文件删除失败（Linux） 问题现象 日志没有报错，但是文件没有删除成功。 原因分析 可能是用户输错了文件路径，删除的时候没找到这个文件，所以默认已经删除。 处理方法 检查输入的文件路径，确保路径正确。 父主题： 删除文件

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查看 L实例 失败信息 登录L实例控制台。 失败信息在资源卡片上方显示。 单击“查看详情”，即可查看系统处理失败的任务详情。 失败信息中包含“创建失败”和“操作失败”两个任务类型。 创建失败：您可以从创建失败的列表中查看创建中和创建失败的任务。 操作失败：您可以从操作失败列表中查看处

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Linux启动/停止nodeJs服务失败 问题现象一 部署“启动/停止nodeJs”的启动命令失败，报错信息包含“Cannot start forever”。 原因分析 日志信息显示不能启动该服务，服务启动的路径下没找到该文件。 处理办法 输入正确的服务路径即可。 问题现象二 部

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查询失败的任务信息 功能介绍 查询绑定、解绑等操作失败的任务信息。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v3/{project_id}/failed-tasks 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID 表2

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Linux操作系统，启动Agent时，磁盘信息采集失败，该如何处理？ 问题描述 Linux系统，启动Agent时，提示：Failed to obtain information about disk %s. Cause: unknown physical volume! 问题分析

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项目。 失败信息在常用操作“开机/关机/重启/重置密码/更多/导出”的右侧显示。 单击“失败信息”，即可查看系统处理失败的任务详情。 失败信息中包含“创建失败”和“操作失败”两个任务类型。 创建失败：您可以从创建失败的列表中查看创建中和创建失败的任务。 操作失败：您可以从操作失败

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智能信息基础版发送失败，如何定位失败原因？ 问题描述 智能信息基础版发送失败，如何定位失败的原因。 排查思路 智能信息基础版消息发送失败的排查思路如下图所示： 选择“智能信息基础版 > 发送任务”进入到“发送任务管理”页面。 在对应任务“操作”列下，单击“任务明细”，跳转到详情页。

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Linux 操作场景 本章节主要介绍如何将老架构的Agent升级到新架构Agent。 约束限制 不支持局点：华南-广州-友好用户环境、拉美-圣保罗一、拉美-墨西哥城一。 操作步骤 使用root账号，登录E CS 。 执行如下命令，确认当前Agent的版本是新架构Uniagent还是老架构telescope。

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Linux系统ping 域名 失败，提示Name or service not known 问题现象 ping公网域名失败，提示Name or service not known，但可以ping通弹性公网IP。 根因分析 出现该问题通常有三个原因： /etc/resolv.conf未配置 DNS地址 或者DNS地址错误导致。

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log日志，是否有提示：“Multiple VGs found with the same name”。 Linux系统不允许存在同名卷组，Linux系统中存在同名卷组时，会导致 SMS Agent搜集源端磁盘信息失败。可以执行vgdisplay查看系统中是否存在同名卷组，以及执行lvdisplay查看lvm创建时的主机名称和时间等细节。

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智能信息解析失败是否会计费？ 解析不成功不收取解析费用，也不会扣除套餐包额度。 父主题： 订购和计费

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智能信息基础版发送失败定位 智能信息基础版发送失败，如何定位失败原因？

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项目名称 响应参数 参数 类型 描述 status Int 响应状态，1标识成功，否则不成功 message String 响应信息，SUCCESS标识成功，否则失败 error String 错误信息，接口错误时有值，正常调用时为空 data String 响应消息体 timestamp

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项目名称 响应参数 参数 类型 描述 status Int 响应状态，1标识成功，否则不成功 message String 响应信息，SUCCESS标识成功，否则失败 error String 错误信息，接口错误时有值，正常调用时为空 data String 响应消息体 timestamp

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目的端系统盘无法挂载该如何处理？ 问题现象 迁移任务失败后，目的端系统盘是以SMS为开头的临时系统盘，而非目的端本身系统盘，目的端本身系统盘无法被挂载上去。 问题分析 任务失败后，迁移过程中原有的卸载临时镜像的步骤未执行，导致系统盘仍为SMS创建的临时镜像盘。需要手动卸载临时镜像。

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批量导入人员信息失败如何处理？ 您好，批量导入人员失败的原因，常见问题为以下几种： 用户对表格中固定行和列进行了增加、删除、修改操作，切记表格中的前3行和前14列（A-N）不可增加、删除、修改。 账号填写错误，该字段不是员工所在公司的工号，第一次导入员工信息时不需要填写。 父主题：

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信息模板实名认证失败处理 操作场景 当您的信息模板认证状态为“实名认证失败”时，您可以参考本章节重新提交实名认证。 实名认证信息模板（实名认证失败） 登录域名注册控制台。 进入“域名列表”页面。 在左侧树状导航栏中，选择“信息模板”。 在“信息模板”页面的列表中，找到实名认证失败

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根据界面要求填写如下信息： 包含“镜像类型和来源”和“配置信息”两个信息块，各参数说明参见表1和表2。 表1 镜像类型和来源 参数 说明 创建方式 选择“导入私有镜像”。 区域 请选择靠近您业务的区域。 如果区域选择错误，可以在私有镜像创建成功后通过“跨区域复制功能”将镜像复制到其他区域。 镜像类型 选择“系统盘镜像”。

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Linux/Unix系统 前提条件 在使用本工具前，您需完成注册华为帐号并开通华为云，开通OBS，并创建一个可用的桶。 已下载obsftp工具。 工具下载地址：https://github.com/huaweicloud-obs/obsftp 通常Linux/unix系统已安装P

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Linux系统盘镜像创建过程 步骤说明如下： 准备符合平台要求的外部镜像文件，请参考准备镜像文件（Linux）。 上传外部镜像文件到OBS个人桶中，请参考上传镜像文件（Linux）。 通过管理控制台选择上传的镜像文件，并将镜像文件注册为私有镜像，请参考注册镜像（Linux）。 私

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为确保后续安全扫描正常进行，商家需为镜像开启远程登陆服务： 如果是linux，请修改ssh服务配置文件，将sudo vi /etc/ssh/sshd_config中的PermitRootLogin参数值调整为yes（华为提供的linux公共镜像已默认开启无需配置）。 如果是windows镜像，请开启WinRM服务。

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