多媒体事件 多媒体消息事件 H5接入信息事件 H5截图事件 父主题： 事件

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基本多媒体呼叫 收发消息 父主题： 基本应用开发

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查询”。 根据接收者查询：输入接收者号码、邮件，按回车键查询。 开始时间不大于当前时间，最多查询三个月之内创建的数据，默认查询一个月内创建的数据。 父主题： 管理多媒体营销

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插入：该工作状态，静默座席以机器人的名义，直接跟用户交谈，机器人在用户发送信息时，都会向静默座席发送求助信息，静默座席需在机器人求助时，才可答复； 转移：静默座席切换改工作状态，会给用户进行转人工操作。 静默座席只支持配置机器人，配置静默座席技能队列的渠道。 静默座席，需在智能IVR的流程编排中的流程发布为监察，插入。

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多媒体接口:mediaCall 发送消息:sendmessage 座席会话数设置:setcallnums 会话转移:transfer 获取连接信息:getconnectinfo 截图:imagecapture 父主题： 座席控制

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配置多媒体渠道 客户呼叫接入后统一处理，智能路由到座席，座席无需关注客户的接入方式。 前提条件 存在多媒体类型的技能队列，该技能队列下有座席。 存在配置好的多媒体被叫路由，配置方法请参见配置被叫。 配置微信渠道 配置Web渠道 配置X (Twitter)渠道 配置Facebook渠道

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处理多媒体消息 前提条件 发帖人@了公共主页，并且发布渠道分配了运营人员。 运营人员为当前租户下的员工并且具备社交媒体和离线消息处理的菜单权限。 背景信息 当前仅支持处理Facebook消息。 运营人员点开消息就视为已处理，页面操作只有通过链接前往帖子，刷新列表后已处理的消息不在页面中展示。

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WhatsApp推广，WhatsApp渠道通知等活动。 无需人工参与，节约成本。 针对多媒体营销的目标客户创建多媒体营销任务，并且对多媒体营销任务进行管理。 配置多媒体营销任务 查看多媒体营销结果 配置多媒体营销数据 父主题： 配置智能外呼

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企业开发的座席业务系统，需使用CC-Gateway的多媒体接口，来实现座席侧消息的发送和接收。 座席侧和终端用户的客户端的多媒体文件（视频、图片等）均通过媒体缓存中转，终端用户在发送多媒体前先将文件上传到缓存，再将缓存中的id发送到座席侧，座席侧则通过id去接收相应的多媒体信息。 在开发前，请确保已经根

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云客服的Facebook渠道能力。 Twitter方式接入，企业可直接使用云客服的Twitter渠道能力。 5G消息方式接入，企业可直接使用云客服的5G渠道能力。 Email方式接入，企业可以直接使用云客服的Email渠道能力。 LINE方式接入，企业可以直接使用云客服的LINE渠道能力。

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feature：呼叫类型，例如0普通呼入，7普通外呼。 type：呼叫媒体类型，协助呼叫(assistant)和主呼叫(main)。 message：发送的消息内容。 mediaAbility：媒体能力，1表示语音，2表示视频，3表示音视频，5表示文字，6表示H5视频。 示例： {"eventT

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处理多媒体交谈业务 呼叫应答 发送电子文档链接 发起音视频通话请求 转移会话 发起会话 发起网页协同 呼叫释放 查询历史接触 撤回座席消息 多媒体静默座席 父主题： 客服座席指南

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其中88001202102081808为自定义的字典值ID；8800120210208180801，8800120210208180801为自定义的字典国际化ID；巴西，+55，2 分别为自定义的国家，国家码，序号。 配置完后需要重启SUMAPP才可以生效。 邮件：已邮件的形式进行营销活动。 营销通

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toString()); } } 表1 代码样例中可变参数说明 参数名称 参数说明 url 请求地址 Connection 发起请求时，建立连接的认证信息 消息样例 GET status:200 OK,DELETE请求成功，响应消息有消息体。 响应消息(可能消息体存在但是为空)。 父主题：

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呼叫速率执行。 营销任务选择的模版有变量值时，下载导入的模版才会有对应的变量值 在导入营销数据弹窗中设置各参数，选择上一步制作的导入文件，单击“确定”。 单击“导入结果”，查看导入结果：查看导入成功和失败的数量。单击“失败记录数”，可下载和查看失败的外呼数据，单击“重复记录数”，可下载和查看重复的外呼数据。

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链接：在选项对应的内容中必须配置一个链接地址，供客户单击后跳转到指定页面。 http请求有安全风险，请谨慎使用。建议使用更安全的https。 拨号：在选项对应的内容中必须需要配置一个号码，供客户快速拨打配置的号码。 回复：在选项对应的内容中必须配置一个短语，供客户单击即可回复配置的短语。 单击“上移”、“下移”，可调整顺序。

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} } 表1 代码样例中可变参数说明 参数名称 参数说明 File 创建上传的内容（文件） Map 封装发送请求时，请求的内容 Connection 发起请求时要携带的请求认证信息 消息样例 这个是传入的请求 urlhttp://10.120.207.128:8323/openc

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当该库下的表所包含的列作为数据过滤高级设置的关联列时，需要填true，并且在columns里填写关联列信息，在config_conditions填写数据过滤高级设置的配置条件。 schemas Map<String,SchemaObject> 需要迁移或同步的模式，当整库迁移或同步为false时需要填写。

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alyze的时间，没有返回时间的则表示没有做过analyze。 1 SELECT pg_stat_get_last_analyze_time(oid),relname FROM pg_class where relkind='r'; 查询public下的表做表分析的时间： 1

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源数据库信息检查 检查分片节点是否和mongos节点属于同一个集群 源数据库的均衡器状态检查 源库的实例类型检查 父主题： 预检查不通过项修复方法

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limit 否 Integer 每页显示的条目数量 type 是 String 查询对象信息类型。取值： source：查询源库对象信息。 modified：查询已选择的（未下发与已同步的）对象信息。 synchronized：查询已同步的（已下发的）对象信息 。 db_names 否 Array

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