软通动力智能流程机器人解决方案

“callnotify”：语音通知传输协议，endpoint为手机号码。 “wechat”：微信群机器人传输协议。 “dingding”：钉钉群机器人传输协议。 “feishu”：飞书群机器人传输协议。 “welink”：welink群机器人传输协议。 endpoint 是 String 说明： http协议，接入点必须以“http://”开头。

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UAP返回错误码 表1 UAP返回错误码 错误结果码 说明 500-100 软电话号码格式错误 500-101 信令IP地址或者密码不合法 500-102 信令IP地址不存在 500-103 密码不符合复杂度要求 500-104 用户已经存在 500-105 uap执行mml命令出现内部错误

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是否必选 说明 1.1 sipServicePort string False 软电话注册端口，1~65535 长度限制:string(5) 1.2 sipServiceIp string False 软电话注册地址，IPV4格式 长度限制:string(50) 1.3 agents array[object]

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如何删除机器人 试用版本机器人 对于试用版本的智能问答机器人，可以通过“删除”操作将机器人删除，删除后不支持恢复。 图1 删除试用机器人 包周期版本机器人 对于包周期计费的智能问答机器人，可执行“退订”操作。 登录对话机器人服务管理控制台。 在控制台中选择“费用与成本”。 进入费

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创建问答机器人 对话机器人提供免费试用版问答机器人，供您体验完整的机器人功能。试用机器人默认为专业版，1路，14天有效期。 前提条件 已注册华为云账号，并完成实名认证，账号不能处于欠费、冻结、被注销等异常状态。 创建问答机器人 登录对话机器人服务管理控制台，在控制台左上角选择“华北-北京四”区域。

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配置机器人跟踪 前提条件 存在已发布的IVR流程且配有转移图元。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 机器人管理>流程配置 ”，进入管理界面。 选择“系统管理>系统设置”界面，选择跟踪设置页签。 机器人跟踪单击“”，进入机器人跟踪配置页面。 选择机器人接入码，单击“确定”，接入码配置完成。

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测试机器人 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。 选择“智能机器人”。在需要测试的接入码最后一列单击“呼叫测试”。 在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，开始测试机器人。 图1 测试机器人 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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Param 事件内容。 表2 Param 参数名 类型 描述 callId Number 呼叫ID。 peerNumber String 对端电话号码。 Param中主要关注callId和peerNumber字段。 父主题： 事件

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登录本系统的坐席或管理员的姓名。 用户工号 管理员为每个坐席分配的工号。 用户状态 用户的状态，包括启用、停用。 直线电话/手机 坐席用直线方式登录时绑定的电话号码。 邮箱 登录系统的坐席的邮箱 部门 坐席所在部门。 外显号码 系统管理员给用户所配置的外呼时的显示号码 输入高级查询条件，单击<搜索>按钮，如下图所示

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联系人详情 在联系人列表中，单击对应的联系人可查看添加的联系人详情，包括电话号码和昵称。在详情页中可对智慧屏用户进行以下操作： 发起呼叫或是发送邀请短信： 登录了智慧屏的联系人可以发起智慧屏呼叫，直接呼叫用户的智慧屏； 没有登录智慧屏的联系人，则发送邀请入会的短信，邀请用户主动通过会议的手机端、PC端客户端加入会议；

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图3 落标与清洗3 比如对人口信息基本表的标准表 S_ST_XTGLB_t_rk_baseinfo 的电话号码 telephone 字段配置电话规范检查，即可将不规范的电话号码的数据过滤掉，对血型字段 bloodtype 配置修复规则-大小写转换，将血型字段全部转为大写，对地址字段

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描述 value String 包含电话号码的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 type String 表示电话号码类型的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 primary Boolean 一个布尔值，表示这是否为用户的主电话号码。 表9 urn:ietf:par

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callNumber String[] False 坐席软电话号码。 最多5个，多个号码之间以，隔开 每个号码长度限制：string（15） 6 callNumberDefault string False 默认坐席绑定的软电话号码。 长度限制：string（15） 7 callerPresentDefault

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登录 前提条件 已完成系统设置- 服务器 设置。 操作步骤 双击运行OpenEye，在登录页面输入软电话号码和密码。登录支持“记住密码”和“自动登录”功能，可根据需求选择。单击“登录”进入主界面。 图1 登录界面 国产化版本登录以及匿名呼叫前，必须要勾选同意华为隐私政策。 图2 登录界面-国产化版本

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如何修改机器人规格，不同版本机器人区别 不同版本机器人区别 基础版 适用于个人，小型企业简单FAQ对话场景，包括以下功能模块： 运营数据统计 知识库管理 问答日志管理 未解决问题聚类 机器人形象管理 同义词典管理 高级版 适合企业高并发，场景多，需要更高准确率的场景，包括以下功能模块：

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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调用问答机器人 对话体验 调用API 父主题： 智能问答机器人

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解释：例如工号，姓名，电话号码组成一个表，由于一个人可能有办公电话和家庭电话，因此该表不符合1NF，规范成为1NF有三种方法： 重复存储工号和姓名，主键只能是电话号码； 工号为主键，把电话号码分解为“单位电话”和“住宅电话”两个属性； 工号为主键，但强制每条记录只能有一个电话号码。 以上三个

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描述 value String 包含电话号码的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 type String 表示电话号码类型的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 primary Boolean 一个布尔值，表示这是否为用户的主电话号码。 表10 urn:ietf:pa

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phoneNumbers 参数 参数类型 描述 value String 包含电话号码的字符串。 type String 表示电话号码类型的字符串。 primary Boolean 一个布尔值，表示这是否为用户的主电话号码。 表11 urn:ietf:params:scim:schemas

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Param 事件内容。 表2 Param 参数名 类型 描述 callId Number 呼叫ID。 peerNumber String 对端电话号码。 Param中主要关注callId和peerNumber字段。 父主题： 事件

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