智能的客服系统_智能排班-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能的客服系统更多内容

智能排班

智能排班应用场景说明授权用户角色设置电子签名维护基础数据配置排班规则进行人员排班申请积假（APP端）审批积假申请

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智能场景

智能场景智能场景简介创建智能场景发布或终止智能场景获取推荐结果效果评估编辑或删除智能场景

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智能信息

智能信息短信签名页面，无法上传营业执照？短链生成智能信息发送智能信息解析

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智能信息

退订，购买前请确认。通知类短信：发送携带通知类内容的短信（含验证码短信和通知短信）。用于快递通知、消费通知、即时提醒等场景。营销类短信：向有订购关系的会员用户发送推广短信，用于会员关怀、促销活动、运营活动等场景。购买智能信息发送和解析套餐包（通知类、营销类）后，如果仅解析条

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智能配置

智能配置目标智能车辆智能机非人参数行为分析智能电梯楼道电瓶车检查态势分析智能第三方算法配置父主题：远程配置

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目标智能

目标智能目标抓拍口罩告警目标统计父主题：智能配置

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车辆智能

车辆智能违法停车父主题：智能配置

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智能信息

型号手机终端，共计7亿以上手机终端。支持丰富的模板样式。当前共支持20种以上的模板，分为营销类和通知类模板，适配多样化营销场景。图2 智能信息模板示例未来会扩展新的模板，支持更多的应用场景。支持个性化动态参数设置。通过智能信息模板动态参数，如文字、链接等动态参数，进行

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智能信息

按需计费。具体价格详情，请参见：价格详情和价格计算器。通知类短信：发送携带通知类内容的短信（含验证码短信和通知短信）。用于快递通知、消费通知、即时提醒等场景。营销类短信：向有订购关系的会员用户发送推广短信，用于会员关怀、促销活动、运营活动等场景。服务开通后，不支持退订，不

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智能统计

智能统计查询人流统计日周月年信息获取时间热度图统计获取空间热度图统计父主题：行业数据流管理

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系统操作

次调度时的检查点。请参考CHECKPOINT。垃圾收集进行垃圾收集以及可选择的对数据库进行分析。请参考VACUUM。收集统计信息收集与数据库中表内容相关的统计信息。请参考ANALYZE | ANALYSE。设置当前事务的约束检查模式设置当前事务里的约束检查的特性。请参考SET

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自助服务（IVR）集成开发方案

提供了智能机器人的配置功能。如果需要在终端用户的客户端实现与机器人交互的功能，可以使用OIAP提供的RESTful接口，实现对话标识绑定，获取智能识别结果信息。使用该接口，必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用的机器人。通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。

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