com，由运营经理协助联系。 严选商品的售后支持 严选商品由华为云销售团队或华为云经销商伙伴向客户提供售前咨询相关服务。客户购买严选商品后，由华为云按照订单中约定的内容为客户提供相关的线上服务（包括不限于售前咨询、交付），指派服务商为客户提供订单中约定内容涉及的线下交付与售后服务。 父主题： 买家指南

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京东上购买的企业智慧屏如何退货和换货？ 京东上购买的企业智慧屏退货后多久会退款，是否全额退款？ 华为云商城购买的企业智慧货损拒收一定要提供货损的包装箱或者产品照片吗？ 如何判断华为企业智慧屏使用WeLink会议还是使用华为云会议？ 云会议激活码忘记了，如何重新获取？ 收到货后如何申请开发票？ 父主题：

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eicloud.com，由云商店运营经理协助联系 华为商品的售后支持 华为商品由华为云销售团队或华为云经销商伙伴提供售前咨询相关服务。客户购买华为商品后，由华为云按照订单中约定的范围，为客户提供售后支持服务。 父主题： 交付与售后

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交付与售后 如何评价云商店商品 如何查看硬件订单的物流信息 如何发起服务监管申诉 怎么联系商家 如果联系不到商家怎么办 为什么订单有效期时间和实际交付的不一致 父主题： 买家常见问题

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交付与售后 评价管理 问答管理 售后支持

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7天出现非人为的质量问题或故障，经客服确认后可退货，华为HiLens服务承担来回运费，支持顺丰到付。 所有售后机器在寄回时，请附上出库单并在空白处备注售后原因（如出库单遗失，除了备注售后原因，还需说明下单平台、订单编号、客户电话和地址等必要信息）。如未按以上要求寄回，造成售后延误，华为HiLens不承担相关责任。

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988或950808）与我们联系。 常见问题 停售后有哪些影响？ 正式停售后，用户无法新购，已购买用户不受影响，可继续使用移动应用安全相关规格至套餐包到期。 停售后已购买移动应用安全相关规格的用户是否支持续费？ 不支持续费。 停售后是否有替换功能？ 您可以在漏洞管理服务CodeArts

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988或950808）与我们联系。 常见问题 停售后有哪些影响？ 正式停售后，用户无法新购，已购买用户不受影响，可继续使用二进制成分分析特性至套餐包到期。 停售后已购买二进制成分分析相关规格的用户是否支持续费？ 不支持续费。 停售后是否有替换功能？ 您可以在开源治理服务CodeArts

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【停售公告】华为云CodeArts部分套餐停售公告 停售公告 华为云计划于2023/10/02 00:00（北京时间）将正式停售CodeArts服务旧版基础版、专业版、铂金版、资源包。 停售范围 停售区域：中国站所有区域 停售影响 正式停售后，用户无法新购，已购买以上商品的用户不受影响，可继续使用和续费。

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计划级别后，华为云将为客户配置专属企业IM企业群（仅支持WeLink和企业微信），实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理（仅限企业级） 华为云售后技术服务统一接口人 说明： 专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一

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停售区域：中国站所有区域 停售影响 正式停售后，用户无法新购，已购买以上商品的用户不受影响，可继续使用和续费。 如您有任何问题，可随时通过工单或者服务热线（4000-955-988或950808）与我们联系。 常见问题 停售后有哪些影响？ 正式停售后，用户无法新购，已购买用户不受影响，可继续使用已开通的CodeArts。

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华为云VAS视频分析服务视频内容审核模块停售公告 华为云计划于2023/10/30 00:00（北京时间）将VAS视频内容审核模块正式停售。 停售范围 中国站所有区域。 停售影响 正式停售后，用户无法新购，如您需要继续使用同款产品，请在中国站对应区域重新购买内容审核产品下内容审核-视频VCM。

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产品技术支持是卖家还是华为云提供 通用商品的售前、交付及售后服务由商品服务提供商负责。 对于严选商品，华为云向最终客户销售严选商品并提供严选商品的线上交付服务；严选商家向最终客户提供严选商品的线下交付及售后技术支持服务。严选商家向华为云及其经销商和直销提供严选商品的售前协助支持。

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问题求助和反馈 合作伙伴遇到问题需要求助或者反馈时，可以提交工单，联系华为云的售前或者售后服务人员，或者直接联系当地的华为云生态经理。 问题求助和反馈流程 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”。 进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“工单管理”。

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【停售公告】华为云文档数据库服务DDS单节点规格计划于2023年07月15日停售内部通知 停售公告 华为云文档数据库DDS单节点规格计划于2023年07月15日停售。 停售范围 所有区域。 停售影响 正式停售后，新用户将无法进行购买。 已购的用户不受影响，可以继续使用。建议通过迁

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概述 欢迎使用OSM，OSM是支撑华为云售后服务的客户服务支持系统，售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交的咨询、技术报障等工单。 您可以使用本文档提供的API对工单进行相关操作，如创建、删除、查询等。支持的全部操作请参见API概览。 父主题： 使用前必读

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以上要求寄回，造成售后延误，我司不承担相关责任；如果拒收退货，无理由拒收需要扣除往返运费后给您退款，货损拒收需要华为云收到物流的退货后给您安排退款；如果签收后退货存在配件遗失或损坏以及发票遗失情况，在退产品货款时将会扣除相关配件费用。 父主题： 售后

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【停售公告】华为云云数据库RDS for MySQL 5.6版本于2024年7月1日00:00（北京时间）停售通知 停售公告 华为云计划于2024年7月1日 00:00（北京时间）停售云数据库RDS for MySQL 5.6版本。 停售范围 中国站全部区域。 停售影响 云数据库RDS

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全中心实现ECS服务器漏洞基线扫描 ，备份存储库实现服务器快照容灾。 方案架构 图1 业务架构图 图2 部署架构图 架构描述： 基于华为云RDS/GaussDB（自研要求场景）、ECS、SFS、HSS等云服务，构建泛微e-cology协同办公解决方案。 使用华为云ECS部署e-c

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【停售公告】华为云云数据库RDS for PostgreSQL 10、11版本于2024年7月1日00:00（北京时间）停售通知 停售公告 华为云计划于2024/07/01 00:00（北京时间）正式停售云数据库RDS for PostgreSQL 10、11版本。 停售范围 中国站全部区域。

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华为云会议用户体验改进计划 华为云会议由华为云计算技术有限公司（以下简称“华为云”或“我们”）运营并向您提供服务或产品，我们的用户体验改进计划将包含以下行为： 电话售前售后服务特权 华为及其授权服务商电话一对一服务 线下服务 基于线下场景的一对一服务，包含但不局限于：上门部署服务

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