监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单、录音下载等）的鉴权算法，基于Ak/Sk的请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP（智能机器人）的鉴权算法，基于gettoken接口 获取Token 。 C4 座席操作类接口鉴权方式

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管理：团队人员壮大，期望更加完善的管理 指标：客户满意度、客服效率、电销/外呼业绩等，核心指标如何统计并优化 通过本方案实现的业务效果： 多渠道/多形式的客户服务：客服在智齿科技一个平台沟通所有客户 引入智能化机器人方式：更准确、更高效、成本更低 管理的各类手段一手抓：监控、质检、数据分析等产品满足客户需求

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叫中心CTI平台发起 语音识别 结果订阅。 使用座席工作台的相关接口，您还需要考虑话机的相关使用，具体请参见《开发指南》。 电销外呼接口 即CC-iSales（电销外呼）的接口。 可以通过这类接口实现新增外呼活动、添加外呼号码与查询外呼结果等业务。 调查问卷接口 即CC-Survey答卷的接口。

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问答机器人 问答机器人API 问答统计API 其他问答API

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。您需确保您配置的领域已经激活。 在添加完成的机器人后单击“”绑定领域，可为机器人设置匹配的领域范围。 除领域外，您还能为智能机器人绑定问答，绑定问答后，机器人优先匹配问答的结果。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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机器人管理 概述 领域查询接口 对话标识绑定类接口 流程查询接口 对话接口 对话接口（V2） 交互记录查询接口 会话记录查询接口 FAQ配置接口 意图列表查询接口 静默座席专有接口 抓包录制请求结果推送接口 拼写检查接口 ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 统计报表接口 外呼失败原因离线分析查询接口

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配置指导 配置Keepalived 设置/etc/sysctl.conf 父主题： 自建数据中心的负载均衡

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部署指导 部署流程 AR开局部署 站点互联配置 应用管理 业务体验优化策略 查看全网数据 父主题： 仅SD-WAN组网（Hub-Spoke组网）

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操作指导 使用测试功能主要包含启动测试任务，上报数据，查看测试结果，停止测试任务。其中上报数据，查看测试结果可重复执行，不必反复启停任务。 创建任务 创建并编辑任务。 保存任务。 确保任务为“就绪”态。 启动测试任务 点击测试按钮，等待测试状态为“运行中”。目前部分算子暂不支持测

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部署指导 部署前准备 （可选）安装CloudCampus APP 硬件安装云化设备 开局部署 在云管理平台上配置租户网络业务 父主题： 单AR组网场景

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部署指导 部署前准备 （可选）安装CloudCampus APP 硬件安装云化设备 开局部署 在云管理平台上配置租户网络业务 父主题： AR+L2SW+AP组网场景

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部署指导 部署前准备 （可选）安装CloudCampus APP 硬件安装云化设备 开局部署 在云管理平台上配置租户网络业务 父主题： FW+L2SW+AP组网场景

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部署指导 部署前准备 （可选）安装CloudCampus APP 硬件安装云化设备 开局部署 在云管理平台上配置租户网络业务 父主题： FW+L2SW+中心AP+RU组网场景

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使用指导 前提条件 连接数据库时使用的用户需要具备访问数据库的权限。 背景信息 使用gsql命令可以连接本机的数据库服务，也可以连接远程数据库服务。连接远程数据库服务时，需要在 服务器 上设置允许远程连接，详细操作请参见《开发指南》中“数据库使用入门 > 连接数据库 > 使用gsql连接

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部署指导 部署流程 开局部署 站点互联配置 应用管理 业务体验优化策略 查看全网数据 父主题： 仅SD-WAN组网（Full-Mesh组网）

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使用指导 前提条件 连接数据库时使用的用户需要具备访问数据库的权限。 gsql须与数据库版本配套。 背景信息 使用gsql命令可以连接本机的数据库服务，也可以连接远程数据库服务。连接远程数据库服务时，需要在服务器上设置允许远程连接。详细操作请参见《开发指南》中“数据库使用入门 >

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使用指导 前提条件 连接数据库时使用的用户需要具备访问数据库的权限。 gsql须与数据库版本配套。 背景信息 使用gsql命令可以连接本机的数据库服务，也可以连接远程数据库服务。连接远程数据库服务时，需要在服务器上设置允许远程连接，详细操作请参见《开发指南》中“数据库使用入门 >

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问答机器人API 功能介绍 用户可通过调用该接口与机器人进行会话。旧版问答机器人API请参见问答会话API（仅支持老用户）。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI

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测试机器人 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。 选择“智能机器人”。在需要测试的接入码最后一列单击“呼叫测试”。 在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，开始测试机器人。 图1 测试机器人 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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配置机器人跟踪 前提条件 存在已发布的IVR流程且配有转移图元。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 机器人管理>流程配置 ”，进入管理界面。 选择“系统管理>系统设置”界面，选择跟踪设置页签。 机器人跟踪单击“”，进入机器人跟踪配置页面。 选择机器人接入码，单击“确定”，接入码配置完成。

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如何删除机器人 包周期版本机器人 对于包周期计费的智能问答机器人，可执行“退订”操作。 登录对话机器人服务管理控制台。 在控制台中选择“费用与成本”。 进入费用中心页面，在左侧导航栏中选择“订单管理 > 退订与退换货”。 图1 退订与退换货 在“退订使用中的资源”列表中，选择需要退订的机器人，执行退订操作。

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