北京易动纷享客户管理解决方案实践

客户信息 这里维护的客户信息，在销售订单处会被使用 基本信息 单击菜单列表中基础建模下的客户信息，右侧出现客户信息，单击新增维护客户基本信息 图1 客户信息 图2 新增维护客户基本信息 父主题： 基础建模

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更多操作 > 表单属性配置” 启动扩展字段，即可展示在扩展表单中 输入完成后，点击保存，完成客户信息维护。 父主题： ISDP系统基础配置

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在左侧导航栏中，选择“客户管理”，根据实际需要执行以下操作。 表1 管理客户信息 操作名称 描述 操作方法 创建客户信息 在出租机房面积、机柜或U位资源前，需先创建客户信息；在录入或修改资产前，根据实际需要创建。 单击“创建”。 在弹出的“创建”对话框中，设置客户信息，单击“确定”。 修改客户信息

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编辑客户信息 前提条件 租间开启客户中心特性。 开启客户中心特性以及租户级参数“是否展示统一接触客户信息”设置为“展示”后才可见。 操作步骤 客服代表与客户会话中工作台展示基本信息。 单击“”配置基本信息。 表1 配置基本信息界面元素说明 元素属性 类型 说明 姓名 文本框 客户姓名。

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参数说明 参数名 是否必选 参数类型 备注 name 否 String 模板名称。 description 否 String 模板描述。 tags 否 List 模板标签列表。 templateId 是 String 模板ID。 响应 响应样例 { "success":true,

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审核中”的信息模板。 操作步骤 登录 域名 注册控制台。 进入“域名列表”页面。 在左侧树状导航栏中，选择“信息模板”。 在信息模板列表中，找到待修改的信息模板，单击域名所有者名称。 进入信息模板的“重新认证”页面，可以修改除“域名所有者类型”和“域名所有者”外的其他信息。 图1 修改信息模板

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模板包信息 name 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围 name 无 无 支持初始化时配置，不支持后续修改 - 模板名称 version 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围 version 无 无 上传新版本后更新 - 模板版本 description

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删除信息模板 操作场景 当不再使用某个信息模板时，可以删除信息模板。 删除操作无法恢复，请谨慎操作。 信息模板的“认证状态”不影响删除信息模板操作。 操作步骤 登录域名注册控制台。 进入“域名列表”页面。 在左侧树状导航栏中，选择“信息模板”。 在信息模板列表中，找到待删除的信息模板，单击“操作”列的“删除”。

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信息模板查询 查询信息模板 父主题： API

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最大长度：16384 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 template 是 TemplateRequest object 模板信息 表3 TemplateRequest 参数 是否必选 参数类型 描述 name 是 String 模板名称 最小长度：0 最大长度：255

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信息模板管理 信息模板简介 信息模板实名认证填写规范与示例 创建信息模板并实名认证（个人） 创建信息模板并实名认证（企业） 查看信息模板实名认证状态和基本信息 信息模板实名认证失败处理 修改信息模板 删除信息模板 设置默认信息模板 邮箱验证

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在进行域名注册时，需选择已实名认证通过的信息模板来设置域名所有者信息，那么在域名注册成功后，域名的状态会自动同步域名关联的信息模板实名认证状态。 本章节介绍如何创建并实名认证信息模板以及管理信息模板，如表1所示。 表1 信息模板管理说明 操作 适用场景 使用限制 信息模板实名认证填写规范 介绍如

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响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 total String 信息模板总数量 templates Array of 表4 objects 信息模板列表 表4 Template 参数 参数类型 描述 id String 信息模板编号 register_cn

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修改模板信息 功能介绍 修改源端模板信息。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v3/vm/templates/{id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 id 是 String 需要修改信息的模板的ID 最小长度：0 最大长度：255 请求参数 表2

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智能信息模板 查询模板 查询模板报表 创建个人模板 上传智能信息模板素材 查询智能消息模板素材列表 删除模板素材 设置视频模板封面图 查询视频模板封面图 删除模板实例 启用或禁用模板实例 父主题： API

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查看客户信息 背景信息 座席工作台展示接触客户信息栏展示呼入客户信息，客户信息栏数据来源： 呼叫随路数据 信息数据集（对接外呼接口数据） 本地数据（自定义数据表） 操作步骤 客户呼入后音视频工作台展示客户信息。 图1 客户信息界面 父主题： 座席其他操作

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客户管理页面，点击“表单属性配置”按钮，可以对客户信息的扩展表单属性进行配置。 图1.8-4 客户扩展属性 父主题： ISDP+系统基础配置

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.besclouds.com 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 X-Auth-Token string True 软件云侧用户access-token值 响应说明 响应状态码: 200 表2 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1

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最大长度：64 手机号、邮箱或登录名称。 手机号需符合正则表达式 ^\d{4}-\d+$；包括国家码，以00开头，格式：00XX-XXXXXXXX。目前手机号仅支持以86开头的国家码。 邮箱需为含有@的正确格式的完整邮箱地址。 name：符合正则表达式^([a-zA-Z-]([a-zA-Z0-9_-]){4

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。 若需要获取模板制作规范，可单击页面右下方的“操作规范”按钮，获取制作规范。 若存在其他问题，可单击页面右下方的“反馈”按钮，进行问题反馈。 表1 智能信息模板基本信息 参数项 说明 示例 编辑模板名称 根据需要，填写模板名称。 - 模板用途 根据需要，选择模板用途为“商用”或“试商用”。

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设置默认信息模板 操作场景 域名信息模板创建完成后，可以将该信息模板设置为默认模板。 一个租户帐号只能设置一个默认信息模板。 信息模板的“认证状态”不影响设置默认信息模板操作，可将任意状态的模板设为默认模板。 操作步骤 登录域名注册控制台。 进入“域名列表”页面。 在左侧树状导航栏中，选择“信息模板”。

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