客服代表可以查看最新3条的历史接触记录。 背景信息 展示最近3条历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。 在历史接触查看中，支持查看多媒体消息内容，如表情、图片、视频、地址等内容。 操作步骤 单击会直接跳转到接触详情页面。 当前座席与受理号码处于交谈状态。 单击“更多”时，展

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华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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媒体类型，若媒体类型为多媒体时，追加展示多媒体渠道。单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。 取值范围： 语音 视频 多媒体_网页 多媒体_微信 多媒体_脸书 多媒体_推特 多媒体_5G 多媒体_邮件 多媒体_Line 多媒体_Whatsapp

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App类型，选择“Android”。在所属应用下拉列表中选择所属的应用，并创建移动端App的名称，用于区分移动端App。 图2 创建Android移动端App SDK拓展配置项可以不选择、选择一个或多个配置项。未被选择的配置项，将不在指标中体现其数据。 图3 Android SDK拓展配置项

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数据库 云数据库 RDS 文档数据库服务 DDS 父主题： SCP授权参考

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数据库 MySQL Redis DB2 Gauss 200 Oracle PostgreSQL Sql Server 父主题： 连接器

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> 接触记录”的接触详情中“呼叫ID”保持一致。 mediaType 媒体类型。 1：音视频呼叫 5：多媒体文字交谈 callType 呼叫类型。 0：呼入 1：呼出（多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。） workNo 执行当前操作的座席平台工号。 携带参数的URL可直接通过浏览器打开。

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4：转人工（转座席工号） 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客，目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列，目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） callTransferRouteValue String

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使用流程简介 人证核身 是指通过用户的身份证信息、人脸图片，与权威数据库进行比对，进而实现身份验证。 使用流程 图1 使用流程 使用前必读 用户需要具备编程能力，熟悉Java、Python、iOS、Android、Node.js编程语言。 IVS服务需要用户通过调用API接口，实现

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<uses-permission android:name="android.permission.BLUETOOTH" android:maxSdkVersion="30"/> <uses-permission android:name="android.permission.BLUETOOTH_CONNECT"

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Demo，自行集成Agent Lite SDK(Android)。 Agent Lite Android Demo使用的IDE工具为Android Studio。 使用必读 开发环境要求： Android系统：API_LEVEL21及以上。 工程目录结构及文件说明： 目录结构 目录 说明 Agent

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弹屏设置支持“音视频”和“多媒体”两种类型的页面配置。 座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面，“在线交谈工作台”集成“多媒体”类型的弹屏页面。 单击“新建”，进入新建来电弹屏界面，配置来电弹屏信息。 音视频和多媒体类型都最多支持配置5个来电弹屏页面。

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数据库 创建数据库 删除数据库 查看指定数据库 查看所有数据库 父主题： Spark SQL语法参考（即将下线）

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数据库 数据库监控项可以对数据库的访问进行监控，可以监控的数据库包含C3P0连接池、Cassandra、ClickHouse、DBCP、Druid、EsRestClient、GaussDb、Hikari连接池、Jetcd、ObsClient、MySQL、Postgresql、Or

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的调用情况。 数据库维度汇总 APM支持以数据库维度汇总对Mysql数据库监控的指标，具体指标以及说明，参见表2。 图5 数据库维度汇总Mysql数据库监控 表2 数据库维度汇总参数说明列表 指标集 指标 说明 数据库连接 db 数据库名称。 创建连接数 该数据库创建连接数。 销毁连接数

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- ENUM LAST 数据库监控 (dataBase，数据库监控) invokeCount 调用次数 该数据库的调用次数 - INT SUM errorCount 错误次数 该数据库的错误次数 - INT SUM totalTime 总响应时间 该数据库的总响应时间 - INT

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数据库 C3P0连接池监控 Cassandra监控 ClickHouse数据库 DBCP连接池监控 Druid连接池监控 EsRestClient监控 GaussDb数据库 HBase监控 Hikari连接池监控 Jetcd监控 MongoDb监控 Mysql数据库 ObsClient监控

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数据库 MySQL Redis DB2 Gauss 200 Gauss 100 Oracle PostgreSQL Sql Server 父主题： 连接器

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zip包含的文件 文件名 适应机型 app-Android-Normal-HWVR-debug.aar 华为VR Glass app-Android-Normal-OVR-debug.aar Oculus Quest、Oculus Quest2 app-Android-Normal-MiVR-debug

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以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 工作台配置 > 提示音”。 单击“页面消息提醒配置”，进入配置页面。 设置音视频来话提醒、多媒体来话提醒、多媒体新消息提醒中的铃声和弹框提醒。 系统铃声包括如下5种，支持在线试听，请根据实际需要选择。 msg news genie tip tinkle

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#define LOG I(...) __android_log_print(ANDROID_LOG_INFO,TAG,__VA_ARGS__) #define LOGE(...) __android_log_print(ANDROID_LOG_ERROR,TAG,__VA_ARGS__)

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