录音文件识别接口，用于转写不超过5小时的音频。由于录音文件转写需要较长的时间，因此转写是异步的。 表4 语音合成接口说明 接口类型 说明 语音合成/实时语音合成 语音合成，依托先进的语音技术，使用深度学习算法，将文本转换为自然流畅的语音。用户通过实时访问和调用API获取语音合成结果，将用

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离线转写回调接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现asr离线转写结果回传给ODFS。 该接口是系统级的第三方接口,鉴权方式请参考C3 智能助手平台接口鉴权方式中的说明下的第三点。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/r

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与实时语音识别引擎握手连接，并发送语音数据和接收转写结果，最后关闭Websocket连接。 获取Websocket握手请求wss-URI请参见Websocket握手请求。 获取实时语音识别请求消息格式信息请参见实时语音识别请求。 获取实时语音识别响应消息格式请参见实时语音识别响应。

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基于WebSocket协议进行实时语音识别。 关闭WebSocket连接。 其中，基于WebSocket协议进行实时语音识别时，需要客户端首先发送转写开始消息，然后持续发送语音数据至服务端，最后发送结束消息，在此期间客户端会持续收到服务端发送的转写结果或事件，客户端根据所收到的响应

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校核、修改及检索转写会议内容，提高会议效率。 即时文本录入 手机App上实时录音并即时提供转写的文本，例如语音输入法等。 人机交互 通过语音合成，实现高品质的机器人发声，使得人机交互更加自然。 智能客服 借助语音合成，联络中心可以用自然的声音与客户互动。

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该解决方案支持一键式部署客服中心语音质检 函数工作流 服务、创建OBS输入输出桶，帮助客户快速构建一个客服中心语音质检工作流，具备开箱即用、方便易用的特点。解决方案架构如下： 图1 方案架构 该解决方案会部署如下资源： 语音交互服务SIS: 提供客服中心通话录音文件转写的能力。 对象存储服务 O

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如何使用Websocket调用实时语音识别 有哪些途径可以使用语音交互的API 返回状态正常，但识别结果为空 Token消息体中user name，domain name和project name分别指的是什么 如何调整并发 为什么录音文件识别出现重复转写结果 调用语音交互的API显示auth

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当开启“只看客户”开关后，支持只展示转写的客户侧内容。 支持根据交谈中的关键词展示FAQ明细，对座席提供知识支持。在话术辅导的页面中的URL，可跳转到对应页面。 支持根据交谈中的关键词展示关联的意图和话术，对座席进行话术辅导。 支持展示当前匹配到的违禁语数量，并在实时转写的窗口中，高亮显示违禁语，提醒座席及时纠正。

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对象存储服务OBS：用于存放用户上传的隐私通话录音文件和工作流处理的语音识别结果和分析结果。 函数工作流FunctionGraph：用于配置工作流的触发器和部署内容分析算子。 方案优势 高准确率 客服中心语音质检采用了华为云语音交互服务SIS的ASR能力，将隐私通话录音可以转写成识别文本，在通用测试数据集上上正确率可达90%以上。

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，详见API参考文档中的“audio_format取值范围”。 语音时长不超过5小时，文件大小不超过300M，用户的识别任务在6小时内完成并返回识别结果，识别结果保存72小时（从转写完成的时间算起）。 支持中文普通话、四川话识别。 父主题： 约束与限制

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达到每日上限。 31：表示ASR转写结果语音内容为空。 32：表示语音转文本失败。 33：表示上传语音文件至ASR失败。 34：表示科大ASR传输任务提交失败。 35：表示执行多媒体质检任务失败。 36：表示TUC质检失败。 37：表示ASR将语音文件转换为文本失败。 38：表示更新质检结果失败。

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有效Token信息通过 获取Token 接口获取。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 表1 params参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 userMobile String body True 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码,其他交互场景传入用户id） 响应说明

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智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别

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外呼失败原因离线分析查询接口 智能工单接口 查询转接第三方录音记录接口 语义识别业务请求接口 GTS RPA集成接口 依据文本生成 TTS 语音接口 离线转写回调接口 健康检查接口

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支持，详细配置可参考配置来电弹屏。 集成座席工作台的通话记录应该是实时更新的，为什么我的通话记录长时间未更新？ 正常情况下座席通话记录是实时更新的，如果通话过程中座席异常可能导致通话记录生成失败，一般两个小时内会重新刷新记录，如果两个小时后还未生成通话记录，请联系云客服运营人员处理。 如何解决座席呼出电话显示呼叫受限问题？

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标注语音 用户对语音的某一些地方做标注，执行本章节。 操作步骤 按创建标注任务章节创建音频标注任务。 在音频上方，单击，播放语音。 在语音区域，拖动鼠标选择标注内容。 在弹出框中输入标注名称，单击“确定”。 标注后的结果会展示在波形图下方。 在音频左上方，单击保存标注的内容。 （可选）在音频标注界面，支持如下操作。

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达到每日上限。 31：表示ASR转写结果语音内容为空。 32：表示语音转文本失败。 33：表示上传语音文件至ASR失败。 34：表示科大ASR传输任务提交失败。 35：表示执行多媒体质检任务失败。 36：表示TUC质检失败。 37：表示ASR将语音文件转换为文本失败。 38：表示更新质检结果失败。

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False long 修改时间 表3 外呼失败原因 code 原因 -1 录音文件名错误 -2 录音下载失败 -3 请求ASR转写失败 -4 获取ASR转写返回失败 -5 获取意图识别结果失败 101 被叫号码是空号 102 被叫用户关机 103 被叫网络忙 104 主叫号码欠费停机

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SIS.0601 短语音识别或语音合成输入参数不合法。 请检查请求参数是否正确和完整。 SIS.0602 短语音识别语音格式不支持。 请检查提交的语音编码格式是否在支持的范围内。 SIS.0604 短语音识别文件大小不符合要求或语音合成字数超过上限。 请尝试减小语音文件的大小或减少请

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1：表示质检处理中。 2：表示处理成功。 3：表示ASR转写中。 9：表示质检失败，发生错误，质检音频总流量达到每日上限，质检文件数量达到每日上限。 31：表示ASR转写结果语音内容为空。 32：表示语音转文本失败。 33：表示上传语音文件至ASR失败。 34：表示科大ASR传输任务提交失败。

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false 通话记录。 2.1 interNo string True 内部序号 2.2 systemReply string True 系统回复。 系统回复为IVR流程或智能IVR流程中的语音文件时，语音文件有杂音或为音乐将会无法准确转写为文本信息。 语音文件或TTS文本在通话过程中

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