机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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采购模块 采购申请单 采购申请单是采购需求的主要来源之一,是使用部门或计划部门根据采购计划或物料需求,向采购部门提出申请采购的单据；申请单经过相关部门审核后,才能进行采购。 操作路径：【WEB】采购 > 采购管理 > 采购申请单 新建采购申请单： 按操作路径进入功能界面后，单击“新建采购申请单”按钮进入新建界面

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采购订单 【功能说明】 创建采购订单，用于向供应商下达采购计划 【操作步骤】 新增采购订单：单击“新增”按钮 -> 输入采购订单信息 -> 单击“保存”按钮； 图1 新增采购订单 按行添加采购明细：采购订单创建完成，切换到[采购单明细]页签 -> 单击“新增”按钮 -> 录入产品

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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资产采购 【功能说明】 用于用户采购设备资产时，在系统中创建采购单。 【操作说明】 新增采购单：单击“新增”按钮 -> 录入采购单信息 -> 单击“保存”按钮； 图1 新增采购单 按行添加采购明细：建好资产采购单单头，单击进入[资产采购明细]页签 -> 单击“新增”按钮 -> 录

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采购到货、打印条码、采购入库需要使用移动端操作 采购计划 根据采购计划生成采购订单 勾选多个/单条采购计划 单击生成订单 图1 采购管理 选择/输入采购订单信息 单击确认 图2 新增 在采购计划处生成的采购订单，还可在采购订单出进行修改 采购订单 采购订单下达即该订单开始正式采购 如需分配采

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成收货的采购订单，可以在系统中录入已经下达还未完成收货的采购订单：进入【供应链】→【采购管理】→【采购订单】→录入“采购订单” 日常业务操作 如果由请购开始采购业务，请维护采购申请单：维护采购申请单，进入【供应链】→【采购管理】→【采购申请】→【采购申请单】 如果由采购订单开始采

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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开年采购季 开年采购季实物礼品什么时间发放？ 超过活动产品限购台数怎么办？ 选错活动产品配置怎么办？ 开年采购季活动规则 开年采购季实物礼品的资格查询（中奖查询） 开年采购季活动时间 开年采购季老用户可参与的活动 开年采购季购买说明 开年采购季优惠券说明 开年采购季推广奖励说明 开年采购季实物礼品说明

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采购拒收单 【功能说明】 采购送货单到货拒收，或送检后检验结果NG经SQE确认不良品拒收/全部拒收后，自动生成采购拒收单 【操作步骤】 拒收单审核：选择采购拒收单 -> 单击“拒收单审核”按钮，审核成功，更新采购拒收单状态为“已审核”； 拒收单弃审：选择采购拒收单 -> 单击“拒

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创建采购收货 点击servicelayer连接器名称进入连接器详情页面，选"执行动作"，创建执行动作，封装创建采购收货的执行动作 执行动作基本信息 根据请求参数配置输入 根据响应参数配置输出 保存 父主题： 封装servicelayer的执行动作

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创建采购退货 接口地址 https://api-service.sperp.myhuaweicloud.com/xxx/b1s/v1/PurchaseReturns 接口API功能描述 创建采购退货 调用方式 POST 请求头参数 参数名称 参数说明 Cookie 登录时获取的sessionid，值格式为

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-> 单击“是”，审核成功，采购送货单状态更新为“已审核”； 送货单弃审：选择要弃审的采购送货单 -> 单击“送货单弃审”按钮，弹出弃审对话框 -> 单击“是”，弃审成功，采购送货单状态更新为“待审核”； 图1 采购送货单 确认送货：选择要确认送货的采购送货单 -> 单击“确认送货”按钮，弹出确认送货界面

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创建采购收货 接口地址 https://api-service.sperp.myhuaweicloud.com/xxx/b1s/v1/PurchaseDeliveryNotes 接口API功能描述 创建采购收货 调用方式 POST 请求头参数 参数名称 参数说明 Cookie 登录时获取的sessionid，值格式为

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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