添加 服务器 操作场景 管理员可根据业务需要，在系统资源不足的情况下给主备服务器组添加服务器。 操作步骤 添加服务器 使用管理员帐号登录云应用的管理控制台。 在左侧导航栏中单击“服务器组”，进入“服务器组”列表页面。 在已创建的服务器组的“操作”列下单击“添加服务器”，进入服务器配置页面。

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退订服务器 操作场景 管理员可根据业务需要，选择退订包年/包月计费的主备服务器组下的服务器。 操作步骤 使用管理员帐号登录云应用的管理控制台。 在左侧导航栏中单击“服务器组”，进入“服务器组”页面。 单击服务器组名称，进入服务器列表页面。 选择未到期的包年/包月计费的服务器， 退订单个服务器执行步骤5~8。

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删除服务器 操作场景 管理员可根据业务需要，在系统资源充足的情况下删除不再使用的主备服务器组下的服务器。 操作步骤 使用管理员帐号登录云应用的管理控制台。 在左侧导航栏中单击“服务器组”，进入“服务器组”页面。 单击服务器组名称，进入服务器列表页面。 选择待删除的按需计费类型服务器。

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忽略服务器 对于无需进行防护的服务器，如果呈现在服务器列表中对您统计服务器防护情况造成干扰，您可以忽略该服务器。已忽略的服务器将不再被HSS防护，且HSS不会同步该服务器的信息变更。 前提条件 服务器未开启防护。 忽略服务器 登录管理控制台。 在页面左上角选择“区域”，单击，选择“安全与合规

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备服务器 build_backup_param 参数说明：控制增量build过程中用于磁盘备份的最小满足规格。 参数类型：SIGHUP 取值范围：字符串 默认值：（1%，1G，1G） 该参数只会影响增量build过程中是否生成pg_rewind_bak目录，字符串生效需要采用'x%

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主服务器 vacuum_defer_cleanup_age 参数说明：指定VACUUM使用的事务数，VACUUM会延迟清除无效的行存表记录，延迟的事务个数通过vacuum_defer_cleanup_age进行设置。即VACUUM和VACUUM FULL操作不会立即清理刚刚被删除元组。

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备服务器 build_backup_param 参数说明：控制增量build过程中用于磁盘备份的最小满足规格。 参数类型：SIGHUP 取值范围：字符串 默认值：（1%，1G，1G） 该参数只会影响增量build过程中是否生成pg_rewind_bak目录，字符串生效需要采用'x%

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主服务器 vacuum_defer_cleanup_age 参数说明：指定VACUUM使用的事务数，VACUUM会延迟清除无效的行存表记录，延迟的事务个数通过vacuum_defer_cleanup_age进行设置。即VACUUM和VACUUM FULL操作不会立即清理刚刚被删除元组。

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主服务器 synchronous_standby_names 参数说明：潜在同步复制的备机名称列表，每个名称用逗号分隔。 该参数属于SIGHUP类型参数，请参考表1中对应设置方法进行设置。 当前连接的同步备机是列表中的第一个名称。如果当前同步备机失去连接，则它会立即更换下一个优先

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备服务器 hot_standby 参数说明：设置是否允许备机在恢复过程中连接和查询。 该参数属于POSTMASTER类型参数，请参考表1中对应设置方法进行设置。 如果此参数设置为on，wal_level级别必须设置为hot_standby或以上，否则将导致数据库无法启动。 在双机

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主服务器 synchronous_standby_names 参数说明：潜在同步复制的备机名称列表，每个名称用逗号分隔。 该参数属于SIGHUP类型参数，请参考表1中对应设置方法进行设置。 当前连接的同步备机是列表中的第一个名称。如果当前同步备机失去连接，则它会立即更换下一个优先

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用户需要做运维协助操作吗？ 需要。 如果按照如何检查后端服务器网络状态？到如何检查通过EIP访问后端云服务器？章节，自查指导的操作进行确认后，弹性负载均衡器依然无法通信，则需联系客服解决。 用户需向技术支持人员提供如下表格中的信息： 项目信息 您的值 负载均衡器的ID - 虚拟私有云的ID

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操作步骤（蓝屏）：当云服务器系统蓝屏，无法操作时，采用此方案。 操作步骤（业务异常）：当云服务器可以登录，但业务验证异常，需回滚至初始规格时，采用此方案。 操作步骤（蓝屏） 提交工单联系客服，请求开通回滚至初始规格的权限。 回滚至初始规格。 您可以参考规格变更通用操作，将云服务器规格回滚至初始规格。

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存储库的类型。分为备份和复制两种类型。 备份存储库：存放服务器、文件系统和磁盘产生的备份副本的容器。 复制存储库：只能存放复制操作产生的备份。 备份存储库 状态 存储库状态。存储库的状态取值如表2。 可用 规格 存储库的规格。分为服务器备份和数据库备份两种规格。 服务器备份存储库：仅存放不包含数据库等应用的普通备份。

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发起音视频通话请求 客服代表在与用户通过WhatsApp渠道进行文字交谈时，允许客服代表发起音视频通话请求。 前提条件 客户的使用的浏览器支持WebRTC。 客户拥有音频输入输出设备，视频输入输出设备(视频通话)。 当前租间开通了WebRTC特性并且配置了匿名呼叫服务器。 存在Web渠道配置了点击通话被叫配置。

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您可以从以下两方面进行初步排查： 检查服务器（订阅终端）是否可以正常访问。 检查协议是否一致，如消息接收地址为http协议，服务器为https协议，则无法收到订阅消息，需要将消息接收地址改为https。 若上述方法均无法解决问题，建议您提交工单，申请技术客服协助解决问题。 父主题： 消息订阅

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申请开通弹性云服务器需要多久？ 通常几分钟之内即可开通成功。 具体的，与该弹性云服务器的规格、配置资源（如云硬盘、弹性公网IP），以及当前的系统负载有关。 如果长时间无法开通，请联系客服寻求技术支持。 父主题： E CS 创建

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如下图所示，选择问题后，优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决，可通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图4 智能客服内新建工单 新建工单时，选择区域、填写问题描述、上传文件（可选）。 在“我的相关信息”区域，输入或选择弹性公网IP、云服务器ID、远程登录端口（可选）等参数。

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错误码列表 错误码 描述 Obs.0000 网关或代理服务器验证失败，请输入正确的验证信息。 Obs.0001 服务端内部出错，请联系客服处理。 Obs.0002 网关或代理服务器出现错误，请联系客服处理。 Obs.0003 服务器繁忙，请稍后重试。 Obs.0004 请求的桶名已经

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该磁盘，该动作可能会在Windows弹性云服务器内产生盘符残留，导致云服务器内部实际可用的磁盘挂载点减少。 处理方法 请尝试重启弹性云服务器后，再次执行磁盘挂载操作。 如果仍然挂载失败，请联系客服获取技术支持。 父主题： 磁盘分区/挂载/扩容

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购买服务器后，需要多久开通成功？ 通常需要30分钟左右。如果长时间没有开通成功，请联系客服寻求技术支持。 父主题： 咨询类

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