云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    网站在线客服功能 更多内容
  • 在线创建索引

    在线创建索引 delete_cctmp_table 参数说明:控制是否删除Ustore在线创建/重建索引过程中产生的临时表。该参数可在PDB级别设置。 参数类型:布尔型 参数单位:无 取值范围: on:表示删除临时表。 off:表示保留临时表。 默认值:on。在PDB场景内,若未设置该参数,则继承来自全局的设置。

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  • 在线卸载磁盘

    查看磁盘列表中对应磁盘的“状态”栏。 弹性云服务器 启动、关机、重启等操作过程中,不建议进行在线卸载云硬盘的操作。 对于支持在线卸载云硬盘的操作系统以外其他操作系统的弹性 云服务器 ,不建议进行在线卸载云硬盘操作。 对于Linux弹性云 服务器 在线卸载云硬盘后重新挂载云硬盘,可能会存在挂载前后盘符发生变化的情况

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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  • 启用百度主动推送操作指导

    启用百度主动推送操作指导 操作背景 使用百度主动推送功能,用户可批量提交网站链接,加快百度对于网站链接的收录。建议您选择“智能生成”功能生成网站链接,提高输入网址效率。 请使用已注册的 域名 或者绑定由已注册域名生成的二级域名做百度主动推送验证。 操作步骤 登录百度站长平台,单击“登

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  • 功能

    功能 成本中心是华为云免费向用户提供的 云财务管理 服务,可帮助您收集华为云成本和使用量的相关信息、探索和分析华为云成本使用情况、监控和跟踪华为云成本,及时了解云支出的趋势和动因,减少异常支出,持续成本优化。 目前,成本中心提供的主要工具如下。 功能模块 功能描述 相关文档链接 总览

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  • 资源准备

    (可选)如果需要开通点击通话功能(在与座席进行文字在线交谈时,希望能与座席通过语音电话或视频沟通),请联系华为运营管理员开通点击通话功能。 (可选)如果需要开通网页协同功能(在与坐席进行文字在线交谈时,希望能与坐席网页画面的共享、标记等操作),请联系华为运营管理员开通网页协同功能。 父主题: 开发前准备

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    自助服务(IVR)集成开发方案 云客服支持为企业提供IVR能力,企业可自行定义IVR的流程,以符合企业自己的业务需求。 云客服的自助服务包括: 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上,叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能,智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。

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  • 表单设置

    表单设置 操作场景 提供表单功能,管理员可编辑表单项,展示表单在网站上,访客填写表单,即可收集信息,例如用于报名、娱乐场地预定等场景。 后台添加表单 登录企业门户控制台,选择站点,单击“网站设计”,进入网站管理后台。 在“表单>添加表单>常规”中,输入表单的名称。 图1 输入表单的名称

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  • 集成步骤

    ,将Authorization签名、租间ID、企业侧的用户ID、用户名称等信息返回云客服,请求鉴权,鉴权通过后可实现云客服网页聊天能力的轻量级接入,请参见开发集成页面。 测试与验证WEB聊天控件功能,通过客户端窗口发起在线聊天检查与座席聊天功能,请参见测试与验证。 父主题: 集成轻量级WEB聊天控件(引入Authorization认证方式)

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  • 集成步骤

    面,请您根据图1进行集成开发。 图1 集成开发步骤 完成开发前资源准备,获取登录信息,配置在线客服功能,请参见开发前准备。 开发token生成机制与token认证接口,提供给云客服。云客服在鉴权通过后,会将Token发回给第三方系统,由第三方系统确认是否为本系统发的请求,请参见开发token生成机制与认证验证接口。

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  • 生成手机版

    地图、在线客服和站内搜索。如果插件的PC版样式在手机版中没有,在手机版中将生成该插件的第一个默认样式。对于不支持转换的插件,在生成手机版后,原来插件的位置会以空白代替。 页脚中的模块不会被转换,即页脚中的元素不会生成到手机版页面,需要手动编辑。 PC版一键生成手机版的功能,每次只

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  • 获取网站资产

    获取网站资产 功能介绍 获取租户的所有网站资产 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v3/{project_id}/webscan/domains

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  • 网站文件托管

    网站文件托管 开发过程中,您有任何问题可以在github上提交issue,或者在华为云 对象存储服务 论坛中发帖求助。 您可通过以下步骤实现网站文件托管: 将网站文件上传至OBS的桶中,并设置对象MIME类型。 设置对象访问权限为公共读。 通过浏览器访问对象。 以下代码展示了如何实现网站文件托管:

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  • 网站模板设置

    网站模板设置 操作场景 购买站点后,您可为网站选择合适的模板。多终端自适应版含有3300+套免费模板,背景、功能随时切换,构建任何您想要的网页。拥有产品管理、统计管理、表单管理、会员管理等功能。模板种类涵盖了网店、宠物、餐饮等100+行业,适用于企业官网、个人博客、政府门户网站

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  • 网站备案

    网站备案 操作背景 根据工信部《互联网信息服务管理办法》(国务院292号令)和工信部令第33号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》规定,未取得许可或者未履行备案手续的网站不能开通访问。因此,为了保证网站能够正常访问,需要在注册域名以及搭建网站后,及时提交网站备案。备案分为网站

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  • 网站编辑类

    网站编辑类 网站基本信息设置 文章管理 产品管理 底版设置 交易设置 OBS上传文件管理 网站后台上传文件管理 插件管理 小程序/公众号/APP设置 SEO设置 页脚设置 导航栏设置 订单设置 短信/微信/邮件设置 会员设置 redirect_uri域名与后台配置不一致,错误码10003?

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  • 网站备案

    网站备案 操作背景 根据工信部《互联网信息服务管理办法》(国务院292号令)和工信部令第33号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》规定,未取得许可或者未履行备案手续的网站不能开通访问。因此,为了保证网站能够正常访问,需要在注册域名以及搭建网站后,及时提交网站备案。备案分为网站

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  • 备份网站数据

    最多保存5次备份记录,超过5次将无法备份,需要先删除之前的备份记录,然后再进行备份。 通过备份记录恢复网站 如果您需要将网站恢复到已备份的某个时间点时,在“设置>数据库备份”中,单击需要恢复的时间点所在行的,完成网站的恢复。 图6 恢复网站数据 网站恢复时,会恢复已备份数据库中的内容,即不但会恢复管理后台的设置和数

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  • 网站文件托管

    网站文件托管 开发过程中,您有任何问题可以在github上提交issue,或者在华为云对象存储服务论坛中发帖求助。接口参考文档详细介绍了每个接口的参数和使用方法。 您可通过以下步骤实现网站文件托管: 将网站文件上传至OBS的桶中,并设置对象MIME类型。 设置对象访问权限为公共读。

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  • 网站不再使用

    网站不再使用 整改通知一: 域名不再使用。 可能原因: 经电话沟通表示已不再使用该域名或已不再使用该网站/APP。 整改建议: 取消或注销在华为云的备案接入。 整改通知二 不再使用华为云服务器。 可能原因: 经电话沟通表示已不再使用华为云服务器。 整改建议: 取消在华为云的备案接入。

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  • “网站名称”要求

    个人网站名称不能以域名、姓名命名,不能包含公司、组织等类型的字眼。 网站名称需能体现网站内容,不可超出主体权限范围。 网站名称要求三个字以上(含三个字)。 企业网站名称要求 与主体有实际关联关系,推荐使用公司全称或简称作为网站名称。 个人网站名称要求 个人名义主办的网站类型主要有:工作经验分享(技术、学术研究

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