呼入技能组 来电呼入哪个技能组时没有坐席接听 处理坐席 将未接听来电分配进行回呼的坐席 未接来电数 同一个来电号码的未接来电的统计数量 坐席可以看到的数据是“接听坐席”或“处理坐席”是自己的记录。 未接来电数代表该来电号码呼入没有被接通的来电数量。客户呼入到当前坐席处振铃未接听生成一条未

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熟悉操作界面和唤醒终端 Touch连通电源后，将自动开机。 如果终端已休眠，滑动Touch界面即可唤醒。 如果终端已开启了 语音助手 ，您也可以通过语音助手唤醒，例如“小微、小微” 。 父主题： 快速操作CloudLink Box/Bar

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设置点对点来电接听策略 通知描述 点对点来电时会收到该通知，需要接入者返回来电接听策略。若不实现，默认使用原始体验弹出来电接听框。 方法定义 1 - (HWMInComingAnswerType)answerTypeOnCallIncoming; 示例代码 -(HWMInCom

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语音通话中来电显示什么号码？是否支持自定义来电显示号码？ 语音回呼&语音通知&语音验证码来电均显示申请的固话号码（displayNbr、displayCalleeNbr）。固话号码是由平台提供的带区号的号码，不支持400号码。 语音回呼场景中，主叫用户端显示的固话号码是displ

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欠费冻结：用户可通过续费或充值来解冻资源，恢复云 服务器 正常使用。欠费冻结的云服务器允许续费、释放或删除；已经到期的包年/包月云服务器不能发起退订，未到期的包年/包月云服务器可以退订。 违规冻结：违规冻结的云服务器允许续费、释放或删除；已经到期的包年/包月云服务器不能发起退订，未到期的包年/包月云服务器可以退订。 公

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欠费冻结：用户可通过续费或充值来解冻资源，恢复云服务器正常使用。欠费冻结的云服务器允许续费、释放或删除；已经到期的包年/包月云服务器不能发起退订，未到期的包年/包月云服务器可以退订。 违规冻结：违规冻结的云服务器允许续费、释放或删除；已经到期的包年/包月云服务器不能发起退订，未到期的包年/包月云服务器可以退订。 公

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欠费冻结：用户可通过续费或充值来解冻资源，恢复云服务器正常使用。欠费冻结的云服务器允许续费、释放或删除；已经到期的包年/包月云服务器不能发起退订，未到期的包年/包月云服务器可以退订。 违规冻结：违规冻结的云服务器允许续费、释放或删除；已经到期的包年/包月云服务器不能发起退订，未到期的包年/包月云服务器可以退订。 公

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语音通信功能 OpenEye支持语音呼叫，包括发起呼叫、接听来电、拒绝来电、通话挂断和音量调节功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 匿名呼叫 父主题： 软件功能介绍

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外呼去电：坐席通过输入电话号码进行外呼的通话。 普通来电：坐席直接接听了客户的来电。 转接来电：坐席接听的来电是由另外一个接听客户来电的坐席转接过来的。 外呼转接：坐席接听的来电是由另外一个进行外呼的坐席转接过来的。 接听状态 已留言：包含客户留言的通话。 已接听：呼入呼出电话被接听。 IVR：来电没有转接坐席或技

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新增支持隐藏与会者列表外部标签，初始化设置配置参数hideExternalLabel，默认显示 新增设置来电响铃和震动，具体使用请见来电通知 新增呼叫和会议来电时接听策略设置（自动接听、自动拒接、默认），具体使用请见来电接听策略设置 父主题： 版本更新内容

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熟悉操作界面和唤醒 连通电源后，打开背部的电源按键，Board将自动开机。 如果Board正在休眠，您也可以通过如下方式唤醒： 触摸Board屏幕。 按压Home键。 如果智能助手已启用，可以通过语音唤醒，例如“小微、小微”。 拿起触控笔，即可唤醒。 父主题： 快速操作CloudLink

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创建工单 选择工单类型填写工单信息，单击<提交>按钮即创建工单成功。 图6 工单创建 客户来电转接后，客户来电和转接通话客户与工单页面都可以看到客户来电和转接时生成的所有工单，工单信息显示客户来电和转接的通话信息。如图 图7 工单信息 通话已创建工单后不能重新定位客户。 对客户进行编

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60.15.6更新内容 1.新增自定义来电自动处理接口，具体使用请见来电接听策略设置 2.新增自定义设置来电响铃和震动，具体使用请见自定义设置来电响铃和震动 3.sdk 资源包aar依赖变更，具体使用请见快速入门添加会议依赖 4.自定义隐藏外部标签，具体使用请见自定义隐藏外部标签

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在桌面端首页的会议日程中单击“加入”进入会议。 会议开始时接听来电即可入会。 移动端 会议开始时接听会议来电即可入会。 在移动端首页的会议列表中单击“加入”进入会议。 打开华为云会议客户端时才能收到会议来电。 开启“自动接听入会”后，收到会议来电时可直接进入会议，设置路径如下所示。 桌面端：首页左下角“设置”图标

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成员不可见，如图5所示。 图5 标签 设置显示来电名片 开启来电识别后，会识别出来电者的姓名和所在组织。即使同事的电话没有存到本地，也依然能够识别出来电用户身份。 苹果手机用户 打开苹果手机系统，单击“设置”，单击“电话”，单击“来电阻止与身份识别”， 单击 开天企业工作台 右侧按钮。

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成员不可见，如图5所示。 图5 标签 设置显示来电名片 开启来电识别后，会识别出来电者的姓名和所在组织。即使同事的电话没有存到本地，也依然能够识别出来电用户身份。 苹果手机用户 打开苹果手机系统，单击“设置”，单击“电话”，单击“来电阻止与身份识别”， 单击开天 企业工作台 右侧按钮。

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在桌面端首页的会议日程中单击“加入”进入会议。 会议开始时接听来电即可入会。 移动端 会议开始时接听会议来电即可入会。 在移动端首页的会议列表中单击“加入”进入会议。 打开华为云会议客户端时才能收到会议来电。 开启“自动接听入会”后，收到会议来电时可直接进入会议，设置路径如下所示。 桌面端：首页左下角“设置”图标

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出返回HWMLogoutResult。如果是老版本升级到70.13.5版本,需要修改回调函数的定义。 新增会议来电状态变更通知，具体请见会议来电状态变更通知 新增呼叫来电通知。 新增开启共享声音功能，具体请见开启共享声音功能 本地录制默认路径变更，接入方App需要申请下载文件夹权限，具体请见工程文件配置。

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重建裸金属服务器 操作场景 裸金属服务器硬件损坏，SDI卡损坏等原因，导致裸金属服务器无法正常使用时，您可以申请裸金属服务器重建功能。 裸金属服务器重建过程不是自动化的，您需要联系运营管理员来完成操作。 重建须知 仅快速发放型裸金属服务器支持重建。 重建操作成功后，裸金属服务器会自动开机。

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通话 在通话模块坐席可以查询出自己的通话记录和自己的未接通话记录。 来电弹屏 外呼弹屏 通话记录 未接通话 重复来电 批量外呼 智能看板 父主题： 实施步骤

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通用配置管理对象 通用配置管理对象 功能配置开关 设置语言 设置用户保存路径 设置来电应答方式 会议来电时设备开关配置 获取会议pstn接入号码 禁用提示音 设置共享权限 父主题： 接口参考

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