创建集群失败 退费说明 实例创建失败，已扣除费用会在0.5-1h内退回原账号。 问题现象 实例创建时，提示创建集群失败。 解决方案 首先创建集群，然后在购买 BCS 实例时选择创建成功的目标集群： 登录CCE控制台，在云容器引擎界面单击“购买Kubernetes集群”，操作步骤请参考：快速创建Kubernetes集群。

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邮箱登录失败？ 您好，授权码是用于登录第三方客户端的专用密码，QQ邮箱和网易邮箱的授权码获取请参考如下操作指导： 1、QQ邮箱授权码：如何获取QQ邮箱授权码？ 2、网易邮箱授权码：如何获取网易邮箱授权码？ 如果不是QQ邮箱或网易邮箱，通常是提供的邮箱 服务器 地址和端口错误，需要管理

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外呼失败 标示符 AgentEvent_Call_Out_Fail 作用 座席发起外呼呼叫失败，可能失败的原因为电话号码不对等。 附带信息 字符串：呼叫的CallID。 触发条件 座席发起外呼失败。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":

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录音播放失败 标示符 AgentMediaEvent_Play_Fail 作用 播放录音失败事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play_Fail","workNo":"49999"

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删除桶失败 问题描述 无法删除已创建的OBS桶。 排查思路 以下排查思路根据原因的出现概率进行排序，建议您从高频率原因往低频率原因排查，从而帮助您快速找到问题根因。 如果处理完某个可能原因仍未解决问题，请继续排查其他可能原因。 图1 删除桶失败排查思路 表1 排查思路 可能原因 处理措施

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创建桶失败 如果当前用户所创建的桶已达到上限100个，删除一些闲置的桶再创建。 如果是当前桶名已存在，则更换桶名再创建。在OBS中，桶名必须是全局唯一的，即用户创建的桶不能与自己已创建的其他桶名称相同，也不能与其他用户（包括其他华为云账号）创建的桶名称相同。 用户删除桶后，立即创

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WORM对象未配置保留策略：在弹窗内无法查看版本对象是否在保留期内。 删除对象较多的文件夹 在OBS控制台删除文件夹失败，可能是由于文件夹中的对象较多或目录层级较深。OBS控制台删除对象的机制是先列举对象，然后再执行删除操作，如果对象较多或目录层级较深，可能会因超时而删除失败。建议您使用obsu

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启动/停止失败 问题现象 日志信息提示“The service does not exist”。 原因分析 系统中未安装IIS服务或服务名称有误。 处理方法 查看任务设置的IIS服务名称。 进入“编辑应用”页面，切换到“部署步骤”页签，即可查看服务名称。 查看IIS服务名称，以下以英文版操作系统方法如下：

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TABLE失败 问题现象 DROP TABLE失败的两种现象： 在使用“SELECT * FROM DBA_TABLES;”语句（或者gsql客户端也可以使用\dt+命令）查看数据库中无相关表；CREATE TABLE时报该表已经存在的错误，使用DROP TABLE语句失败，报不存在该表的错误，导致无法再次创建表。

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设备上线失败 交换机上线失败 云AP上线失败 防火墙上线失败 AR上线失败 FitAP上线失败 通过Eth-Trunk级联的交换机故障替换时无法注册上线 父主题： 常见故障处理

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FitAP上线失败 现象描述 FitAp上线失败。 可能的原因 License系列缺少、过期、或License下发失败。 FitAP和WAC/随板AC没有绑定关系。 处理步骤 在WAC/随板AC上执行“display cloud license”命令，查看是否有对应的License。

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和控制器之间的通道无法建立。 13 verification code error 证书匹配错误。 检查设备与华为乾坤云平台的网络是否可以正常通信。 在设备上ping华为乾坤云平台的南向 域名 device.qiankun-saas.huawei.com，查看是否可以ping通。 如果无法ping通，则请继续ping

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常用操作“开机/关机/重启/更多”的右侧即为“失败信息”。 图1 失败任务 单击“失败信息”栏对应的数字，即可查看系统处理失败的任务详情。其中： 创建失败：您可以从创建失败的列表中查看创建中和创建失败的任务。 操作失败：您可以从操作失败列表中查看处理异常的任务，包括异常任务的具体操

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内部呼叫失败 标示符 AgentEvent_Inside_Call_Fail。 作用 座席发起内部呼叫已经失败。 附带信息 content：呼叫的CallID。 触发条件 内部呼叫失败。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"even

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会议申请失败 标示符 AgentConf_RequestFailed 作用 表示会议申请失败。 附带信息 cause表示失败原因码。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentConf_RequestFailed"

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能会导致请求异常。 解决方案 微服务框架具有自愈能力，拉取配置失败后会自动进行重试，一般情况下不会导致业务异常。您可以查看下次获取配置是否成功，若否，请联系技术支持人员。 父主题： ServiceComb引擎

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生产消息失败 问题现象 系统提示“Disk error when trying to access log file on the disk”错误。 根因描述 节点磁盘使用率超高导致生产消息失败。 问题解决措施 扩容实例的磁盘空间，具体操作请参考变更Kafka实例规格。

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用户认证失败 现象描述 Portal认证时，大量用户认证失败。 802.1X认证时，大量用户认证失败。 MAC认证时，大量用户认证失败。 可能的原因 认证控制点设备与华为乾坤云平台网络不通。 配置不正确。 处理步骤 以租户帐号登录华为乾坤控制台。 检查认证控制点设备与华为乾坤云平台是否通信正常。

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备份迁移失败，提示备份校验文件失败 操作场景 客户创建备份迁移任务报错：Failed to obtain the restoration file information。 问题分析 备份文件损坏或者不完整，备份文件校验失败。 解决方案 请选择完整的全量备份文件，再重新进行迁移。

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迁移准备度检查失败，失败原因：主机IP或端口不可达 问题描述 对Linux主机进行迁移准备度检查时，检查失败，提示：主机IP或端口不可达。 问题分析 可能导致该问题的原因如下： 源端主机处于关机状态。 源端主机的IP或端口异常。 源端主机有防火墙、杀毒软件等安全拦截。 您可以通过查看E

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步骤一：下载华为云办公客户端并安装 通过浏览器访问云桌面的华为云办公客户端，下载Windows版本并安装。 步骤二：启动客户端 步骤三：配置服务器接入地址和企业ID 步骤四：输入用户名、密码登录 步骤五：通过远程方式使用应用程序/云存储 在Home页界面，通过远程方式使用应用程序 当前用户只有云应用时

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