com，由运营经理协助联系。 严选商品的售后支持 严选商品由华为云销售团队或华为云经销商伙伴向客户提供售前咨询相关服务。客户购买严选商品后，由华为云按照订单中约定的内容为客户提供相关的线上服务（包括不限于售前咨询、交付），指派服务商为客户提供订单中约定内容涉及的线下交付与售后服务。 父主题： 买家指南

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京东上购买的企业智慧屏如何退货和换货？ 京东上购买的企业智慧屏退货后多久会退款，是否全额退款？ 华为云商城购买的企业智慧货损拒收一定要提供货损的包装箱或者产品照片吗？ 如何判断华为企业智慧屏使用 WeLink 会议还是使用华为云会议？ 云会议激活码忘记了，如何重新获取？ 收到货后如何申请开发票？ 父主题：

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weicloud.com，由云商店运营经理协助联系 华为商品的售后支持 华为商品由华为云销售团队或华为云经销商伙伴提供售前咨询相关服务。客户购买华为商品后，由华为云按照订单中约定的范围，为客户提供售后支持服务。 父主题： 售后服务

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交付与售后 如何评价云商店商品 如何查看硬件订单的物流信息 如何发起服务监管申诉 怎么联系商家 如果联系不到商家怎么办 为什么订单有效期时间和实际交付的不一致 父主题： 买家常见问题

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售后服务 开票 商品评价 问答管理 商品退订 售后支持

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7天出现非人为的质量问题或故障，经客服确认后可退货，华为HiLens服务承担来回运费，支持顺丰到付。 所有售后机器在寄回时，请附上出库单并在空白处备注售后原因（如出库单遗失，除了备注售后原因，还需说明下单平台、订单编号、客户电话和地址等必要信息）。如未按以上要求寄回，造成售后延误，华为HiLens不承担相关责任。

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助您快速了解并使用X实例。 产品基础知识 什么是Flexus云 服务器 X实例 Flexus云服务器X实例资源规格 Flexus云服务器X实例的约束限制 计费方式 Flexus X实例支持包年/包月、按需计费的计费模式，以满足不同场景下的用户需求。Flexus X实例支持在包年/包月

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本文为您介绍Flexus应用服务器 L实例 产品基础知识、计费方式、使用流程、了解控制台以及新用户常见问题，帮助您快速了解并使用Flexus应用服务器L实例。 产品基础知识 什么是Flexus应用服务器L实例 Flexus应用服务器L实例的实例规格 Flexus应用服务器L实例的约束限制 计费方式

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的支持计划级别后，华为云将为客户配置专属企业IM企业群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理（TAM）（仅限企业级） 华为云售后技术服务统一接口人 说明： 专属技术服务经理（TAM）由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，

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988或950808）与我们联系。 常见问题 停售后有哪些影响？ 正式停售后，用户无法新购，已购买用户不受影响，可继续使用移动应用安全相关规格至套餐包到期。 停售后已购买移动应用安全相关规格的用户是否支持续费？ 不支持续费。 停售后是否有替换功能？ 您可以在漏洞管理服务CodeArts

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988或950808）与我们联系。 常见问题 停售后有哪些影响？ 正式停售后，用户无法新购，已购买用户不受影响，可继续使用二进制成分分析特性至套餐包到期。 停售后已购买二进制成分分析相关规格的用户是否支持续费？ 不支持续费。 停售后是否有替换功能？ 您可以在开源治理服务CodeArts

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、交付及售后，云商店仅承担交易平台责任。 云商店商家 联营商品 此类商品使用商家品牌和名称，由云商店和商家共同负责 定价 、销售、运营及产品质量管理，由商家负责商品交付及售后服务。 华为云计算技术有限公司 华为商品 此类商品由华为或华为子公司投资并进行产品研发或集成，由华为云负责销售、运营、交付、售后等端到端服务。

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问题求助和反馈（工单） 合作伙伴遇到问题需要求助或者反馈时，可以提交工单，联系华为云的售前或者售后服务人员，或者直接联系当地的华为云生态经理。 问题求助和反馈流程 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”。 进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“工单管理”。

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概述 欢迎使用OSM，OSM是支撑华为云售后服务的客户服务支持系统，售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交的咨询、技术报障等工单。 您可以使用本文档提供的API对工单进行相关操作，如创建、删除、查询等。支持的全部操作请参见API概览。 父主题： 使用前必读

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方案概述 应用场景 在当今竞争激烈的市场环境中，企业售后服务管理的重要性愈发凸显。优秀的售后服务不仅是企业与客户之间建立信任和忠诚的桥梁，更是提升品牌形象、增强市场竞争力的关键因素。 目前，售后服务管理普遍面临以下挑战： 客户互动性有待提高：由于链接客户的渠道众多（如400电话、

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（4000-955-988或950808）与我们联系。 停售常见问题 停售后有哪些影响？ 正式停售后，用户无法新购，已购买用户不受影响，可继续使用同步复制特性产品、续费已购同步复制特性保护实例订单。 停售后是否有替代商品？ 您可以购买SDRS异步复制特性产品，详细介绍可查看官网。

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购买的商品遇到使用问题，怎么办 首先，联系商家提供售后技术支持。 如果售后技术支持无法解决问题或未联系到商家，用户可通过官网提交工单进行反馈，由华为云云商店工作人员介入处理。 父主题： 商品使用

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【停售公告】华为云云数据库RDS for PostgreSQL 12版本于2025年5月1日00:00（北京时间）停售通知 停售公告 华为云计划于2025/05/01 00:00（北京时间）正式停售云数据库RDS for PostgreSQL 12版本。 停售范围 中国站全部区域。

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的合作伙伴支持计划级别后，华为云将为客户配置专属企业IM企业群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理（仅限尊享级） 华为云售后技术服务统一接口人。 说明： 专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，加速客户案例处理，提供云产品架构最佳实践指导。

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【停售公告】华为云文档数据库服务DDS单节点规格计划于2023年07月15日停售内部通知 停售公告 华为云文档数据库DDS单节点规格计划于2023年07月15日停售。 停售范围 所有区域。 停售影响 正式停售后，新用户将无法进行购买。 已购的用户不受影响，可以继续使用。建议通过迁

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以上要求寄回，造成售后延误，我司不承担相关责任；如果拒收退货，无理由拒收需要扣除往返运费后给您退款，货损拒收需要华为云收到物流的退货后给您安排退款；如果签收后退货存在配件遗失或损坏以及发票遗失情况，在退产品货款时将会扣除相关配件费用。 父主题： 售后

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