网络异常/不通，如下： 解决方案： 检查是否同一个VPC。如果不是，请参考跨VPC访问。 检查安全组规则是否配置正确。请参考如何选择和配置安全组。 检查Consumer和Producer的配置 查看日志，检查Consumer和Producer初始化时打印的参数是否符合预期，是否和自己在配置文件中设置的一致。

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认邮件，请耐心等待。如一个工作日后仍未收到邮件，请检查 域名 管理员邮箱正确性。 预留域名管理员邮箱地址配置错误：需要您撤回当前SSL证书申请，并重新配置邮箱地址信息，具体操作请参见撤回SSL证书申请，是否撤回成功以华为云SSL证书列表呈现最终状态为准。 预留域名管理员邮箱地址配置无

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Q：国标设备添加以后一直显示“未注册”状态是怎么回事，是由哪些原因导致的？ A: “未注册”状态是国标设备未接入到行业视频管理服务（原 好望云服务 ）。 处理步骤： 检查设备所在的网络是否能访问sip服务网关。 检查设备portal页面配置是否按照接入指导正确配置。 断网重启下设备，接入网络后重新按照指导进行正确配置。

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获取源文件失败。 检查源文件路径是否正确。 源文件不存在 源文件不存在。 检查源文件是否存在。 无法获取字幕文件 转码过程中，获取字幕文件失败。 检查字幕格式是否符合要求（SRT）。 检查字幕路径是否正确。 检查字幕文件是否存在。 源文件打开异常，请检查 源视频帧率错误。 检查源文件的帧率是否符合要求：目前支持帧率为23

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实验过程中“实验提示报错”怎么办？ 请严格按照实验手册指引开展实验，如报错，请先按照如下步骤自查，如有以下情况，建议更正后重试，或释放资源、清除缓存后，重新开展实验: 检查语句大小写是否正确，是否按照实验手册要求进行 检查是否漏掉“.”等细小符号 涉及代码部分，请复制代码，勿手动

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扩容检查不通过怎么办？ 问题描述 扩容或者添加空闲节点时单击“确认”按钮后弹窗警告，无法进入下一步操作。 原因分析 在提交扩容前会对必须检查项进行检查，包括资源配额、IAM权限等，如果不通过会禁止提交扩容操作，从而避免扩容失败。 解决办法 配额检查不通过，根据检查项检查对应资源配

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检查采集机软件包是否存在 功能介绍 检查采集机软件包是否已经存在。 URI URI格式 GET /softcomai/datalake/collection/v1.0/collectorPackage/checkPackageRepeat 参数说明 无。 请求 请求样例 GET

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检查历史升级记录是否满足升级条件 检查项内容 检查集群的历史升级记录是否满足升级条件 解决方案 检查到该集群的历史升级记录不满足升级条件，升级风险较大，请联系技术支持人员。 父主题： 升级前检查异常问题排查

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ICAgent安装完成后，在LTS页面不显示怎么办？ ICAgent安装完成后，在云日志服务控制台的“主机管理>主机”页面不显示对应主机如何解决？ 若日志接入方式为“E CS 接入”时，ICAgent安装完成后在主机页面不显示，请参考如下步骤排查： 在安装ICAgent页面确认安装命令复制正确，不能使用跨region的安装命令。

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MQTT设备无法接入边缘节点如何处理？专业版节点所在机器断网/断电一段时间后恢复，节点模块一直处于“部署中”怎么处理？ 检查MQTT(S)设备与边缘节点之间的网络是否互通，是否有取消限制边缘节点的7883端口开放（安全组/防火墙）； 校验设备接入参数是否正确，边缘节点提供MQ TTS 接入的端口为7883。

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如何在 服务器 上安装SSL证书？ 如何在服务器上安装SSL证书 SSL证书签发后，即可下载并安装Web服务器，在Tomcat、Nginx、Apache、IIS等服务器上安装国际标准证书，您可以参考表1。 表1 安装SSL证书操作示例 服务器类型 操作示例 Tomcat 在Tomcat服务器上安装SSL证书

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图1 开通服务 如已开通服务，请检查开通服务的区域（或账号）与调用服务的区域（或账号）是否一致，若一致请检查API的URL是否拼写正确。 图2 检查区域信息 API Explorer 界面调试时，请检查调用区域与开通服务区域是否一致。 图3 检查API Explorer区域信息 父主题：

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认邮件，请耐心等待。如一个工作日后仍未收到邮件，请检查域名管理员邮箱正确性。 预留域名管理员邮箱地址配置错误：需要您撤回当前SSL证书申请，并重新配置邮箱地址信息，具体操作请参见撤回SSL证书申请，是否撤回成功以华为云SSL证书列表呈现最终状态为准。 预留域名管理员邮箱地址配置无

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新购买的SSL证书是否需要重新审核？ 需要。 不论之前是否申请过证书，购买证书后，均需要审核。证书的申请流程是一样的，都是需要申请并通过CA机构审核的。 重新购买或续费证书成功后（重新购买、手动续费时您需要重新提交证书审核申请），您将获得一张新的证书，您需要在您的服务器上安装新证

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检查前缀是否在源端桶中存在 功能介绍 检查前缀是否在源端桶中存在 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/objectstorage/buckets/prefix 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是

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安装32位Data Studio。 安装32位Data Studio。 所有输入内容正确，但Data Studio无法连接到服务器。 解决方法：检查服务器是否在指定IP地址及端口运行。通过gsql连接指定用户，检查其可用性。 Data Studio使用过程中的连接问题。 解决方法：Data

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SSL证书审核 SSL证书审核需要多久时间？ 为什么“证书状态”长时间停留在审核中？ SSL证书提交申请后需要做什么？ 收到CA机构的邮件或电话如何处理？ 新购买的SSL证书是否需要重新审核？ 域名未通过安全审核该怎么办？ 如何解决“审核失败 - 主域名不能为空”的问题？

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云桌面对接AD失败怎么办？ 检查云桌面对接页面中的信息与本地Windows AD服务器的信息是否一致。 是，执行2。 否，修改云桌面对接页面中的参数值后重试。如果仍对接失败，请执行2。 检查云桌面和Windows AD是否在同一个VPC内。 是，执行3。 否，参考配置云桌面和Windows

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OV、OV Pro、EV、EV Pro类型证书需要。 查看域名验证是否生效。 具体验证方法请参见如何查看域名验证是否生效？。 如果已生效，请执行5。 如果未生效，请按照域名验证未生效如何处理？进行处理。 检查是否CAA（Certification Authority Author

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应用服务器调用接口失败怎么处理？ 请检查应用服务器的网络连接情况，确保应用服务器网络正常。 检查请求中物联网平台的应用接入地址和端口是否正确。 使用“ping {物联网平台应用接入地址}”命令，查看应用服务器是否可以正常访问物联网平台的应用接入地址。 使用“telnet {物联网平台应用接入地址}

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Network，内容分发网络）中使用SSL证书进行HTTPS配置时，如果出现HTTPS配置证书失败，提示证书链不齐全的情况，请参照以下方式进行排查、处理： 请您查看证书链是否填写完整，是否按照格式添加，是否将所有证书填写完整，证书顺序是否正确。 如果证书顺序不对，请按照“服务器证书-证书链”的顺序依次排列。

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