外呼语音系统_对话初始化接口（inaction=8）-华为云

对话初始化接口（inaction=8）

question_name String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题名称(外呼场景使用) （废弃） answer_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题答案(外呼场景使用)，是：Y；否：N；超时:TIMEOUT；拒识：NOMATCH；

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对话开启抓包录制请求（inaction=7）

String body False 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id）不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。

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呼出

呼出应用场景座席主动发起呼叫图1 呼出流程前提条件座席已经签入系统. 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）。实现过程请参考普通外呼触发事件非长通座席座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）座席摘机后座席物理话机摘机

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对话转接后请求（inaction=11）

question_name String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题名称(外呼场景使用) （废弃） answer_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题答案(外呼场景使用)，是：Y；否：N；超时:TIMEOUT；拒识：NOMATCH；

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座席双呼

(getCalledInfo) 创建语音外呼（V1.0.0）（createVoiceNotification）创建语音外呼（V2.0.0）（createVoiceNotification）查询当前会话客户的最近历史接触记录（queryUserContactLimit）查询通话信息（queryCallInfoByCallId）

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语音通话是否支持录音功能？

语音通话是否支持录音功能？语音通话服务中的语音回呼业务提供录音功能。需在添加应用时开通录音功能（点击查看资源说明）并在调用语音回呼场景API接口时将录音功能打开才能使用录音功能。录音功能开启后，用户使用语音回呼业务时的通话过程会被系统录音。语音通知和语音验证码不支持录音功能。

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语音回呼API使用说明

语音回呼API使用说明 API列表 API名称 API功能语音回呼场景API 主叫用户通过应用拨打被叫用户，语音通话平台呼叫主叫和被叫，使主叫和被叫能够互相通话。终止呼叫场景API 实现通话双方终止呼叫。语音回呼呼叫状态通知API 语音通话平台向SP推送接收语音通话业务用户

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开发地图

App，实现人工座席通过手机终端接听和拨打电话（VoIP）的功能。外呼管理 RESTful 通过调用CC-iSales的RESTful接口，可实现企业在自行开发的外呼管理系统中向AICC系统中写入外呼任务数据、外呼样本数据、管理用户黑名单等信息。媒体路由 - - 云客服会对音视频、多媒体请求进行统一路由。

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请求识别结果（inaction=13）

String body False 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id）不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。

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外呼失败原因离线分析查询接口

recordEndTime True long 录音结束时间 callType True int 呼叫类型，固定值7，代表人工外呼 mediaType True int 媒体类型，固定值5，代表语音 vdnId True int CTI 虚拟呼叫中心标识 tenantId True string 租户标识

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语音回呼话单通知API

表5 fee：话单事件参数名称是否必须参数类型描述 direction 是 Integer (0-1) 通话的呼叫方向，以语音通话平台为基准。 0表示呼出（外呼） spId 是 String(1-32) 客户的云服务账号。 appKey 是 String(1-32) 应用的app_key。

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修改外呼活动的节假日

修改外呼活动的节假日前置条件已经申请了开发者账号。已经获取到需要修改的外呼活动的ID。已经获取到要修改的节假日的ID。场景描述调用该接口修改指定外呼活动下的节假日。接口方法该接口仅支持PUT方法。接口URI https://ip:port/rest/isales

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配置外呼文件服务器

配置外呼文件服务器背景信息在外呼任务下配置外呼数据导入时，支持选择从服务器导入，此时选择并配置当前外呼需要导入的S FTP服务器以及对应的文件信息，同时选择导入文件与数据的映射规则。操作步骤以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ 配置中心> 外呼配置 > 文件服务器”。单击“添加”，进行外呼文件服务器的创建。

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查询呼叫结果数据接口

False 呼叫类型。 0：呼入 1：呼出 2：预测式外呼 3：预览式外呼 4：预占式外呼 10：双呼 11：协同呼叫 12：点击通话 9 mediaType String False 多媒体类型。 2：语音点击通话 5：语音 18：视频点击通话 19：视频 53：多媒体 10 evaluationValue

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为什么终端上实际显示的号码和调用接口时携带的固话号码不一致？

r、displayCalleeNbr）为“暂停”状态，若固话号码处于“暂停”状态，语音通话平台会从该SP账号下随机选取一个其他可用的固话号码进行外呼。若无可用的固话号码，会选择bindNbr进行外呼。父主题：号码相关

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查询外呼数据文件导入结果

查询外呼数据文件导入结果场景描述调用该接口为查询的导入的外呼数据结果，包括本地导入和文件服务器导入。使用说明前提条件已经申请了开发者账号。已存在有效的导入任务。接口方法该接口仅支持POST方法。接口URI https://ip:port/rest/isales/

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新增外呼活动的节假日

新增外呼活动的节假日前置条件已经申请了开发者账号。已经获取到需要的外呼活动的ID。外呼活动已创建的节假日数目小于20个。场景描述调用该接口为指定外呼活动新增节假日。接口方法该接口仅支持POST方法。接口URI https://ip:port/rest/isale

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语音通话价格说明

语音通话价格说明计费概述语音通话服务按照业务使用量，即账号所有固话号码数量（月租）和通话时长进行计费，具体可参考计费详情和计费原则。语音通话采用预付费模式，使用语音通话服务前，需先在华为云账户中充值，可参考如何给账户充值。计费详情计费项计费单位价格语音回呼服务费元/分钟/路

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查看接触记录

呼叫类型，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。取值范围：呼出呼入预测式外呼预览式外呼预占式外呼双呼协同呼叫点击通话 ITA双呼开始时间按钮开始时间，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。

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语音通话有哪些可自定义的呼叫提示音，如何上传审核？

语音通话有哪些可自定义的呼叫提示音，如何上传审核？所有放音文件都必须先在放音文件管理页面上传并通过审核后才可使用。语音回呼语音回呼支持设置以下呼叫提示音，放音文件审核通过后，调用“语音回呼场景API”时，设置对应参数即可使用。如果不设置，则播放系统默认音。放音放音场景设置参数

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查询外呼业务结果定义列表

查询外呼业务结果定义列表前置条件已经申请了开发者账号。场景描述调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的外呼业务结果定义列表。接口方法该接口仅支持GET方法。接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vd

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