Reason 失败原因。 对系统的影响 当中心交换机升级远端模块失败的时候，会产生该告警，该告警需要人工清除。 可能原因 原因1：远端模块升级超时。 原因2：升级被打断，典型的场景是升级时远端模块被复位。 原因3：新升级的固件中没有签名。 处理步骤 通过告警信息中Reason字段

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常见的软/固件升级错误有哪些？ 在软/固件升级时，可以在“执行详情”的任务列表中查看错误描述，常见错误描述如下： 失败原因 原因解释 处理建议 Device Abnormal is not online 设备未在线 请检查设备侧是否在线。 Task Conflict 任务冲突 请

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软/固件升级（联通用户专用） 软/固件升级是升级什么？ 平台支持从第三方 服务器 下载软/固件包吗？ 目标版本可以比当前版本低吗？ 软/固件包及其版本号如何获取？ 常见的软/固件升级错误有哪些？ 为什么创建了软固件升级任务后，任务立即结束？ 在设备管理服务上传固件包时需要填写的支持设备源版本是什么？

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固件管理 查询固件列表 父主题： API（专业版控制台）

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如何判断服务器的固件类型？ 源端服务器安装并启动迁移Agent后，在华为云 SMS 控制台的“迁移服务器”页面，单击服务器名称，右侧弹出任务详细窗口，选择“源端信息”，可查看采集到的源端服务器固件类型。 父主题： 系统兼容与迁移限制

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为什么设备在线，但是固件升级提示失败？ 检查设备网络情况，查看设备是否真正的处于在线状态。 SSH窗口命令行输入date，看时间是否同步，不同步则请修改： 调整时区，与中国时区一致，执行命令 timedatectl set-timezone Asia/Shanghai 修改设备时

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升级固件时提示升级版本必须大于当前版本怎么办？ 检查设备网络情况，查看设备是否真正的处于在线状态。 SSH窗口命令行输入date，看时间是否同步，不同步则请修改： 调整时区，与中国时区一致，执行命令 timedatectl set-timezone Asia/Shanghai 修

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批量设备OTA升级 上传软固件包 创建批量设备软件、固件升级任务前需要上传软件升级包，平台支持两种方式上传软件、固件包： 应用服务器通过调用“创建OTA升级包”API接口，创建OTA升级包，详情请参考创建OTA升级包。 通过控制台，在软固件升级页面上传软件、固件升级包，详情请参考软固件包上传。

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平台向设备下发查询设备固件版本号的命令，查询成功后，物联网平台根据升级的目标版本判断设备是否需要升级 。（第5步超时时间3分钟） 如果返回的固件版本信息与升级的目标版本信息相同，则升级流程结束，不做升级处理，升级任务置为成功。 如果返回的固件版本信息与升级的目标版本信息不同，且该

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升级前必读 升级影响 升级过程禁止进行其他维护操作动作。 Atlas 800 训练服务器（型号9000）软件版本升级过程中需要复位系统，会导致业务中断。 注意事项 Atlas 800 训练服务器（型号9000）版本升级时的注意事项如表1所示。 表1 升级时注意事项 序号 描述 1

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物联网平台向设备下发升级的命令，终端设备进行升级操作，升级完成后终端设备向物联网平台反馈升级结束。（等待设备上报升级结果和升级状态，超时时间为30分钟） 14～16. 物联网平台下发命令查询固件升级的结果，获取升级结果后，向终端设备取消订阅升级状态通知，并向控制台应用服务器通知升级的结果。

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OTA升级相关问题 软/固件升级是升级什么？ 软件升级指升级设备的系统软件和应用软件，固件升级指升级设备硬件的底层“驱动程序”。 升级方式均为将软/固件包上传到物联网平台或者关联用户OBS上的对象，设备从物联网平台或用户OBS获取软/固件包实现远程升级。 平台支持从第三方服务器下载软/固件包吗？

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整。线下环境一般系统架构较为复杂，需要重新规划云上部署架构。 线下系统一般仅包含物理服务器或者虚拟机，第三方云可能有云服务。 典型场景3：IBM或HP小型机迁移到华为云 源端服务器为IBM或HP小型机，操作系统不在华为云支持的操作系统列表内，数据库为任意数据库。迁移到华为云后操作

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备软件升级支持该功能。 描述 软固件包的描述信息。 推送给设备的自定义信息 平台下发升级通知时，会同时下发该自定义信息给设备端。 平台已经下线上传签名软固件包功能，之前已经上传的签名软固件包能正常升级使用。为了保障您能够正常使用软固件升级功能，请直接上传需要下发给设备的升级文件。

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安装与维护 安装前必读 安装前准备 安装nvme驱动 安装驱动和固件 卸载驱动和固件 父主题： 昇腾服务器驱动和固件安装升级

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平台支持从第三方服务器下载软/固件包吗？ 不支持。目前只支持将软/固件包直接上传至物联网平台，上传的位置为控制台的“设备管理 > 软件库 > 固件包管理”和“设备管理 > 软件库 > 软件包管理”。 父主题： 软/固件升级（联通用户专用）

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升级组件 升级昇腾服务器芯片固件 升级昇腾服务器芯片驱动 父主题： 升级

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在软/固件升级任务中，业务处理是否会中断？ 会中断。模组/芯片升级过程中无法处理业务（数据上报、属性修改等）。 父主题： 软/固件升级（联通用户专用）

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升级 升级前必读 升级前准备 升级组件 父主题： 昇腾服务器驱动和固件安装升级

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为什么创建了软固件升级任务后，任务立即结束？ 进入“任务详情 > 执行详情”，查看任务列表，根据描述栏的报错信息进行修改，详见常见的软/固件升级错误有哪些？。 父主题： 软/固件升级（联通用户专用）

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场景描述 源端服务器为IBM或HP小型机，操作系统不在华为云支持的操作系统列表内，数据库为任意数据库，迁移到华为云后操作系统改变为华为云支持的系统，数据库保持不变。 此场景下目标系统的应用服务器与数据库服务器一般采用重新部署的方式进行，即在华为云的E CS 或BMS上重新部署系统。对

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