客服机器人软件_智能化方案-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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客服机器人软件更多内容

智能化方案

转。开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。渠道配置时，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现文本机器人与客户的交互，文本机器人可随时切换到人工座席。父主题：开发方案介绍

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网银机器人部署

网银机器人部署安装机器人环境管理中心注册与租户申请管理中心-创建机机账号管理中心-创建执行器（机器人）执行器-连接管理中心管理中心-脚本创建管理中心-任务创建父主题：实施步骤

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软件环境

华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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软件安装

软件安装 JDK8安装 JDK环境变量 Tomcat8安装父主题：实施步骤

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软件中心

软件中心如何解决上传软件包失败的问题？如何解决Docker客户端push镜像失败的问题如何处理下载SWR软件包失败？

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软件认证

软件认证已选择软件角色的伙伴都可以申请软件认证。软件认证围绕伙伴的应用与软件解决方案展开，包括 “云软件认证”与“先进云软件认证”。伙伴完成不同的软件认证可获得多种差异化的权益。已选择角色的伙伴可以选择启动“云软件认证”或者“先进云软件认证”。父主题：术语&缩略语解释

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软件下载

软件下载规格要求华为乾坤APP对安装手机的系统要求如下：鸿蒙1.0及以上版本。安卓6.0及以上版本。下载方式通过手机扫描下方二维码下载。

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下载软件

下载软件操作步骤以“root”帐号，通过密钥或密码的方式，登录到源端节点1上在命令行界面，下载解压软件包DirSyncScript.zip，并解压到/opt/huawei目录下。 wget https://obs-sap-cn-south-1.obs.cn-south-1.myhuaweicloud

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准备软件

准备软件制作私有镜像需准备的软件如表1所示。表1 所需软件包软件包名称软件包说明获取方式操作系统ISO镜像文件： Kylin-Desktop-V10-SP1-General-2203-HWE-HWY-Build02-20220831-X86_64.iso Kylin-

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钉钉

图1 办公软件接入获取钉钉群的webhookurl 您已在目标钉钉群中，完成钉钉机器人的添加。选择目标钉钉群，单击右上角的图标。在群设置面板中单击智能群助手。在智能群助手面板单击添加机器人。在群机器人对话框单击自定义。在机器人详情对话框单击添加。在添加机器人对话框中编辑机器人信息。

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开发须知

视频服务。正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。开放架构图1 云客服开放能力逻辑架构上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。表1 云客服能力开放网元介绍云联络中心网元

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飞书

您已在目标飞书群中，完成钉钉机器人的添加。进入目标群组，在群组右上角单击“更多”按钮。在右侧设置页面，单击“群机器人”。在机器人页面单击“添加机器人”。在添加机器人页面，单击“自定义机器人”并添加。设置自定义机器人的名称与描述并单击“添加”。获取自定义机器人的webhookurl的地址。

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软件架构

NetEco的软件架构如图1所示。图1 软件架构

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软件要求

软件要求 Ubuntu Version 14.04及以上版本，作为编译Huawei LiteOS的服务器。 GNU Arm Embedded Toolchain编译器，用于代码编译。 GNU Make构建器，用于文件组织与链接。 python 2.7/3.2+，pip包管理工具，

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软件安装

软件安装安装SAP HANA 安装SAP S/4HANA 父主题： SAP S4HANA1809同可用区高可用部署最佳实践

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安装软件

安装软件安装HANA 安装SAP B1 在客户端安装HANA/B1 CLIENT 父主题：华为云SAP Business One on HANA安装最佳实践

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软件安装

软件安装通过华为应用市场或APP Store搜索“华为乾坤”，按提示下载并安装。通过网页浏览器或微信扫码功能，扫描二维码下载并安装。图1 华为乾坤APP二维码父主题：网络部署

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软件仓库

软件仓库软件仓库概述管理软件包管理部署包管理镜像包管理SQL包管理IaC 3.0包查看Terraform包查看OS镜像包管理SWR 父主题：部署服务

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准备软件

准备软件制作私有镜像需准备的软件如表1所示。表1 所需软件包软件包名称软件包说明获取方式操作系统ISO镜像文件用于安装用户桌面的操作系统。请根据所需获取对应的操作系统版本。点此获取ARM_1060系统版本点此获取X86_1060系统版本点此获取ARM_1050系统版本

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安装软件

华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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软件安装

containerd.io # 添加ipvs支持 yum install -y nfs-utils ipset ipvsadm etcd集群软件安装表1 etcd集群软件安装在master1上安装cfssl wget https://pkg.cfssl.org/R1.2/cfssl_linux-amd64

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