云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    什么是在线客服 更多内容
  • 什么是云备份

    盘大小为100GB,已使用空间为40GB,则备份的40GB的已使用空间。后续备份均为增量备份,备份上次备份后变化的数据,缩短备份时长、节约备份空间。删除备份时,仅删除不被其他备份依赖的数据块,不影响使用其他备份进行恢复。无论全量还是增量备份,都可以快速、方便地将数据恢复至备份所在时刻的状态。

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  • 什么是云专线

    靠性。 组成部分 物理连接 物理连接用户本地数据中心与接入点的运营商物理网络的专线连接。物理连接提供两种专线接入方式: 标准专线接入,用户独占端口资源的物理连接,此种类型的物理连接由用户创建,并支持用户创建多个虚拟接口。 托管专线接入,多个用户共享端口资源的物理连接,此种类

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  • 什么是用户配额?

    什么用户配额? 配额指云平台预先设定的资源使用限制,包括资源数量和容量等。设置配额是为了确保资源合理的分配和使用,避免资源过度集中和资源浪费。 如果资源配额限制满足不了用户的使用需求,可以通过工单系统来提交您的申请,并告知您申请提高配额的理由。 在通过审理之后,系统会更新您的

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  • 什么是ICP备案

    什么ICP备案 备案中国大陆的一项法规,使用大陆节点 服务器 提供互联网信息服务的用户,需要在服务器提供商处提交备案申请。 根据工信部《互联网信息服务管理办法》(国务院292号令)和工信部令第33号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》规定,国家对经营性互联网信息服务实行许可制度

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  • 什么是标准页面

    。 面包屑:项目中常用的一种组件。结构大致“首页/菜单1/菜单2/菜单3”。 滑块:滑块一个可以利用鼠标在其上面进行滑动的条状组件,一般使用在进度条,区域划分等地方。当鼠标在轨道上点击时,滚动球会移动到当前鼠标点击的位置,单击过的地方会以蓝色显示,未单击的地方灰色。 分页

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  • 什么是默认密钥?

    什么默认密钥? 默认密钥, 对象存储服务 (Object Storage Service,OBS)等其他云服务自动通过密钥管理为用户创建的密钥,其别名后缀为“/default”。 默认密钥可通过密钥管理界面进行查询,不支持禁用、计划删除操作。 默认密钥托管不计费,仅收取API请求

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  • 什么是APP备案?

    什么APP备案? 自2000年起,依据《互联网信息服务管理办法》(国务院令第292号)规定,电信主管部门对从事互联网信息服务的网站开展备案核准工作(即ICP备案)。经过20多年的持续优化完善,已形成“电信主管部门-网络接入服务提供者-互联网信息服务提供者”三级架构的ICP备案核

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  • 什么是溢出金额?

    什么溢出金额? 溢出金额指:本期信用额度支付的退费金额大于信用额度支付的消费金额时产生的金额,如信用额度支付的退费金额为-10元,信用额度支付的消费金额5元。那么溢出金额为-10元+5元=-5元 ,溢出金额会用于偿还本账号下历史未结清的账单及本期以后账单。 父主题: 账单

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  • 什么是组合服务?

    什么组合服务? 组合服务:即多个资源组合归集至一个服务,以组合服务的交易模式进行售卖。组合服务下的资源必须统一订购、开通、续费、变更、退订、冻结/解冻/删除、出账等,以组合服务整体实例的维度去操作交易,不能单独交易。 示例:E CS 组合服务 ① 订购ECS组合服务时,组合服务下的

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  • 什么是收号?

    什么收号? 开发者调用语音通知API通过语音通话平台发起呼叫,给用户播放自定义的语音文件或语音模板内容,用户在放音结束后根据提示输入号码,语音通话平台将获得的用户按键信息反馈给开发者。获取用户按键信息(即用户根据提示输入号码)称为收号。 举例:SP调用语音通知API发送会议通知,员工参加则回复1,不参加则回复2。

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  • 什么是迁移中心

    什么迁移中心 迁移中心(Migration Center,MgC)华为云一站式迁移和现代化平台,承载华为云迁移方法论和最佳实践,该平台提供强大的应用发现能力和资源评估能力,并且通过向导式的迁移流程,帮助您轻松将应用资源迁移到华为云。 逻辑架构 MgC分为部署在云上的云服务和部署在客户网络中的Edge两个部分。

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 在线/离线模式分别适用什么场景?

    在线/离线模式分别适用什么场景? 查看/切换当前模式 KooCLI支持在线/离线模式。默认为在线模式。添加配置项之后,您可以执行“hcloud configure list --cli-query=offline”命令查看当前是否已使用离线模式。 执行命令“hcloud configure

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  • 什么是企业连接

    华为云SD-WAN网关组成的网络 企业连接网络 企业路由器(ER) 华为云大规格、高带宽、高性能的集中路由器。 什么企业路由器 虚拟私有云(VPC) 用户在华为云上申请的隔离的、私密的虚拟网络环境。 什么虚拟私有云 表2 入云方式介绍 入云方式 说明 适用场景 通过关联ER入云 通过ECN与ER

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  • 什么是我的凭证

    什么我的凭证 我的凭证将用户的身份凭证信息进行集中展示与管理的服务。 当您通过API访问华为云时,需要使用您的身份凭证,例如账号名称、项目ID等,您可以在“我的凭证>API凭证”页面查看这些身份凭证;还可以在“我的凭证>访问密钥”页面管理您的访问密钥(AK/SK)。 操作步骤

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  • 什么是SAPS?

    什么SAPS? SAPS(SAP Application Performance Standard)值一种独立于硬件的度量单位,用于描述SAP环境中系统配置的性能,SAP业界权威的审核性能的指标 ,同规格的CPU和内存的机型,SAPS值越大说明性能越强。通常HANA项目中说的SAPS指的是SD2

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  • 什么是资源编排

    什么 资源编排 资源编排完全支持业界事实标准Terraform(HCL + Provider)的终态编排引擎,用于管理系统资源及服务资源(一切可定位、描述的物理或者逻辑实体,例如数据库,VPC,流水线,IAM中的Role)。资源编排采用业界开放生态HCL语法的模板,它按照模板自动化部署指定的云服务资源。

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  • 什么是短链?

    什么短链? 短链服务提供长链接转换短链接的能力,缩短已完成 域名 链接的长度,减少短信内容中的字数占用。 父主题: 短链生成

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  • 什么是流控?

    什么流控? 流控就是超过通道内分区的最大吞吐量开始限流,对资费和数据没有影响。 父主题: 一般性问题

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  • 什么是请求总数?

    什么请求总数? 请求总数指在一段时间内,发送到CDN的播放请求数总和,该数据包含华为云点播播放器、网页及用户自有播放器侧的统计。此外,请求数还与请求文件格式有关,若请求的文件格式为MP4等,则请求数即为音视频文件的播放次数;若请求的文件为HLS格式,则请求数包括M3U8 及TS分片的请求次数。

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