无法访问网站

现象一：浏览器显示无法访问此网站

图1 无法访问此网站

问题原因：域名解析可能未生效。

检查方法：通过cmd进入DOS系统，并在DOS系统中执行以下任意一个命令，检查域名解析是否生效。

命令一：ping 域名地址

命令二：nslookup -qt=cname 域名地址

显示如图2或者图3所示时，表示域名解析未生效。

图2 ping命令

图3 nslookup命令

域名解析未生效的解决方法：

1. 检查域名是否已完成实名制认证。新注册的域名在5天内未通过实名认证审核，注册局将暂停域名解析，域名将无法被正常访问。
   图4 域名状态
   

   如上图所示，域名显示“未实名认证”，此时需要先完成域名实名制认证。

2. 检查域名解析与绑定操作步骤是否正确。
   • 企业门户多终端独立版请参考以下操作指导：
     1. 华为云购买域名，使用华为云解析服务。
     2. 第三方购买域名，使用华为云解析服务。使用华为云解析后，检查是否已在域名服务商处将DNS修改为华为云DNS服务器地址。

        华为云DNS对用户提供解析服务的新的DNS地址为：

        • ns1.huaweicloud-dns.com：中国大陆各区域DNS地址
        • ns1.huaweicloud-dns.cn：中国大陆各区域DNS地址
        • ns1.huaweicloud-dns.net：除中国大陆之外国家或地区DNS地址
        • ns1.huaweicloud-dns.org：除中国大陆之外国家或地区DNS地址
        

        更改后的DNS服务器地址将于48小时内生效，具体生效时间请以域名注册商处的说明为准。

     3. 第三方购买域名，使用第三方解析服务。多终端独立版站点，非企业版仅支持CNAME解析。企业版提供独立IP，请使用IPv4地址进行A类解析。
   • 企业门户多终端自适应版请参考以下操作指导：
     1. 您在华为云购买域名，使用华为云解析服务。
     2. 您在第三方购买域名，使用第三方解析服务，具体教程请参考第三方平台的相关指导。
3. 检查包含www的域名和空头域名（例如：www.xxx.cn和xxx.cn）是否都做了解析。
   • 解析并绑定包含www的域名请参考：多终端独立版和多终端自适应版。
   • 解析并绑定不带www的域名请参考：多终端独立版和多终端自适应版。
4. 如果是删除解析记录后重新添加，解析记录可能并非立即生效，具体参考添加解析记录后多久生效。
5. 检查是否执行域名转入华为云。如果是，域名转入过程通常需要5~7天，在此期间，在华为云执行域名解析无法生效，需要等待域名转入成功后再执行域名解析。
   

   如果在域名转入华为云前，已经在华为云进行域名解析，此时解析可以正常使用，不受域名转入的影响。

现象二：浏览器显示403 Forbidden

图5 显示403 Forbidden

问题原因：未绑定证书的域名，只能通过HTTP协议访问，不能通过HTTPS协议访问。

解决方法：以http://example.com为例。

• 您可通过“http://example.com”来访问网站。
• 在绑定SSL证书后，您可通过“https://example.com”来访问网站。
  • 多终端独立版站点请参考：绑定SSL证书。
  • 多终端自适应版站点请参：绑定SSL证书。
    

    “http://example.com”和“https://example.com”中的“example.com”需替换为您自己实际访问的域名。

现象三：浏览器会显示网站链接不安全

问题原因：当域名SSL证书过期时，浏览器会显示网站链接不安全。

解决方法：您需重新购买获取有效的SSL证书，并在网站后台重新绑定SSL证书，具体操作步骤请参考：多终端独立版和多终端自适应版。

现象四：浏览器显示该网站暂时无法访问

图6 该网站暂时无法访问

确认域名是否已经备案？

• 是，等待备案审核完，如您的网站在备案通过后打开显示阻断页面，由于信息同步延迟，备案通过一个工作日后网页会自动开放。异常情况，可通过华为云备案专属服务支持通道4000-955-988转5或提交备案类工单进行咨询。
• 否，备案域名。

现象五：多终端独立版网站到期续费后，浏览器显示403

图7 显示403

问题原因：浏览器显示403时，表示域名DNS配置正确，企业门户站点未绑定域名。由于网站到期未及时续费，到达华为云规定的宽限期后，企业门户会自动解绑域名。

解决方法：

1. 查看浏览器域名，以www.xxx.cn为例。
   图8 浏览器访问域名
   
2. 登录企业门户控制台界面，选择站点资源，单击“网站设计”。
   图9 企业门户多终端独立版网站设计
   
3. 进入后台管理页面，单击“绑定域名”，查看已绑定域名是否已存在。
4. 若域名不存在，请输入访问浏览器的域名地址：www.xxx.cn，选择需要绑定的终端，单击“确定”即可。
   图10 添加浏览器所访问的域名
   
5. 验证网站，您可通过域名访问网站。
   图11 访问网站
   

现象六：多终端独立版手机端网站显示“your website”

• 如果网站默认语言是中文，可能是用户在使用域名访问网站时，在站点中切换了英文站点，访问英文站点时，站点数据为空所导致。建议将中文站点数据复制到英文站点，在站点中切换语言站点，即可跳转回中文站点。
• 如果网站默认语言是英文，请检查网站手机端的英文站点数据编辑页面是否为空，若为空请补充手机版英文站点相关内容。
  图12 查看默认值