查源站访问日志以及访问流量情况，定性分析。	优化服务器的相关配置，包括TCP网络参数的优化配置，ulimit相关参数设置等。如果是云模式部署方式，如果使用了ELB负载均衡，建议在ELB上增加后端服务器组或创建新的ELB，支撑大量增长的业务量。增加后端服务器组的详细操作，请参见添加后端云服务器（共享型）。配置新ELB的操作，请参考步骤 1~步骤 8。如果“对外协议”是HTTPS，建议在WAF设置HTTPS转发，回源走HTTP协议即“源站协议”设置为HTTP，降低后端服务器的计算压力。如果有重定向问题，建议参照如何解决重定向次数过多？解决。修改服务器信息的详细操作，请参见修改服务器信息。使用CC防护规则，拦截恶意流量。
原因二：安全组未将WAF回源IP设置为白名单或未放开端口源站有防火墙设备，且该防火墙设备拦截了WAF的回源IP	建议采用以下方法进行排查：排查客户源站是否有安全组，防火墙，服务器安全软件等。在客户端与WAF上同时进行抓包分析，排查源站防火墙等设备对WAF的长连接是否有主动丢包的现象。	源站服务器配置放行WAF回源IP的访问控制策略。云模式：请参见如何放行云模式WAF的回源IP段？。独享模式：请参见放行独享引擎回源IP。建议您关闭防火墙和服务器安全防护软件。
原因三：连接超时、read超时说明：源站响应时间过长导致504（数据库查询时间过长，大文件上传时间过长，源站故障等）。 WAF回源到客户源站超时时间大多为60秒或180秒，如果超时则会报错504。	该问题有以下排查方法：绕过WAF，直接访问客户源站，查看响应时长查看全量日志里面访问日志源站响应时长建议客户绕过WAF测试上传功能，并检查客户上传文件大小	数据库查询时间过长：调整优化业务，尽量缩短查询时长，优化用户体验。修改请求的交互方式，让这种长连接在 60s 内能有一些数据交互（如，ack报文、心跳包、keep-alive等任何可以维持会话的报文）。大文件上传时间过长：调整优化业务，尽量缩短文件上传时间。建议使用FTP方式上传文件。直接通过IP上传，或者使用没有被WAF防护的域名上传。使用WAF的独享模式，独享WAF回源超时默认为120s。源站故障类：检查源站业务是否正常。
原因四：源站带宽不足，访问流量过大，带宽超限制	该问题有以下排查方法：如果客户配置的WAF后端为7层ELB，则可以在ELB上查504相关日志如果客户配置的WAF后端为4层ELB，则可以在ELB上查“Traffic exceeded the bandwidth threshold”相关字段日志如果客户配置的WAF后端为EIP，则在504高峰查看EIP流量监控。	扩展源站服务器带宽。
原因五：源站使用了CFW，CFW拦截了WAF的回源ip	该问题有以下排查方法：如果源站使用了CFW，在CFW的控制台查看拦截日志，排查是否有相关的事件产生。查看CFW的访问控制策略，排查是否配置了拦截WAF的回源IP	在CFW上将WAF的回源IP放行，具体操作请参见配置访问控制策略