块-添加模块-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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保密通讯 当今时代，数据即财富，在守护企业数据安全上， WeLink 保密通讯为您出力。华为云WeLink针对企业限时提供3个月密聊、密邮、密话三种通讯功能。芯片级加密，国密级加密算法，保护公司财务、商业机密传输，让企业通讯更安全。 系统支持：所有的Android、鸿蒙、IOS 移动端系统

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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通讯录 通讯录中的联系人来源？ 通讯录首页的TOP5常用联系人是怎么来的？ 如何通过手机号码查找联系人？ 搜索联系人失败怎么办？ 如何添加外部联系人？ 如何将个人通讯录详情保存到手机通讯录？ 如何关注通讯录里的联系人？ 如何在移动端添加企业成员？ 移动端是否可以添加部门？ 移动端是否可以支持删除和修改成员？

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通讯录 HWH5.complexChoose 支持版本>=10.3.9 调用HWH5.complexChoose选择人和部门 调起选择联系人界面 打开联系人详情页面 选择部门 父主题： 开放接口

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通讯录 个人通讯录 企业通讯录 我的群组 通讯录同步插件

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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通讯录 企业成员可以在通讯录邀请成员加入企业、查看企业的组织架构、加入或创建群聊。 邀请成员自注册 被赋予邀请成员权限的人员可在通讯录模块，单击页面中间“立即邀请”，进入邀请方式选择页面。 图1 app端邀请 可选择企业二维码、企业邀请码或企业邀请链接的方式，进入邀请页面。 选择

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通讯录 企业成员可以在通讯录邀请成员加入企业、查看企业的组织架构、加入或创建群聊。 邀请成员自注册 被赋予邀请成员权限的人员可在通讯录模块，单击页面中间“立即邀请”，进入邀请方式选择页面。 图1 app端邀请 可选择企业二维码、企业邀请码或企业邀请链接的方式，进入邀请页面。 选择

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、企业邀请码。 特别关注 通讯录内设置特别关注，接收消息第一时间提醒查阅，重要消息一条不漏！ 单击“关注＞添加”， 选择需要关注的联系人，单击“确定”就可以随时随地关注他们啦。 外部通讯录 外部人员一键添加，轻松实现跨企业沟通。 方式一：单击“外部通讯录＞人员添加按钮”，可通过输

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通讯录 Your browser does not support video tags. 通讯录用于对企业内部差旅人员/部门/组织的信息分组、增减、同步查询等管理操作，管理员可以通过指定条件，对全公司/部门/子部门的人员进行管理及权限设定。 人员设置 【检索】可以通过“姓名”、

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如何注销账号？ 高管模式和部门权限的“限制其他部门查看本部门”权限的逻辑关系或优先级是什么样的？ 企业最多能设置多少个高管？ 如何进行通讯录可见范围设置？ 如何设置通讯录可见范围的搜索和验证权限？

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通讯录 通讯录保存各会场的信息，可以节省召开会议时输入会场的时间。IdeaHub通过访问企业通讯录或者LDAP 服务器 来获取会场。 可以通过Web界面查询、编辑、删除通讯录，对通讯录进行排序，添加会场到通讯录、添加群组操作。从LDAP服务器搜索到的会场可以保存到本地通讯录中。从企业

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通讯录 企业成员可以在通讯录查看企业的组织架构、加入或创建的群聊。如何创建群组，请参考通讯录管理。 本章节将介绍如何查看企业通讯录。 前提条件 您已经登录 开天企业工作台 用户门户，详情请参考登录用户工作台（web端）。 管理员将通讯录配置在导航区域，详情请参考配置web门户。 搜索人员/群组

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