更新时间：2025-08-11 GMT+08:00
用户需要做运维协助操作吗？
需要。
如果按照如何检查后端服务器网络状态？到如何检查通过EIP访问后端云服务器？章节，自查指导的操作进行确认后，弹性负载均衡器依然无法通信，则需联系客服解决。
用户需向技术支持人员提供如下表格中的信息：
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项目信息 |
您的值 |
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负载均衡器的ID |
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虚拟私有云的ID |
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负载均衡的服务地址 |
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监听器的ID |
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负载均衡器协议/端口 |
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健康检查方式(协议/端口) |
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健康检查状态 |
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云服务器1的ID |
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云服务器2的ID |
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